《溝通管理與溝通藝術(shù)》

  培訓講師：韓老師

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》詳細內(nèi)容

《溝通管理與溝通藝術(shù)》

《溝通管理與溝通藝術(shù)》
課程目標：
? 更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；
? 掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；
? 掌握溝通技巧，學會巧服務(wù)的方法；
? 掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；

課程特色：
? 緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。
? 技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉(zhuǎn)化

課程對象：
對溝通技能提升有需求的員工

課程時長：
1-2天


第一部分： 引入課程
? 溝通的作用
? 技能與流程
? 技能的重要性
? 流程的重要意義
第二部分：跨部門溝通技巧訓練
? 高效溝通管道
? 親和力的建立
? 避免沖突的表達方式
? 避免沖突的表達方式
? 常見三種人格溝通模式
? 團隊中常見三種人格模式分析
? 求同∕求異取向
? 判斷同事屬于那種類型
? 自我判定VS外界判定
? 判斷同事屬于那種類型
? 一般∕特定取向
? 判斷同事屬于那種類型
? 有效提升認同感訓練
第三部分：跨部門溝通基礎(chǔ)
? 三個溝通原則
? 平衡原則
? 背景原則
? 交流原則
第四部分：跨部門溝通的三個方向
1. 向上溝通
? 了解上司對自己工作的要求
? 信息理解漏斗圖
? 如何像上司匯報工作
? 君子畏因、小人畏果
? 處理問題原則
? 五種主動層次的員工
? 主動的計劃
? 主動的建議
? 團隊問題反饋，共同制定解決方案
? 如何提升
? 重點措施
? 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 具體實施
2. 向下溝通
? 信息理解漏斗圖
? 如何給建議
? 業(yè)務(wù)信息傳遞（信息預處理）
? 沒有幫助員工養(yǎng)成習慣
? 討論工作要求（制定工作計劃）
? 工作計劃與目標
? 行為和判斷
? 練習
? 提供反饋∕輔導（提高員工績效）
? 正面反饋
? 建設(shè)性反饋
3. 平行溝通
? 部門之間常見信息溝通和協(xié)作誤區(qū)
? 以終為始
? 雙贏思維
? 解決問題的有效思路—流程
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