課程體系
部分：管理者自我角色分析一、什么是管理？（游戲）1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。二、管理者的定位1.定位的重要性----認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作2.定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走...
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一、什么心理健康？1、心理健康的三個層次1)層（一級健康）是滿足生存條件。2)第二層（二級健康）為滿意度條件。3)第三層（三級健康）為高層次的健康。2、心理健康標準3、健康的生活方式4、心理健康的基本標準:1)智力正常2)正確的自我意識3)情緒穩(wěn)定樂觀4)人際關系融洽和諧5)良好的情緒調控能力6)良好的社會適應能力7)人格品質相對穩(wěn)定二、領導干部常見的心理不...
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一、現(xiàn)代人的壓力與倦怠現(xiàn)狀1、中國知名企業(yè)的壓力的調查與對比2、中國知名企業(yè)內的職業(yè)倦怠的結果分析3、從古代至現(xiàn)代的壓力管理方法總覽二、壓力產(chǎn)生與轉化的機制1、壓力的外部來源以及內部發(fā)生機制2、壓力的四個層級（生存、關系、身份、意義）3、壓力轉化的基本機制與方法4、壓力和愉當與不當觀念之對比5、職業(yè)倦怠的五大原因以及喚醒機制6、適度的壓力催化活力，焦點在于轉...
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部分：情商的重要性一、討論：如果要做好一件工作，能力與態(tài)度，你認為哪一個更重要？請說明理由1.故事講述2.視頻二、陽光心態(tài)與情商的關系1.情商的定義2.情商的五個要素3.心態(tài)的三種基本類型4.積極心態(tài)的三個維度1)積極的情緒2)積極的認知3)積極的行為5.總結：陽光心態(tài)的三個層面三、情商覺察1.情緒覺察：你認為圖中的人在干什么？2.認知覺察：聽完這個故事后，...
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一、從打工者到職業(yè)人的轉變1、員工應與企業(yè)同贏共長2、業(yè)余選手還是職業(yè)選手3、職業(yè)人的規(guī)范化準則4、職業(yè)人制度化的標準5、職業(yè)人標準化的系統(tǒng)二、認知職業(yè)化培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人團隊1、道德社會化案例：職業(yè)化的杜拉拉2、言行專業(yè)化—符合企業(yè)的標準案例：專業(yè)化標準3、性格角色化—測評：職業(yè)角色測評4、能力結果化—行之貴在果果之貴在認5、結果客戶化—對組織負責對客戶負責三...
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【課程大綱】（可根據(jù)企業(yè)需求進行調整）一、從打工者到職業(yè)人的轉變1、認知職業(yè)化—職業(yè)化素質決定企業(yè)的成敗2、職場價值平衡理論A：創(chuàng)收高的不一定是貴的；創(chuàng)造價值低的或許才是貴的3、職業(yè)化的準則A：職業(yè)化道德：感恩公司感恩領導B：職業(yè)化素養(yǎng)：言行規(guī)范標準專業(yè)C：職業(yè)化核心：轉化結果滿足客戶4、職業(yè)化的核心A：對客戶：要結果，不要理由；B：對上級：要價值，不要討好...
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部分：團隊組建一、團建原則1.利益相關者為一組2.問題相關者為一組3.團隊的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價值：從學習知識到解決問題二、破冰——相互認知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭...
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行動學習與團隊催化技術 課時：12H
一、行動學習是什么1.行動學習四大步驟：提出問題、導入知識、團隊學習、行動計劃2.行動學習的三大關鍵：組織中的真實問題、團隊智慧的聯(lián)接、實施行動改善二、開展行動學習1.領導者如何運用行動學習提升團隊創(chuàng)造力？2.如何運用行動學習提升團隊執(zhí)行力？3.如何運用行動學習促進跨部門合作？4.如何運用行動學習有效激發(fā)員工內在動力？（以上為現(xiàn)場聚焦真實問題例舉）三、成為行...
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一、何為中醫(yī)式銷售方法？二、望：由外到內觀察客戶個人的氣質、言談、舉止和習慣等1、客戶類型分析2、客戶需求解析3、客戶購買欲望剖析4、接近客戶的佳時機——七要原則（案例）三、聞：傾聽顧客在講什么，提出了什么問題。1、聲音的色彩2、有效傾聽3、傾聽的誤區(qū)4、傾聽技巧測試四、問：向顧客提問是了解需求背景的重要工具，也是銷售技巧中的重要技巧之一。1、讓顧客開始說話...
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一、性格測試與精彩展示1.性格類別九大分類2.性格組合方式----互補式、矛盾式、自然式3.不同性格的特點----特點，可能是優(yōu)點，也可能是缺點，看你怎么運用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表現(xiàn)1.完美型的外在表現(xiàn)2.活潑型的外在表現(xiàn)3.力量型的外在表現(xiàn)4.和平型的外在表現(xiàn)5.互補性的外在表現(xiàn)6.矛盾型的外在表現(xiàn)7.自然組合型的外在表現(xiàn)三、不同性格的溝通...
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部分：如何樹立優(yōu)質的服務意識？一、危機時代帶來了“服務推動營銷”1、你有危機意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務的鮮明價值4、服務觀念是一切的根本5、什么是服務意識？服務意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質服務的意識？1、工作觀與服務觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質服務對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務人員...
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一、服務禮儀的真諦1.產(chǎn)品與服務的關系2.服務基于客戶滿意3.服務是文化的體現(xiàn)4.服務是心態(tài)與操守二、服務與禮儀1.何為禮儀2.服務的基點在于禮儀3.服務中禮儀的體現(xiàn)三、服務禮儀的基本要求1.服務禮儀的內在素質要求2.服務人員儀容儀表規(guī)范3.服務人員儀態(tài)規(guī)范四、服務禮儀的技巧1.服務禮儀職業(yè)用語2.服務禮儀溝通技巧3.服務過程中各類事件的應對技術五、服務禮儀...
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到的問題，給學員與以警示。二、管理者的角色認知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人中的溝通技巧1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設計2）、面試評估3）、面試中的一些技巧：四、考評中的溝通技巧1、案例分析2、管理者的兩難境地3...
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階段：背景陳述——背景分析，導入主題一、今年目標達成情況分析二、當前資源與優(yōu)勢分析三、當前行業(yè)與趨勢分析四、明年戰(zhàn)略方向介紹第二階段：制定目標——明確目標，共擔責任一、我們是如何測算出年度目標的？二、年度目標將如何分解？三、達成目標的關鍵因素是什么？四、達成目標我們需要什么資源和支持？五、如何制定目標達成的獎懲措施？第三階段：目標共識——小組討論，群策群力一...
