《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)提升策略》

  培訓(xùn)講師：許應(yīng)楠

講師背景：
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)規(guī)劃專家電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)分析專家中國制造網(wǎng)用戶體驗(yàn)師多家企業(yè)特邀網(wǎng)絡(luò)營銷顧問英國利物浦管理咨詢公司咨詢專家《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施》《農(nóng)業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃與實(shí)施》《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)提升策略》 詳細(xì)>>

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《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)提升策略》詳細(xì)內(nèi)容

《電子商務(wù)企業(yè)用戶體驗(yàn)提升策略》

1 電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗(yàn)研究

1.1 什么是用戶體驗(yàn)   

1.2 用戶體驗(yàn)與用戶滿意的關(guān)系

1.3 用戶體驗(yàn)對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的重要性

2 電商企業(yè)用戶體驗(yàn)包含內(nèi)容分析

2.1 產(chǎn)品

2.2 平臺(tái)內(nèi)容

2.3 界面

2.4 服務(wù)

2.5 客服人員

2.6 物流

2.7 售后服務(wù)

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用戶滿意 

3 電商企業(yè)開展用戶體驗(yàn)研究步驟

3.1用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)模型構(gòu)建

    （1）電商企業(yè)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)挖掘

         二手資料收集、焦點(diǎn)小組訪談、預(yù)調(diào)研

    （2）優(yōu)化指標(biāo)

3.2用戶體驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)

    （1）問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

（2）量表和尺度

（3）問卷設(shè)計(jì)基本原則

     （4）問卷設(shè)計(jì)需要注意的問題

3.3 調(diào)研組織與實(shí)施

3.4 問卷回收

3.5 問卷有效性篩選

3.6 問卷數(shù)據(jù)分析

     （1）SPSS軟件

     （2）模型驗(yàn)證

3.7 模型優(yōu)化，確定關(guān)鍵指標(biāo)

3.8 撰寫調(diào)研報(bào)告

4 用戶體驗(yàn)研究案例

5依據(jù)調(diào)研結(jié)果提出電商企業(yè)用戶體驗(yàn)提升建議和措施

 

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