銷幫-大客戶營銷技巧

  培訓(xùn)講師:陳攀斌

講師背景:
《銷幫》營銷課程-陳攀斌老師—品牌營銷專家【講師簡介】歷任職務(wù)廈門大學(xué)MBA福州教學(xué)中心特聘講師福建師范大學(xué)MBA特聘講師北大職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)師福建近道教育營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)阿里巴巴農(nóng)村電商常聘講師電力、通信、銀行、郵政、電商常聘 詳細(xì)>>

陳攀斌
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銷幫-大客戶營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷幫-大客戶營銷技巧

模塊一:大客戶管理概論

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

備注

模塊一:大客戶管理概論

1、大客戶管理產(chǎn)生的背景——變化

² 競爭性日趨激烈

² 大客戶自身日益成熟

² 增值銷售機(jī)會(huì)較多

² 與客戶建立長期的合作關(guān)系

精彩演講

案例分析

2、大客戶管理的概念

² 銷售影響階梯

專業(yè)拜訪者-價(jià)格銷售者-產(chǎn)品銷售者-滿足需求的銷售者-值得信賴的合作伙伴

² 大客戶管理的定義

² 大客戶管理的應(yīng)用范圍

模塊二:大客戶管理體系


1、設(shè)定目標(biāo)

² 與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)的核心要素

ü 業(yè)務(wù)問題

ü 實(shí)現(xiàn)途徑

² 設(shè)定目標(biāo)的工具與方法

ü 評(píng)估區(qū)域市場的長期變化的趨勢

ü 銷售流程與購買流程的比較

ü 銷售目標(biāo)與客戶潛力發(fā)展的匹配

精彩演講

案例分析

小組討論

2、鎖定大人物

² 大人物的購買決策角色與需求分析

² 客戶內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立與拓展技能

ü 調(diào)適行為風(fēng)格匹配客戶個(gè)人需求

ü 了解客戶的內(nèi)部關(guān)系構(gòu)建

ü 建立目前大人物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

ü 拓展新的銷售關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

備注

實(shí)操練習(xí)

客戶決策角色的鑒別練習(xí)

課堂練習(xí)

模塊二:大客戶管理體系

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

授課方式

模塊二:大客戶管理體系


3、分析因素

² 銷售影響因素的分析

² 大購買標(biāo)準(zhǔn)的確定

² 競爭分析(獨(dú)有與共有利益)

² 銷售機(jī)會(huì)的評(píng)估

ü 是否存在銷售機(jī)會(huì)

ü 是否有能力參與競爭

ü 是否能贏

ü 是否值得贏

精彩演講

案例分析

小組討論

4、整合策略

² 競爭策略

² 整體推進(jìn)策略

² 內(nèi)部合作及獲取支持

ü 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

ü 確保溝通順利進(jìn)行

ü 獲取跨部門的支持

精彩演講

案例分析

小組討論

5、采取行動(dòng)

² 獲得里程碑式的成功

ü 制定階段性銷售目標(biāo)

ü 解決方案的制定及價(jià)值呈現(xiàn)

ü 銷售進(jìn)程的推進(jìn)

² 銷售沖突的解決

² 銷售關(guān)系的維護(hù)

ü 維系銷售關(guān)系的途徑

ü 維系銷售關(guān)系的技能

² 銷售失敗的處理

ü 銷售失敗的原因分析

ü 銷售失敗后的跟進(jìn)

² 制定評(píng)估計(jì)劃

ü 目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)回顧

ü 目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

ü 存在的問題及解決方案

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

備注

實(shí)操練習(xí)

銷售機(jī)會(huì)評(píng)估練習(xí)

課題練習(xí)

模塊三:大客戶銷售流程

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

授課方式

模塊三:大客戶銷售流程

**步:銷售準(zhǔn)備

1、銷售人員“盲、茫、忙”問題解析

2、成功解決問題的金三角

A、態(tài)度三角

B、行為三角

C、技巧三角

3、做職業(yè)轉(zhuǎn)型人

金牌銷售的三業(yè):定位、形象和專業(yè)









精彩演講

案例分析

小組討論

第二步:關(guān)系建立

1、信任的三大基礎(chǔ)

身份(五同)、過程(時(shí)間與事件)、體制(知名)

2、初步友好關(guān)系建立三招:好話、好意、好處

3、深度信任關(guān)系建立三招:

A、尋找認(rèn)同(語言、肢體、情緒、理念)

B、專業(yè)提問(簡單問題、二選一問題、設(shè)定好問題)

C、發(fā)揮影響(互惠 喜好、知名 從眾、承諾 稀缺)

第三步:發(fā)掘需求

1、需求的本質(zhì):銷自己售觀念買服務(wù)賣好處

2、理想的模糊與變化 現(xiàn)實(shí)的滿意和不滿

3、需求動(dòng)機(jī)的兩面性(快樂與痛苦)

