問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師：陳慧穎

講師背景：
陳慧穎（15年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專注于：中層管理者的“執(zhí)行藝術(shù)”、“溝通藝術(shù)”及“打造高效的團(tuán)隊(duì)合作”等課程）●全球華人講師會(huì)五星級(jí)講師●北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事●清華大學(xué)研究生院特聘講師●中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師●中清盛世管理咨詢 詳細(xì)>>

陳慧穎
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問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決

《問(wèn)題分析與解決》

【課程背景】

隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，隨著各個(gè)行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競(jìng)爭(zhēng)，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來(lái)：“企業(yè)變革的問(wèn)題，突破瓶頸的問(wèn)題，如何跨越式發(fā)展的問(wèn)題”；而要真正解決這些問(wèn)題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個(gè)系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級(jí)管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點(diǎn)。

本課程《問(wèn)題分析與解決》，主要是針對(duì)提升管理者技能設(shè)計(jì)的，內(nèi)容包括四大方面：一是，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并掌握問(wèn)題；二是，問(wèn)題分析與解決的基本思路；三是，問(wèn)題分析與解決的實(shí)用工具；四是，解決問(wèn)題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練；

【課程特點(diǎn)】

《問(wèn)題分析與解決》課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員，學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧的同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能和方法。

【課程方式】

結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂(lè)一體。

【課程收益】

學(xué)員通過(guò)管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績(jī)效、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】 

第一部分  如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并掌握問(wèn)題

一、管理者應(yīng)具備的三大技能

1、概念技能；（問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)技能）

（1）知道為什么要做某事的能力；

（2）找出關(guān)鍵影響因素，和理解事物關(guān)聯(lián)性的能力；

（3）認(rèn)清優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，做出正確預(yù)測(cè)和決策的能力；

案例分析：納爾遜將軍是如何解決問(wèn)題的？

2、人技技能；

3、技術(shù)技能；

二、把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成課題

1、問(wèn)題的本質(zhì)；（理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差；）

2、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為具體的課題思路（SCQA分析法）

第一步S，Situation，原本穩(wěn)定狀態(tài)；

           第二步C，Complication，出現(xiàn)混亂；

第三步Q，Question，找出相應(yīng)的課題；

第四步A，Answer，課題的實(shí)施；

3、如何把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為具體的課題

（1）恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”

（2）防范“潛在型問(wèn)題”

（3）追求“理想型問(wèn)題”

三、用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方式，找出解決問(wèn)題之道

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念與應(yīng)用

2、應(yīng)用

3、影響行動(dòng)學(xué)習(xí)效果的因素

 

第二部分  問(wèn)題分析與解決的基本思路

一、恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”

基本思路：

①掌握現(xiàn)狀；②分析原因；③緊急處理；④根本解決；⑤防止復(fù)發(fā)；

二、防范“潛在型問(wèn)題”

基本思路：

①確定可能不良狀態(tài)或特定因素；②分析誘因；③預(yù)防；④發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；⑤徹底杜絕發(fā)生；

三、追求“理想型問(wèn)題”

基本思路：

①根據(jù)外部環(huán)境；②根據(jù)自身?xiàng)l件；③使命愿景；④設(shè)定理想；⑤行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)；

 

第三部分  問(wèn)題分析與解決的實(shí)用工具

一、分析工具：MECE（不重復(fù)、不遺漏）

  分析：是將問(wèn)題拆解，思考各個(gè)組成成分之間的相互邏輯關(guān)系；

二、有助于“結(jié)構(gòu)性理解”的MECE架構(gòu)工具

  1、公司業(yè)務(wù)的“五力”模型

  2、戰(zhàn)略的“3C”

  3、麥肯錫的“7S”模型

  4、3P、4P、6P、7P營(yíng)銷分析模型

三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構(gòu)工具

  1、“成長(zhǎng)方向”等問(wèn)題的架構(gòu)--安索夫矩陣分析

  2、“產(chǎn)品組合”等問(wèn)題的架構(gòu)--波士頓矩陣分析

  3、“該不該做”等問(wèn)題的架構(gòu)--SWOT矩陣分析

四、有助于“分析流程”的MECE架構(gòu)工具

  1、分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型

  2、“危機(jī)公關(guān)、界定責(zé)任”等問(wèn)題的架構(gòu)

  3、“提升、晉升講話”等問(wèn)題的架構(gòu)

  4、“商務(wù)合作、求職應(yīng)聘”等問(wèn)題的架構(gòu)

 

第四部分  解決問(wèn)題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練

一、問(wèn)題分析與解決要有正確的心態(tài)

1、不要想的過(guò)多，要有平常的心態(tài)

2、不要想的過(guò)少，要有正確的心態(tài)

3、不要總一根筋，思維過(guò)于的定勢(shì)

4、對(duì)于恢復(fù)“原狀型問(wèn)題”，不要總是否定的心態(tài)

5、對(duì)于防范“潛在型問(wèn)題”，不要總是逃避的心態(tài)

6、對(duì)于追求“理想型問(wèn)題”，不要有不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期

二、思維邏輯訓(xùn)練題

 


 

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