《中層領(lǐng)導(dǎo)力》   01.01

1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響力，有影響力的人不一定是具有職務(wù)權(quán)利的人，領(lǐng)導(dǎo)力決定了領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)所能達(dá)到的高度。2、領(lǐng)導(dǎo)是這樣一群人，在眾人迷失方向的時(shí)，能指明方向，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)；無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)如何，都能夠教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，鼓舞士氣，使團(tuán)隊(duì)始終處在被激發(fā)的狀態(tài)。3、領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是激發(fā)能量，而不僅僅是解決問(wèn)題；明確目標(biāo)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是一種管理狀態(tài)，而激發(fā)信心才是對(duì)狀

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《計(jì)劃管控》   01.01

1、計(jì)劃控制水平是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志之一。2、有計(jì)劃才有設(shè)計(jì)，有計(jì)劃才有控制，有計(jì)劃才有承諾。3、有計(jì)劃才會(huì)動(dòng)腦筋，有計(jì)劃才會(huì)自己工作。4、執(zhí)行前的責(zé)任靠承諾，執(zhí)行中的責(zé)任靠檢查，執(zhí)行后的責(zé)任靠匯報(bào)和獎(jiǎng)懲。5、老板負(fù)責(zé)下正確的指令，下屬負(fù)責(zé)把指令執(zhí)行正確。6、千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。7、企業(yè)常用的下指令的二種方式：“周計(jì)劃周結(jié)果控制表”、“對(duì)策表

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《猴子管理法》   01.01

1、責(zé)任是一只猴子，一不小心就會(huì)跑到上司的上身。2、領(lǐng)導(dǎo)之所以累，因?yàn)椴欢脤⒇?zé)任的歸屬進(jìn)行有效的管理。3、領(lǐng)導(dǎo)要懂得如何回答下屬的提問(wèn)，將責(zé)任歸位。4、管理者應(yīng)該承擔(dān)管理者該承擔(dān)的責(zé)任，員工也要承擔(dān)員工該承擔(dān)的責(zé)任。5、所有的執(zhí)行在管理上都可歸結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等，誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)；6、高層管方向，中層拿措施，基層拿行動(dòng)。7、下屬跳猴子的四大絕

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《流程管理》 蘇芮老師   01.01

1、復(fù)雜的作業(yè)，不建立流程，就不可能管好。2、沒(méi)有流程，往往意味著事情沒(méi)有人管，或還沒(méi)有管起來(lái)。3、流程管理得好，組織執(zhí)行力肯定就高。4、沒(méi)有流程就沒(méi)有“執(zhí)行”和“細(xì)節(jié)”。5、執(zhí)行流程就是對(duì)事負(fù)責(zé)，事事請(qǐng)示就是對(duì)人負(fù)責(zé)，所有人都應(yīng)當(dāng)服從流程的管理。6、經(jīng)理主要對(duì)例外事件以及判別不清的重要例行事件作出處理，例行越多例外越少需要的管理人員就越少，管理成本就越低。

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《客戶價(jià)值》   01.01

1、客戶價(jià)值，是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的滿足程度，客戶價(jià)值是客戶的一種體驗(yàn)和感覺(jué)；客戶價(jià)值=客戶感知價(jià)值-客戶感知成本。2、滿足客戶需求是做客戶價(jià)值的底線目標(biāo)，超越客戶期望是做客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)。3、客戶是用來(lái)感動(dòng)的，而不是用來(lái)搞定的；服務(wù)，再多一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)。4、組織為目標(biāo)而存在，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值而存在；做出結(jié)果是客戶價(jià)值的終極表現(xiàn)，客戶沒(méi)有不

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《責(zé)任管理和工作分析》   01.01

1、對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)企業(yè)是個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的依靠。2、企業(yè)是個(gè)大系統(tǒng)，部門(mén)是個(gè)小系統(tǒng)。3、做大的企業(yè)更需要“能夠控制系統(tǒng)的人”。4、干部控制系統(tǒng)，因此干部要對(duì)“系統(tǒng)的狀態(tài)”負(fù)責(zé)。5、干部缺乏學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，干不好管理工作。6、干部管理能力的提升是一個(gè)知、行、悟的過(guò)程。7、管理是一門(mén)科學(xué)，它有規(guī)律和方法可循。8、管理不難，但需要付出心血和汗水，只有付出心血和汗水才

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《企業(yè)文化》 蘇芮老師   01.01

1、賺錢(qián)的企業(yè)不一定是健康的，具有正確的理念和文化，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。2、五年的企業(yè)靠產(chǎn)品，十年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化。3、企業(yè)文化，是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工認(rèn)同并遵守，帶有組織特色的愿景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總合。4、企業(yè)文化六大功能：“凝聚、

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《商業(yè)人格》   01.01

1、商業(yè)人格是堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格；商業(yè)人格是一個(gè)人在職場(chǎng)中提升自己、拓展事業(yè)的前提，是職場(chǎng)人士所應(yīng)當(dāng)且必須具備的品質(zhì)和能力。2、商業(yè)人格是職業(yè)化的根本，商業(yè)人格的缺失，大大影響組織的效率和執(zhí)行力。3、商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事，用結(jié)果交換。4、商業(yè)人格的兩個(gè)要素：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。5、商業(yè)人格的三個(gè)核心：敬業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)。6、什么

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