銷幫-大客戶營銷技巧
銷幫-大客戶營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷幫-大客戶營銷技巧
模塊一:大客戶管理概論
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 備注 | |||
模塊一:大客戶管理概論 | 1、大客戶管理產(chǎn)生的背景——變化 ² 競爭性日趨激烈 ² 大客戶自身日益成熟 ² 增值銷售機(jī)會(huì)較多 ² 與客戶建立長期的合作關(guān)系 | 精彩演講 案例分析 | |||
2、大客戶管理的概念 ² 銷售影響階梯 專業(yè)拜訪者-價(jià)格銷售者-產(chǎn)品銷售者-滿足需求的銷售者-值得信賴的合作伙伴 ² 大客戶管理的定義 ² 大客戶管理的應(yīng)用范圍 | |||||
模塊二:大客戶管理體系 | 1、設(shè)定目標(biāo) ² 與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)的核心要素 ü 業(yè)務(wù)問題 ü 實(shí)現(xiàn)途徑 ² 設(shè)定目標(biāo)的工具與方法 ü 評(píng)估區(qū)域市場的長期變化的趨勢 ü 銷售流程與購買流程的比較 ü 銷售目標(biāo)與客戶潛力發(fā)展的匹配 | 精彩演講 案例分析 小組討論 | |||
2、鎖定大人物 ² 大人物的購買決策角色與需求分析 ² 客戶內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立與拓展技能 ü 調(diào)適行為風(fēng)格匹配客戶個(gè)人需求 ü 了解客戶的內(nèi)部關(guān)系構(gòu)建 ü 建立目前大人物關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ü 拓展新的銷售關(guān)系網(wǎng)絡(luò) | |||||
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 備注 | |||
實(shí)操練習(xí) | 客戶決策角色的鑒別練習(xí) | 課堂練習(xí) |
模塊二:大客戶管理體系
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 授課方式 |
模塊二:大客戶管理體系 | 3、分析因素 ² 銷售影響因素的分析 ² 大購買標(biāo)準(zhǔn)的確定 ² 競爭分析(獨(dú)有與共有利益) ² 銷售機(jī)會(huì)的評(píng)估 ü 是否存在銷售機(jī)會(huì) ü 是否有能力參與競爭 ü 是否能贏 ü 是否值得贏 | 精彩演講 案例分析 小組討論 |
4、整合策略 ² 競爭策略 ² 整體推進(jìn)策略 ² 內(nèi)部合作及獲取支持 ü 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ü 確保溝通順利進(jìn)行 ü 獲取跨部門的支持 | 精彩演講 案例分析 小組討論 | |
5、采取行動(dòng) ² 獲得里程碑式的成功 ü 制定階段性銷售目標(biāo) ü 解決方案的制定及價(jià)值呈現(xiàn) ü 銷售進(jìn)程的推進(jìn) ² 銷售沖突的解決 ² 銷售關(guān)系的維護(hù) ü 維系銷售關(guān)系的途徑 ü 維系銷售關(guān)系的技能 ² 銷售失敗的處理 ü 銷售失敗的原因分析 ü 銷售失敗后的跟進(jìn) ² 制定評(píng)估計(jì)劃 ü 目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)回顧 ü 目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 ü 存在的問題及解決方案 | ||
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 備注 |
實(shí)操練習(xí) | 銷售機(jī)會(huì)評(píng)估練習(xí) | 課題練習(xí) |
模塊三:大客戶銷售流程
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 授課方式 |
模塊三:大客戶銷售流程 | **步:銷售準(zhǔn)備 1、銷售人員“盲、茫、忙”問題解析 2、成功解決問題的金三角 A、態(tài)度三角 B、行為三角 C、技巧三角 3、做職業(yè)轉(zhuǎn)型人 金牌銷售的三業(yè):定位、形象和專業(yè) | 精彩演講 案例分析 小組討論 |
第二步:關(guān)系建立 1、信任的三大基礎(chǔ) 身份(五同)、過程(時(shí)間與事件)、體制(知名) 2、初步友好關(guān)系建立三招:好話、好意、好處 3、深度信任關(guān)系建立三招: A、尋找認(rèn)同(語言、肢體、情緒、理念) B、專業(yè)提問(簡單問題、二選一問題、設(shè)定好問題) C、發(fā)揮影響(互惠 喜好、知名 從眾、承諾 稀缺) | ||
第三步:發(fā)掘需求 1、需求的本質(zhì):銷自己售觀念買服務(wù)賣好處 2、理想的模糊與變化 現(xiàn)實(shí)的滿意和不滿 3、需求動(dòng)機(jī)的兩面性(快樂與痛苦) 4、需求定位-SPIN手法 問現(xiàn)狀 問困難 問影響 問解決 5、潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求的轉(zhuǎn)化套路 認(rèn)同-植入-替代 | ||
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 備注 |
實(shí)操練習(xí) | 《你的名字》趣味練習(xí) 《我們的SPIN》溝**程模擬練習(xí) |
模塊三:大客戶銷售流程
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 授課方式 |
模塊三:大客戶銷售流程 | 第四步:產(chǎn)品推薦 1、產(chǎn)品介紹與價(jià)值塑造 2、產(chǎn)品的理性價(jià)值與感性觸動(dòng) 3、理性價(jià)值展示3大技巧 A聚焦核心利益 B轉(zhuǎn)化FABE技巧 B復(fù)雜問題簡單化 4、感性觸動(dòng)展示3大技巧 A展示 B體驗(yàn) C想象 | 精彩演講 案例分析 小組討論 |
第五步:化解異議 異議處理-認(rèn)同、區(qū)分、轉(zhuǎn)換 (認(rèn)同、植入、替代) 1、情緒認(rèn)同 2、異議區(qū)分 3、立場轉(zhuǎn)換 異議處理的LSCPA法 ◆L——傾聽(LISTEN) ◆S——分擔(dān)(SHARE) ◆C——澄清(CLARIFY) ◆P——陳述(PRESENT) ◆A——要求(ASK) 投訴處理五步法 止怒、區(qū)隔、轉(zhuǎn)移、定性、補(bǔ)償 | ||
第六步:促單成交 1、影響客戶認(rèn)同的6大影響力秘密武器 A、互惠式讓步法 B、承諾一致催眠 C、社會(huì)認(rèn)同引導(dǎo) D、喜好和一致性 E、知名帶來順從 F、稀缺增加緊迫 2、五給促單成交法 A、制造靜態(tài)推力:給信心成交法 B、制造動(dòng)態(tài)推力:給價(jià)值成交法 C、制造利益推力:給誘惑成交法 D、制造障礙推力:給障礙成交法 E、制造潛在推力:給行動(dòng)成交法 | 小組討論 | |
課程單元 | 重點(diǎn)內(nèi)容 | 備注 |
實(shí)操練習(xí) | 案例討論:客戶拿競爭對(duì)手的低報(bào)價(jià)來再次要求降價(jià),如何應(yīng)對(duì)? | 課題練習(xí) |
陳攀斌老師的其它課程
《房地產(chǎn)人才管理四步法-選育用留》 09.10
房地產(chǎn)人才管理四步法-選育用留策劃案本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程目標(biāo)】經(jīng)驗(yàn)表明,每三個(gè)員工中,有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn),另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作,而第三個(gè)從一開始就不該錄用。直線經(jīng)理對(duì)于人力資源的理解與運(yùn)用正在越來越大程度上影響他們的工作。人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,人力資源是部門提升績效,達(dá)成任務(wù)不可取代的資源,本課程通過講解科學(xué)的人力資源管理體系與運(yùn)用模式,從選
