高端形象之——如何打造魅力型職場(chǎng)女性

前言：職業(yè)形象塑造

l 外在優(yōu)雅

l 內(nèi)心強(qiáng)大

**部：職場(chǎng)之禮

一、禮和儀的區(qū)別

l 案例：不同服務(wù)問(wèn)候的感受

l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表

二、職場(chǎng)禮儀范疇

l 禮儀包括哪些內(nèi)容

l 案例：不同職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)展示

三、懂禮之前先懂什么

1、懂理才能懂禮

l 案例：VIP送別

2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的職場(chǎng)女性管理者？

第二部：職場(chǎng)之儀

1、3秒鐘印象

2、對(duì)方在關(guān)注你什么？

一、儀容

1、衛(wèi)生——生活習(xí)慣

2、頭發(fā)——**印象

3、眼睛——心靈窗口

4、耳朵——忽視細(xì)節(jié)

5、鼻子——個(gè)人代表

6、胡子——工作社交

7、嘴巴——清爽自然

8、臉部——整體形象

l 案例：明星素顏照

9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)

10、如何保養(yǎng)

11、怎樣化妝

二、儀表

1、服裝的選擇應(yīng)與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 

2、服裝的選擇應(yīng)與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)

3、服裝的選擇應(yīng)與所處的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)

4、配飾的使用規(guī)則

5、工作服裝的選擇與穿著

6、工作中鞋與襪的選擇

7、西式服飾

8、絲巾

三、言談禮儀

1、言談禁忌

2、職場(chǎng)常用規(guī)范語(yǔ)言

3、聰明的管理者是怎么聽的

4、聰明的管理者是怎么說(shuō)的

l 情景演練

l 說(shuō)話姿勢(shì)

四、站姿訓(xùn)練

1、站姿基本要領(lǐng) 

2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練

五、坐姿訓(xùn)練

1、規(guī)范的入座

2、坐姿基本要領(lǐng) 

3、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練

六、蹲姿訓(xùn)練

1、蹲姿基本要領(lǐng) 

2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練

七、走姿訓(xùn)練

1、基本要領(lǐng)

2、走姿訓(xùn)練

3、行走禮讓

l 多人行走

l 遇見長(zhǎng)者的禮讓

l 陪同客人

八、工作姿勢(shì)訓(xùn)練

1、手持辦公文件

2、不同會(huì)議角色姿勢(shì)

3、電腦前交流姿勢(shì)

九、接待禮儀

1、微笑

l 微笑的基本要求

l 微笑的三部曲

2、眼神

3、問(wèn)候

l 致敬

l 握手

l 擁抱

5、名片交換

十、引賓禮儀

1、鞠躬

2、手勢(shì)

3、注意事項(xiàng)

l 行不中道

l 及時(shí)關(guān)照與提醒

l 采用正確體態(tài)

4、不同場(chǎng)景的引賓訓(xùn)練

十一、會(huì)客禮儀

1、引領(lǐng)接待

2、茶水端送

十二、電話禮儀訓(xùn)練

1、辦公室電話禮儀

2、手機(jī)禮儀

3、如何對(duì)待投訴電話

4、如何打電話

十三、送別禮儀

1、普通送別

2、陪車送別

3、禮尚往來(lái)

十四、宴請(qǐng)禮儀

1、入座

2、點(diǎn)菜

3、用餐細(xì)節(jié)

4、買單

5、送別

第三部：職場(chǎng)之心

一、解讀責(zé)任

1、統(tǒng)一對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

l 案例分享：從60后到00后，他們?nèi)绾慰创影?/p>

l 案例討論：個(gè)人責(zé)任大，還是團(tuán)隊(duì)責(zé)任大

l 需要統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：工作VS家庭；同事VS賓客；付出VS損失；待遇VS成長(zhǎng)；等等

