激發(fā)員工內(nèi)在動力,持續(xù)創(chuàng)造電銷高業(yè)績

  培訓(xùn)講師：韓老師

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激發(fā)員工內(nèi)在動力,持續(xù)創(chuàng)造電銷高業(yè)績詳細(xì)內(nèi)容

激發(fā)員工內(nèi)在動力,持續(xù)創(chuàng)造電銷高業(yè)績

一、沒有內(nèi)功你管不動：贏得員工，不是贏了員工

個人特質(zhì)與管理

權(quán)力只是暫時(shí)，個人魅力方為王道

權(quán)力與魅力的差別

塑造個人魅力八則

建立威信四十二法                           

二、沒有工具你管不好：緊盯指標(biāo)，運(yùn)營數(shù)字化

電話營銷中心關(guān)鍵指標(biāo)

電話營銷中心運(yùn)營指標(biāo)分解

電話營銷標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程

電話營銷“外呼方案”管理（方案、話術(shù)、執(zhí)行）

電話營銷“目標(biāo)數(shù)據(jù)”管理（數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)標(biāo)簽）

電話營銷“外呼質(zhì)檢”管理（質(zhì)檢作用、結(jié)果分析、培訓(xùn)職能）

電話營銷中心數(shù)字化管理核心（日報(bào)表、月經(jīng)分、個體成效“陰晴”表）

電銷班組長管理計(jì)劃重要性

學(xué)習(xí)成果輸出：系列管理工具

三、掌握心理你走得遠(yuǎn)：鼓勵技術(shù)，管理內(nèi)在化                                             

鼓勵，內(nèi)在力量增長的開始

讓員工走向創(chuàng)造力和快樂的七個步驟

幫助員工內(nèi)在小孩的成長，減弱情緒對工作的影響

掌握一對一或小組模式幫助員工成長

掌握EAP基礎(chǔ)技能，做貼心班組長

幫助員工“認(rèn)可情緒，管理行為”有高招

識別員工類型，實(shí)現(xiàn)個體提升

只需五步，質(zhì)檢從魔鬼變天使

“特殊員工”溝通有技巧，向高流失率說再見

所謂90后00后員工管理其實(shí)是個偽命題

學(xué)習(xí)成果輸出：鼓勵學(xué)習(xí)小組活動方案

四、運(yùn)用非物質(zhì)激勵你走得快：活動中找到價(jià)值感和歸屬感                                                      

解決“為什么而干”的誤區(qū)

班組長自己的激勵思維

員工需求對應(yīng)激勵因素

非物質(zhì)激勵的六大方式

練習(xí)：非物質(zhì)激勵的清單

巧用“目標(biāo)”管理提升班組執(zhí)行力

學(xué)習(xí)成果輸出：非物質(zhì)激勵年度計(jì)劃

五、綜合運(yùn)用：打造富有特色的電話營銷班組文化                                                         

班組忠誠文化：人性化

班組歸屬文化：“家”文化

營造“家“的感覺

如何營造“家“的感覺

班組競賽文化：以賽代練

學(xué)習(xí)成果輸出：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案

 

韓老師老師的其它課程

《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時(shí)長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來源并準(zhǔn)確認(rèn)識自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長、運(yùn)營主管、運(yùn)營經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間

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課程名稱：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話營銷的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營銷時(shí)開場30秒的開場語言設(shè)計(jì)；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分

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《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時(shí)長：2天課

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《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營銷機(jī)會，提高客戶價(jià)值。培訓(xùn)對象：電話營銷人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗(yàn)壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)中營銷的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想

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