4、需求定位-SPIN手法

問現(xiàn)狀 問困難 問影響 問解決

5、潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求的轉(zhuǎn)化套路

認(rèn)同-植入-替代

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

備注

實(shí)操練習(xí)

《你的名字》趣味練習(xí)

《我們的SPIN》溝**程模擬練習(xí)


模塊三:大客戶銷售流程

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

授課方式

模塊三:大客戶銷售流程

第四步:產(chǎn)品推薦

1、產(chǎn)品介紹與價(jià)值塑造

2、產(chǎn)品的理性價(jià)值與感性觸動(dòng)

3、理性價(jià)值展示3大技巧

A聚焦核心利益

B轉(zhuǎn)化FABE技巧

B復(fù)雜問題簡單化

4、感性觸動(dòng)展示3大技巧

A展示

B體驗(yàn)

C想象

精彩演講

案例分析

小組討論

第五步:化解異議

異議處理-認(rèn)同、區(qū)分、轉(zhuǎn)換

(認(rèn)同、植入、替代)

1、情緒認(rèn)同

2、異議區(qū)分

3、立場轉(zhuǎn)換

異議處理的LSCPA法

◆L——傾聽(LISTEN)

◆S——分擔(dān)(SHARE)

◆C——澄清(CLARIFY)

◆P——陳述(PRESENT)

◆A——要求(ASK)

投訴處理五步法

止怒、區(qū)隔、轉(zhuǎn)移、定性、補(bǔ)償

第六步:促單成交

1、影響客戶認(rèn)同的6大影響力秘密武器

A、互惠式讓步法

B、承諾一致催眠

C、社會(huì)認(rèn)同引導(dǎo)

D、喜好和一致性

E、知名帶來順從

F、稀缺增加緊迫

2、五給促單成交法

A、制造靜態(tài)推力:給信心成交法

B、制造動(dòng)態(tài)推力:給價(jià)值成交法

C、制造利益推力:給誘惑成交法

D、制造障礙推力:給障礙成交法

E、制造潛在推力:給行動(dòng)成交法

小組討論

課程單元

重點(diǎn)內(nèi)容

備注

實(shí)操練習(xí)

案例討論:客戶拿競爭對(duì)手的低報(bào)價(jià)來再次要求降價(jià),如何應(yīng)對(duì)?

課題練習(xí)

 

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房地產(chǎn)人才管理四步法-選育用留策劃案本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程目標(biāo)】經(jīng)驗(yàn)表明,每三個(gè)員工中,有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn),另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作,而第三個(gè)從一開始就不該錄用。直線經(jīng)理對(duì)于人力資源的理解與運(yùn)用正在越來越大程度上影響他們的工作。人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,人力資源是部門提升績效,達(dá)成任務(wù)不可取代的資源,本課程通過講解科學(xué)的人力資源管理體系與運(yùn)用模式,從選

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房地產(chǎn)培訓(xùn)師進(jìn)階工作坊本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】  “未來惟一持久的優(yōu)勢是,比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。這是美國管理大師彼得·圣吉對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的忠言。人力資本需要內(nèi)部培訓(xùn)才能增值,離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此,企業(yè)的管理者更是這樣。經(jīng)過前期與榕基軟件的管理人員的溝通,我們把培訓(xùn)需求界定為:“公司的內(nèi)部講師如何把內(nèi)部培訓(xùn)做的更有效?”根據(jù)

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第一部分項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【課程背景】在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、逐步走向服務(wù)競爭、客戶價(jià)值競爭,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)如何通過服務(wù)營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過服務(wù)行為催生優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)服務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷人員能夠在一線作戰(zhàn)的過程中

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本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】客戶關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后,就受到實(shí)業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強(qiáng)客戶關(guān)系的理論傳播與實(shí)踐指導(dǎo),在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,《銷幫》系列營銷培訓(xùn)平臺(tái)隆重推出了《客戶關(guān)系管理》和《大客戶戰(zhàn)略營銷》等經(jīng)典課程  課程合生動(dòng)案例,系統(tǒng)、深入地介紹了客戶關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成

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《渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)班策劃案培訓(xùn)講師:陳攀斌方案提交:XXX學(xué)習(xí)顧問:XXX咨詢電話:XXX本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】得渠道者得天下-渠道開發(fā)的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,新的市場形勢對(duì)渠道管理提出了許多諸多新要求,21世紀(jì)的渠道成敗,取決于以下工作是否卓有成效:一、實(shí)行立體化渠道策略,對(duì)不同區(qū)域市場針對(duì)性采用靈活的合作方式建立多元化的分銷體系;二、

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本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng),都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng),以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇,是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)

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本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、服務(wù)競爭逐步走向客戶價(jià)值競爭,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)如何通過品牌營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過營銷行為拿到優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)營銷的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷人員能夠在一線作戰(zhàn)的過程中掌握一

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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