組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：陳松光

講師背景：
美國智高科技有限公司人力資源總監(jiān)兼高級項目經(jīng)理，三德集團本部行政人事管理部部長、全資子公司運營副總、北京三德縱橫管理咨詢公司執(zhí)行總經(jīng)理兼董事?！度绾芜x對人》《如何做好績效面談》《集團化人力資源管理》 詳細>>

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組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

**講  溝通與協(xié)調(diào)的概念

1、 討論：什么是協(xié)調(diào)？

2、 互動游戲：什么是溝通

3、 溝通模型

第二講  影響溝通的四大因素

1、 環(huán)境

（1） 溝通性質(zhì)與環(huán)境選擇

（2） 溝通環(huán)境處理技巧

2、 情緒

（1） 情緒測試

（2） 情緒管理與情商管理

（3） 情商測試

（4） 情緒管理練習(xí)與分析

3、 傾聽

（1） 互動游戲：傳話

（2） 積極傾聽的技巧

（3） 九步傾聽法

4、 性格

（1） 九型人格測試

（2） 案例討論與分析：九型人格

第三講  溝通方式與技巧

1、 與上級的溝通

（1） 案例討論：張經(jīng)理的工作匯報

（2） 案例討論：從結(jié)構(gòu)開始的報告

（3） 與上級溝通的技巧

（4） 模擬練習(xí)：“MECE”原則

2、 與下級的溝通

（1） 互動游戲：管理金字塔

（2） 管理金字塔項目分析與討論

（3） 強權(quán)與弱權(quán)

（4） 測試：權(quán)力使用策略評估

（5） 權(quán)力影響策略分析

（6） 績效面談的流程

（7） 績效面談的技巧

（8） 案例分析與討論：表揚員工技巧

（9） 案例分析與討論：批評員工的技巧

（10） 模擬練習(xí)：績效面談

3、 與其他部門的溝通

（1） 案例分析：大家如何看待某部門

（2） 與其他部門溝通的核心原則

（3） 案例討論：功夫在詩外

（4） 跨部門溝通要點

第四講  組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)體系建立

1、 企業(yè)文化中的必備內(nèi)容

2、 制度建設(shè)中的必備內(nèi)容

（1） 案例分析：制度條款的應(yīng)用

（2） 案例分析：項目小組的應(yīng)用

（3） 案例討論：內(nèi)部兼職的應(yīng)用

（4） 案例討論：崗位輪換的應(yīng)用

3、 會議協(xié)調(diào)機制的建立

（1） 案例討論：會議效率為什么低？

（2） 會議效率低的四大原因及解決方案

（3） 晨會體系建立

（4） 夕會體系建立

（5） 部門例會體系建立

（6） 項目小組會議體系建立

（7） 專項會議體系建立

    第五講  課程回顧與答疑

 

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講什么是激勵1、案例討論：這樣的做法是激勵嗎？2、激勵的概念（1）什么是激勵（2）案例分析：常見的激勵誤區(qū)（3）案例討論：員工的消極癥狀（4）案例分析：警覺性試驗3、激勵的特征（1）雙因素理論（2）案例分析：員工的需求等級與馬斯洛需求理論（3）滿足的上行與下行機制（4）亞當斯公平理論（5）案例討論：激勵的原理4、激勵的原則（1）及時原則（2）剛性原則（3）合

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單元：認識時間l時間都去哪了？l案例討論：什么是時間管理？l時間管理的四大象限解析第二單元：用目標和重點管理時間l討論：先有工作還是先有目標？l如何確定工作重點與重點工作l要事第三單元：用計劃管理時間l什么是計劃？l工作計劃的核心五要素l計劃管理工具l現(xiàn)場實操：一頁紙計劃管理第四單元：用習(xí)慣管理時間l習(xí)慣的定義l習(xí)慣的力量l善用碎片化時間l睡眠與時間利用l如

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講什么是目標管理1、案例討論：先有工作還是先有目標？2、目標管理的概念3、案例分析：目標的轉(zhuǎn)換有效性4、目標制定的SMART原則5、目標達成的五個關(guān)鍵點第二講目標分解1、案例分析：洛杉磯水晶大教堂2、案例討論：業(yè)績下滑的原因是什么？3、戰(zhàn)略性目標分解的方法-BSC平衡記分卡（1）財務(wù)指標是非財務(wù)指標實現(xiàn)的（2）什么是BSC（3）模擬練習(xí)：BSC實操4、目標管

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員工賞識管理   01.01

單元：認識賞識管理l了解你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)l賞識管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別l管理者的新習(xí)慣l發(fā)現(xiàn)每個人的進步l讓你的下屬更積極l好員工是夸出來的第二單元：賞識管理與激勵管理l員工需求與賞識分級l激勵的原理及方法l非財務(wù)性的員工激勵l賞識從微笑開始第三單元：賞識管理的應(yīng)用及方法l人才始于賞識l如何真誠的表揚l如何批評你的下屬l如何讓授權(quán)給下屬l如何幫助下屬改善l如何召開賞

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單元：領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)建l什么是領(lǐng)導(dǎo)力l從“薪甘情愿”至“心甘情愿”l做個會授權(quán)、善激勵的好領(lǐng)導(dǎo)l領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估與領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建第二單元：有效授權(quán)l(xiāng)自我評估：我需要授權(quán)嗎？l什么是授權(quán)l(xiāng)案例分析：授權(quán)的四大障礙l授權(quán)的層次和原則l必須授權(quán)的工作l應(yīng)該授權(quán)的工作l可以授權(quán)的工作l不能授權(quán)的工作l授權(quán)的五大程序第三單元：授權(quán)后的監(jiān)督與控制l做個會監(jiān)督的授權(quán)者l“四句式”的支持

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單元：什么是溝通l互動游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽l溝通中的情緒管理l立場與溝通角度l如何與不同性格的人進行溝通團隊成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級的人進行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報與上級溝通的技巧與其他部門溝通的核心原則案例討論：功夫在詩外跨部門溝

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講認識時間1、案例：什么是時間管理？2、中層管理人員時間管理的特點3、時間管理四大象限第二講用目標和重點管理時間1、討論：先有工作還是先有目標？2、如何確定工作重點與重點工作3、要事第三講用計劃管理時間1、什么是計劃？2、工作計劃的核心五要素3、計劃管理工具第四講用會議管理時間1、常見會議問題2、如何召開高效會議？第五講用授權(quán)管理時間1、什么是授權(quán)？2、哪些

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