《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》適合銀行項(xiàng)目

  培訓(xùn)講師:韓老師

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《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》適合銀行項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容

《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》適合銀行項(xiàng)目

《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡介:
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營銷基本技巧,掃除電話營銷心理障礙,幫助員工進(jìn)一步提升電話營銷技巧,通過主動(dòng)營銷方式,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探尋客戶的需求,相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品,促成營銷機(jī)會(huì),提高客戶價(jià)值。
培訓(xùn)對(duì)象:電話營銷人員
培訓(xùn)日期:
培訓(xùn)形式:
第一部分: 【課前調(diào)研 - 定制課程教學(xué)重點(diǎn)】
1. 抽樣調(diào)取電話錄音,或在員工不知情的情況下,以真實(shí)客戶的身份接受員工電話營銷,找出員工在電話營銷時(shí)的薄弱環(huán)節(jié)
第二部分:【課堂培訓(xùn) – 2-4天】
1. 通過課堂活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟服務(wù)式營銷的重要性及優(yōu)勢(shì)。
2. 通過對(duì)課前調(diào)研中體現(xiàn)的樣本抽樣點(diǎn)評(píng),幫助學(xué)員意識(shí)到自身有待提高的薄弱環(huán)節(jié)。
3. 了解并掌握服務(wù)式營銷的關(guān)鍵因素
適宜話題 / 適時(shí)出擊 / 適度技巧 / 適當(dāng)挖掘
通過演練幫助學(xué)員掌握服務(wù)式營銷的技巧-從“知道” 到 “做到”
4. 幫助學(xué)員理解客戶需求,以期超越客戶期望,關(guān)注細(xì)節(jié)并以細(xì)節(jié)取勝,
5. 通過演練通關(guān)觀察學(xué)員是否能夠快速吸收課堂培訓(xùn)的知識(shí)和技能,結(jié)合行所的實(shí)際經(jīng)營狀況把能落地
第三部分:【后續(xù)追蹤輔導(dǎo)】 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)1-2天
初級(jí)輔導(dǎo):
目的 – 通過教練輔導(dǎo)形式,跟進(jìn)輔導(dǎo),答疑解惑。
內(nèi)容:
電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)過程輔導(dǎo)(呼出關(guān)懷錄音及營銷錄音實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng))
電話服務(wù)營銷自我管理輔導(dǎo)(數(shù)字化管理實(shí)操,幫助所有客戶經(jīng)理制定自我管理模板)
進(jìn)階輔導(dǎo):
目的 – 通過教練輔導(dǎo)形式,跟進(jìn)輔導(dǎo),答疑解惑。
內(nèi)容:
電話銷售過程關(guān)鍵點(diǎn)輔導(dǎo)(實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品提問設(shè)計(jì)、實(shí)戰(zhàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)整理)
電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)(成果:重點(diǎn)產(chǎn)品外呼營銷的完整電銷話術(shù))
電話銷售實(shí)戰(zhàn)過程輔導(dǎo)(根據(jù)腳本實(shí)際挑選客戶呼出,一輔導(dǎo)客戶信息分析能力,二輔導(dǎo)實(shí)際通話過程存在問題進(jìn)行提升輔導(dǎo))
培訓(xùn)費(fèi)用:
按每天6課,根據(jù)工作天數(shù)計(jì)算,為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量,每班最多學(xué)員數(shù)為30人。每位學(xué)員都需要經(jīng)過演練的過程,歡迎相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理人員旁聽指導(dǎo)。為保證課堂環(huán)境及充??臻g進(jìn)行演練,建議旁聽人數(shù)與學(xué)員人數(shù)加總、每堂課不超過35人
培訓(xùn)環(huán)節(jié)課程大綱:
一、高業(yè)績的關(guān)鍵修煉一:內(nèi)功修煉不可少1、電話營銷人員素質(zhì)能力模型
2、電話營銷人員的內(nèi)功精神
3、電話營銷人員的內(nèi)功思維
4、電話營銷人員的內(nèi)功姿態(tài)
5、電話營銷人員的風(fēng)格影響
二、高業(yè)績的關(guān)鍵修煉二:客戶心理早知道1、“自我保護(hù)”--如何避開客戶的“防火墻”
2、“趨利避害”——驅(qū)動(dòng)客戶的偉大力量3、“物超所值”——幫助客戶做筆劃算的買賣三、招招制勝,打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績電話營銷基本流程磨刀不誤砍柴功-服務(wù)營銷前的準(zhǔn)備從電話營銷常見問題談銷售準(zhǔn)備電話營銷前應(yīng)該準(zhǔn)備什么范例:電話營銷準(zhǔn)備清單,提高營銷成功概率獲得營銷資格-前30秒說什么有學(xué)問
創(chuàng)意思維訓(xùn)練開場(chǎng)白的目的開場(chǎng)白的要素關(guān)聯(lián)問題的設(shè)計(jì)開場(chǎng)白設(shè)計(jì)注意點(diǎn)開場(chǎng)白的非措詞部分開場(chǎng)6大心理認(rèn)知
打通銷售任督二脈-客戶需求探尋營銷前看透客戶的需求客戶需求分類客戶需求與成功之間的關(guān)系如何挖掘客戶需求正面詢問客戶需求技巧開放式問題和封閉式問題不同提問方式的優(yōu)缺點(diǎn)提問專項(xiàng)練習(xí)側(cè)面了解客戶需求技巧(SPIN提問技巧)
背景問題難點(diǎn)問題暗示問題示益問題SPIN提問技巧專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練需求挖掘注意點(diǎn)重在問而不在答貴在聽而不在說營銷傾聽技巧需求挖掘注意點(diǎn)眾里尋它就在我處-60秒產(chǎn)品呈現(xiàn)決定成敗
產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容歸納技巧:FABE法則產(chǎn)品特征歸納技巧產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)整理技巧產(chǎn)品賣點(diǎn)體現(xiàn)技巧產(chǎn)品證據(jù)說明技巧FABE各項(xiàng)作用FABE專項(xiàng)演練產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容表達(dá)技巧:60秒表達(dá)決定成敗
表達(dá)的原則案例:他想表達(dá)什么?
金字塔式的表達(dá)習(xí)慣提升表達(dá)感染力,增強(qiáng)客戶購買決心聲音感染力塑造六法則措詞感染力塑造六法則正確傳遞敏感信息,掃除情緒障礙正面表達(dá)方式故事及練習(xí)博弈的開始,把嫌貨人變成買貨人嫌貨人才是買貨人客戶異議的原因異議處理的話術(shù)運(yùn)用原則
常見的異議處理誤區(qū)異議處理的一般步驟LSCPA異議處理技巧
贊美在異議處理中的運(yùn)用臨門一腳見曙光:發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)克服兩種阻礙成交的心里傾向在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)成交法則有效的成交技巧事后不跟蹤,萬事一場(chǎng)空