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MTP房地產(chǎn)三位一體的管理才能訓(xùn)練策劃案MTP-房地產(chǎn)三位一體的管理才能訓(xùn)練【培訓(xùn)目標(biāo)】MTP(ManagementTrainingProgram)管理才能發(fā)展培訓(xùn),是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作,將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?,并擷取多位大師的精華以及最新的管理理論,發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』,現(xiàn)已成為當(dāng)今世
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《絕對(duì)成交-顧問式地產(chǎn)銷售五步法》策劃案本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】對(duì)一個(gè)樓盤銷售團(tuán)隊(duì)來說,每個(gè)置業(yè)顧問的業(yè)績直接決定了該團(tuán)隊(duì)的最終產(chǎn)出,那什么是決定性因素呢,銷售員的外在相貌?職業(yè)素養(yǎng)?產(chǎn)品知識(shí)?還是銷售技巧經(jīng)權(quán)威數(shù)據(jù)披露,優(yōu)秀的置業(yè)顧問和新手之間的業(yè)績差異可以到2-8倍,而實(shí)際中的地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的總體銷售情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中理想,看鋪天蓋地地售樓廣告就能體會(huì)一
講師:陳攀斌詳情
房地產(chǎn)培訓(xùn)師進(jìn)階工作坊本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】 “未來惟一持久的優(yōu)勢是,比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。這是美國管理大師彼得·圣吉對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的忠言。人力資本需要內(nèi)部培訓(xùn)才能增值,離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此,企業(yè)的管理者更是這樣。經(jīng)過前期與榕基軟件的管理人員的溝通,我們把培訓(xùn)需求界定為:“公司的內(nèi)部講師如何把內(nèi)部培訓(xùn)做的更有效?”根據(jù)
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《MOT服務(wù)技能綜合提升課程》課程簡介 12.12
第一部分項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【課程背景】在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、逐步走向服務(wù)競爭、客戶價(jià)值競爭,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)如何通過服務(wù)營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過服務(wù)行為催生優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)服務(wù)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷人員能夠在一線作戰(zhàn)的過程中
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《客戶關(guān)系管理》課程簡介 12.12
本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】客戶關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后,就受到實(shí)業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強(qiáng)客戶關(guān)系的理論傳播與實(shí)踐指導(dǎo),在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,《銷幫》系列營銷培訓(xùn)平臺(tái)隆重推出了《客戶關(guān)系管理》和《大客戶戰(zhàn)略營銷》等經(jīng)典課程 課程合生動(dòng)案例,系統(tǒng)、深入地介紹了客戶關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成
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《決勝終端-營銷沙盤模擬》課程簡介 12.12
本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、服務(wù)競爭逐步走向客戶價(jià)值競爭,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)如何通過品牌營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過營銷行為拿到優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)營銷的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷人員能夠在一線作戰(zhàn)的過程中掌握一
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《渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)班策劃案培訓(xùn)講師:陳攀斌方案提交:XXX學(xué)習(xí)顧問:XXX咨詢電話:XXX本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】得渠道者得天下-渠道開發(fā)的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,新的市場形勢對(duì)渠道管理提出了許多諸多新要求,21世紀(jì)的渠道成敗,取決于以下工作是否卓有成效:一、實(shí)行立體化渠道策略,對(duì)不同區(qū)域市場針對(duì)性采用靈活的合作方式建立多元化的分銷體系;二、
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本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng),都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng),以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇,是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)
講師:陳攀斌詳情
本項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)【課程背景】在激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、服務(wù)競爭逐步走向客戶價(jià)值競爭,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)如何通過品牌營銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶?如何通過營銷行為拿到優(yōu)質(zhì)訂單?本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),通過理論的建構(gòu)建立起營銷人員對(duì)營銷的系統(tǒng)認(rèn)識(shí),使?fàn)I銷人員能夠在一線作戰(zhàn)的過程中掌握一
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