招招致勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績

  培訓講師：韓老師

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招招致勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績詳細內容

招招致勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績

一、高業(yè)績的關鍵修煉一：內功修煉不可少

1、電話營銷人員素質能力模型

2、電話營銷人員的內功精神

3、電話營銷人員的內功思維

4、電話營銷人員的內功姿態(tài)

5、電話營銷人員的風格影響

二、高業(yè)績的關鍵修煉二：客戶心理早知道

1、“自我保護”--如何避開客戶的“防火墻”

2、“趨利避害”——驅動客戶的偉大力量

3、“物超所值”——幫助客戶做筆劃算的買賣

三、招招制勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績

電話營銷基本流程

磨刀不誤砍柴功-服務營銷前的準備

從電話營銷常見問題談銷售準備

電話營銷前應該準備什么

范例：電話營銷準備清單，提高營銷成功概率

獲得營銷資格-前30秒說什么有學問

創(chuàng)意思維訓練

開場白的目的

開場白的要素

關聯(lián)問題的設計

開場白設計注意點

開場白的非措詞部分

開場6大心理認知

打通銷售任督二脈-客戶需求探尋

營銷前看透客戶的需求

客戶需求分類

客戶需求與成功之間的關系

如何挖掘客戶需求

正面詢問客戶需求技巧

開放式問題和封閉式問題

不同提問方式的優(yōu)缺點

提問專項練習

側面了解客戶需求技巧（SPIN提問技巧）

背景問題

難點問題

暗示問題

示益問題

SPIN提問技巧專項實戰(zhàn)演練

需求挖掘注意點

重在問而不在答

貴在聽而不在說

營銷傾聽技巧

需求挖掘注意點

眾里尋它就在我處-60秒產品呈現(xiàn)決定成敗

產品呈現(xiàn)之內容歸納技巧：FABE法則

產品特征歸納技巧

產品優(yōu)點整理技巧

產品賣點體現(xiàn)技巧

產品證據說明技巧

FABE各項作用

FABE專項演練

產品呈現(xiàn)之內容表達技巧：60秒表達決定成敗

表達的原則

案例：他想表達什么？

金字塔式的表達習慣

提升表達感染力，增強客戶購買決心

聲音感染力塑造六法則

措詞感染力塑造六法則

正確傳遞敏感信息，掃除情緒障礙

正面表達方式

故事及練習

博弈的開始，把嫌貨人變成買貨人

嫌貨人才是買貨人

客戶異議的原因

異議處理的話術運用原則

常見的異議處理誤區(qū)

異議處理的一般步驟

LSCPA異議處理技巧

贊美在異議處理中的運用

臨門一腳見曙光：發(fā)現(xiàn)成交信號

克服兩種阻礙成交的心里傾向

在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號

成交法則

有效的成交技巧

事后不跟蹤，萬事一場空

四、 巔峰對決，實戰(zhàn)演練

營銷話術設計實戰(zhàn)

營銷實戰(zhàn)現(xiàn)場演練


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現(xiàn)三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質檢團隊、班組長、運營主管、運營經理

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《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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