 

韓老師老師的其它課程

《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù),客戶滿意速提升》講師:韓老師課程目標(biāo):更新服務(wù)新理念,修煉服務(wù)好內(nèi)功;掌握客戶心理,提供精服務(wù)的方法;掌握溝通技巧,學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法;掌握三服務(wù),提高客戶滿意新方法;課程特色:緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主,高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象:呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時(shí)長:2天課程大綱:一、創(chuàng)新服務(wù)理念

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激發(fā)員工正能量,培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo):了解正能量來源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值;掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧;掌握自己的行為風(fēng)格,減少行動(dòng)地雷;掌握員工的溝通風(fēng)格,減少溝通沖突;課程特色:以“己”為始,實(shí)現(xiàn)能量互通;從“心“入手,提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法,;以“案”為本,緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象:質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長、運(yùn)營主管、運(yùn)營經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講:韓老師課程目標(biāo):?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí);?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍;?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法;?掌握投訴處理的具體方法和步驟;課程特色:?以“情”為始,實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石;?從“心“入手,巧用心理技巧提升員工處理能力;?以“案”為本,緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象:投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間:2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講:韓老師課程目標(biāo):?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí);?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍;?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法;?掌握投訴處理的具體方法和步驟;課程特色:?以“情”為始,實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石;?從“心“入手,巧用心理技巧提升員工處理能力;?以“案”為本,緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象:投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間

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課程名稱:《互聯(lián)時(shí)代,決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營主講:韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):?掌握電話營銷的基本準(zhǔn)備工作;?掌握電話營銷時(shí)開場(chǎng)30秒的開場(chǎng)語言設(shè)計(jì);?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法,贏得客戶信任;?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法;?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法;課程特色:?緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主,充分

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《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績》主講:韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):?更新服務(wù)新理念,修煉服務(wù)好內(nèi)功;?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn),提供超凡服務(wù)感受;?掌握溝通技巧,減少服務(wù)沖突的方法;?掌握投訴處理技巧,提高投訴客戶滿意度;課程特色:?緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主,高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象:客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時(shí)長:2天課

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo):?更新服務(wù)新理念,修煉服務(wù)好內(nèi)功;?掌握客戶心理,提供精服務(wù)的方法;?掌握溝通技巧,學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法;?掌握三服務(wù),提高客戶滿意新方法;課程特色:?緊密結(jié)合工作實(shí)際,結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主,高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象:對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長:1-2天第一部分:引入課程?溝通的作用?技能

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一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”(約二十分鐘)心理小測(cè)驗(yàn)壓力釋放:說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動(dòng)二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)中營銷的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一:善于聆聽,明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二:正確提問,確認(rèn)客戶真實(shí)想

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amp;一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對(duì)我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本,成功率卻相差很大重新認(rèn)識(shí)電話銷售名人名言賞析二、營造良好的電話溝通氛圍認(rèn)知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個(gè)要素ü故事分享ü游戲:你說我畫ü溝通的四個(gè)原則ü電話溝通特點(diǎn)準(zhǔn)備-提升溝通感染力ü朗誦,了解什么是溝通感染力ü溝通感

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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