《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗提升策略》   01.01

1電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗研究1.1什么是用戶體驗1.2用戶體驗與用戶滿意的關(guān)系1.3用戶體驗對電商企業(yè)發(fā)展的重要性2電商企業(yè)用戶體驗包含內(nèi)容分析2.1產(chǎn)品2.2平臺內(nèi)容2.3界面2.4服務(wù)2.5客服人員2.6物流2.7售后服務(wù)2.8易用性2.9有用性2.10用戶滿意3電商企業(yè)開展用戶體驗研究步驟3.1用戶體驗測評模型構(gòu)建（1）電商企業(yè)用戶體驗測評指標挖

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《企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)體系》   01.01

一、企業(yè)微信營銷商業(yè)價值篇1、移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值；2、社會化網(wǎng)絡(luò)時代的營銷變革；3、微信認識；4、微信7大商業(yè)價值二、企業(yè)微信營銷系統(tǒng)定位篇1、企業(yè)營銷現(xiàn)狀了解；2、企業(yè)微信營銷實施3階段模型；3、明確企業(yè)微信營銷目標，有的放矢三、企業(yè)微信5大功能營銷技巧篇1、二維碼營銷技巧2、朋友圈營銷技巧3、查找附近的人營銷技巧4、搖一搖營銷技巧5、漂流瓶營銷技巧四、企

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《互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用與實施》   01.01

1互聯(lián)網(wǎng)時代的變革1.1消費行為變革：傳統(tǒng)轉(zhuǎn)線上，消費行為多樣性1.2經(jīng)營環(huán)境變革：客戶滿意、客戶體驗至上1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推薦技術(shù)1.4營銷思想的變革：一對一精準營銷備注：提供案例分析2互聯(lián)網(wǎng)時代思維的變革，圍繞用戶展開2.1用戶思維2.2簡約思維2.3極致思維2.4流量思維2.5社會化思維2.6大數(shù)據(jù)思維備注：第二章結(jié)束后，學(xué)員需討論

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《互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)開展移動電子商務(wù)規(guī)劃與實施》   01.01

1互聯(lián)網(wǎng)思維1.1用戶思維1.2簡約思維1.3極致思維1.4流量思維1.5社會化思維1.6大數(shù)據(jù)思維1.7平臺思維備注：章結(jié)束后，學(xué)員需討論目前他們對各個思維的認識程度，以及他們目前具備了哪些思維2移動互聯(lián)網(wǎng)/移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、前景2.1移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來2.2移動電子商務(wù)時代到來2.2移動電子商務(wù)內(nèi)涵2.3移動電子商務(wù)特征2.4移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子

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