2、五顆心的責(zé)任精神

l 一顆心：服從

l 兩顆心：努力

l 三顆心：盡力

l 四顆心：用心

l 五顆心：盡心

3、不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈

l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？

4、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對(duì)方放心

二、對(duì)工作品質(zhì)的追求

1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報(bào)

l 智者與漁夫的故事

2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

l 案例討論：一起造船

3、激發(fā)內(nèi)心對(duì)高品質(zhì)的追求

l 三個(gè)方法打開格局

4、不是沒建議，而是沒落地

l 案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？

5、永遠(yuǎn)超出期望值一點(diǎn)點(diǎn)

三、面對(duì)工作中的不如意

1、工作是為了誰(shuí)？

2、財(cái)富的三種構(gòu)成

l 物質(zhì)財(cái)富：有多少錢

l 社會(huì)財(cái)富：值多少錢

l 關(guān)系財(cái)富：能借到多少錢

2、正確理解薪水達(dá)不到期望值

l 社會(huì)財(cái)富達(dá)不到期望值

l 努力多還是抱怨多？

3、正確理解工作中的問(wèn)題

l 解決問(wèn)題是自己的基本職責(zé)

l 把問(wèn)題解決掉，你就是高手

4、正確理解看不順眼的人

l 你的**反應(yīng)是什么

l 聰明的女性管理者如何面對(duì)

第四部：職場(chǎng)之力

一、執(zhí)行力

1、遵守規(guī)則

l 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？

2、服從命令

l 精彩致辭分享：上級(jí)不如自己，也要真心尊重嗎？

3、立刻行動(dòng)

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5、克服負(fù)面情緒，積極尋找解決方法

二、學(xué)習(xí)力

1、學(xué)習(xí)法則

l 如果你是菜鳥，該如何學(xué)習(xí)？

l 如果你是高手，該如何學(xué)習(xí)？

l 如果你是高手中的高手，該如何學(xué)習(xí)？

2、善于搭建知識(shí)框架

l 思考：知識(shí)片面有什么后果？

3、善于總結(jié)

l 總是犯同樣的錯(cuò)誤？

4、善于舉一反三

5、善于利用碎片時(shí)間

6、獨(dú)當(dāng)一面

l 耽擱成長(zhǎng)的三件事情

l 再肥的草場(chǎng)都有瘦馬，再貧瘠的草場(chǎng)都有彪馬

三、承受力

1、身體超負(fù)荷

l 身體超負(fù)荷的特征

2、面對(duì)挫折

l 當(dāng)一份工作需要信念來(lái)堅(jiān)持時(shí)

l 方法比情緒更重要

3、壓力釋放

l 互動(dòng)分享：釋放壓力的小招數(shù)

4、容錯(cuò)力

l 經(jīng)得起幾次錯(cuò)誤？

l 容忍對(duì)方幾次錯(cuò)誤？

第五部：職場(chǎng)之術(shù)

一、如何做工作匯報(bào)

1、工作匯報(bào)的禁忌

l 可以越級(jí)匯報(bào)嗎？

l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎(jiǎng)勵(lì)禮物嗎？特別是男領(lǐng)導(dǎo)！

l 可以夸獎(jiǎng)上級(jí)嗎？

2、聽取工作匯報(bào)的禁忌

3、遇到問(wèn)題如何請(qǐng)示

l 領(lǐng)導(dǎo)需要的不是你的問(wèn)題，而是方案

4、做錯(cuò)事情如何請(qǐng)教指正

5、自作主張以后怎么匯報(bào)

l 如何克服領(lǐng)賞心理

二、溝通訣竅

1、您的風(fēng)格？

l 急VS緩；顯VS隱

2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整

l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反

3、溝通中的同理心

l 想對(duì)方所想，急對(duì)方所急

4、情景模擬訓(xùn)練

l 如何面對(duì)咆哮

l 如何面對(duì)攻擊和嘲諷

l 如何面對(duì)冷漠

l 如何面對(duì)害羞

三、如何打造好人緣

1、職場(chǎng)人際五大禁忌

l 觸碰上級(jí)的私事和洋相

l 在背后議論同事

l 當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬

l 抱怨本行不足

l 貶低同行

2、等價(jià)交換

l 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？

3、熱情贏人緣

4、歸因贏人緣

5、交集贏人緣

6、高人指點(diǎn)，貴人相助

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