課程體系
《VUCA時代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》 課時：12H
《VUCA時代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》主講：王文超【課程背景】VUCA時代的不確定性、復(fù)雜性、多樣性和模糊性帶來了企業(yè)管理和發(fā)展方面的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)需要具備更高的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。為了應(yīng)對這種變化，企業(yè)需要合理構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型，以確保員工能夠具備適應(yīng)VUCA時代的能力和素質(zhì)。VUCA時代變革迅速，企業(yè)需要建立更加高效和靈活的組織形態(tài)。構(gòu)建企業(yè)崗位能力素...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
《DISC知人善任---團隊協(xié)作與高效溝通》 課時：12H
《DISC?知人善任、協(xié)作共贏》----團隊協(xié)作與溝通主講：王文超【課程背景】團隊的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對客戶的溝通就是談判力。因此，...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
《4S店創(chuàng)新運營與精益管控》 課時：12H
4S店創(chuàng)新運營與精益管控主講：王文超【課程背景】疫情三年，中國汽車產(chǎn)銷都嚴(yán)重下滑，給汽車銷售和服務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。4S店也面臨空前巨大的危機，銷量下滑嚴(yán)重、售后產(chǎn)值大量縮水、團隊流失率居高不下，滿意度也大幅度下降，疫情導(dǎo)致停業(yè)倒閉的4S店超過2000家。疫情后時代，4S店總經(jīng)理急需采取有效措施來應(yīng)對業(yè)務(wù)下滑，確保企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展，并對疫情造成的運營...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
《爆破談判溝通術(shù)》 課時：12H
《爆破談判力》——微軟、IBM、華為、阿里都在用的超級談判術(shù)主講：王文超【課程背景】在當(dāng)下VUCA時代，談判力是政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和高管們必須具備的能力，大到國家會談、企業(yè)戰(zhàn)略重組及合并、多邊貿(mào)易，小到招聘、加薪等組織和個體協(xié)商，從國家糾紛與合作、政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、貿(mào)易到個人生活，滲透到古今政治、經(jīng)濟、軍事、文化、外交等各個領(lǐng)域之中；談判力的高低決定著企業(yè)和個人的...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
《VUCA時代的組織變革》 課時：12H
《VUCA時代的組織變革》主講：王文超【課程背景】當(dāng)今企業(yè)正處在知識經(jīng)濟高速增長、信息技術(shù)不斷發(fā)展、全球化趨勢加快及市場深刻變化的VUCA時代，企業(yè)間的競爭已從一般的成本和規(guī)模競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、知識和創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)成功與否的關(guān)鍵在于，組織能力是否可以支撐環(huán)境變化帶來的組織革新要求，所以組織變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的源頭與核心。新環(huán)境下，易變性、不確定性、復(fù)雜性...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機談判與同理心溝通方法論》——運用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場經(jīng)濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》 課時：6H
風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運用FBI情緒溝通法進行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險，打亂了原有經(jīng)濟秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《攻心為上，化訴為機—保險投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機《保險客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《攻心為上，化訴為機—銀行投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機《銀行客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營人壽保險展業(yè)與經(jīng)營類法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對消費者權(quán)益保護的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《提升體驗感—企業(yè)客服體系升級》 課時：12H
提升客戶體驗感，防范服務(wù)風(fēng)險《企業(yè)客服體系升級》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進行變革，在數(shù)字經(jīng)濟形勢下，客戶對企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險點，而競爭對手的服務(wù)體系和科技管理能...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團隊任務(wù)分工，團隊目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進程各團隊間，團隊內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價值信息，如何...
