金牌客戶服務 陳一拙老師

  培訓講師:陳一拙

講師背景:
陳一拙——全球500強出身的資深企業(yè)管理培訓師香港亞洲商學院工商管理MBA世界500強富士康特聘講師企業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經理人”企業(yè)優(yōu)秀講師“榮譽稱號企業(yè)培訓體系搭建者世界500強、中國500強企業(yè)中、高管工作經歷。充分的職業(yè)訓練、扎實的理論基礎、 詳細>>

陳一拙
    課程咨詢電話:

金牌客戶服務 陳一拙老師詳細內容

金牌客戶服務 陳一拙老師

**章  客戶

一、客戶定義

1、在企業(yè)里面我們的工作由誰決定?

2、誰是你的客戶?

3、客戶到底是誰?

第二章 客戶服務與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念

1、創(chuàng)造和客戶的良好關系

2、設計服務體系

3、優(yōu)質服務的障礙

4、我們的客戶要什么

5、客戶期望的層次

6、客戶的價值

7、十種服務客戶的好習慣

8、服務的精髓

9、崇尚“客戶滿意”

10、SMART優(yōu)質服務

11、服務沖突的解決辦法

12、客戶投訴管理

13、平息顧客不滿的技巧

14、解決顧客問題的六大步驟

 

陳一拙老師的其它課程

溝通實效技術   01.01

1.1引言討論題(1):飛船登陸月球Step1:個人判斷(3minutes)Step2:小組判斷(5minutes)Step3:計算分值Step4:問題討論Step5:結論提出現(xiàn)實溝通中的常見問題討論(2):自我評估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些?2、根據(jù)您的經驗,您認為提高您溝通技能的有效途徑是什么?3、您希望在本課程中學習到哪些您需要的溝通技能?一、

 講師:陳一拙詳情


一、引子企業(yè)管理幾個值得思考的問題1、員工不聽話,不好管,流動性大;2、員工忠誠度差;3、出工不出力,出力不用心;4、執(zhí)行力較差,效率意識不強。二、國學經典一般概述1、國學之定義2、經典之定義3、國學經典之內容4、國學之精神三、國學經典中的管理智慧(一)為政以德(二)以民為本(三)求實求真(四)運籌帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心

 講師:陳一拙詳情


1、概述2、我們向解放軍學習什么請問:我們應該向解放軍學習什么?有效率組織管理之道的“三大寶”學習一:向解放軍學習-熱愛組織學習二:向解放軍學習-團結統(tǒng)一學習三:目標明確,全力以赴學習四:熱心服務一線,摒棄官僚作風學習五:遵守規(guī)章制度,嚴禁自由散漫學習六:倡導敬業(yè)奉獻學習七:精業(yè)專業(yè)拒絕平庸學習八:解放軍的艱苦奮斗和勤儉樸素3、課程總結

 講師:陳一拙詳情


一、精準管理的定義二、管理行為的幾個重要問題1.量化與悟2.計劃與聰明3.積累什么4.有限與無限5.創(chuàng)新與破壞6.過程與結果7.控制問題8.遞減問題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現(xiàn)象1、管理中的被動現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、人性中的高估現(xiàn)象6、振臂一呼現(xiàn)象7、天高皇帝遠現(xiàn)象8、本位主義現(xiàn)象

 講師:陳一拙詳情


一、什么是自我激勵Oslash;七種情緒Oslash;4種心態(tài)Oslash;關于AQOslash;職業(yè)壓力指標二、職業(yè)規(guī)劃內容Oslash;職業(yè)規(guī)劃的目的Oslash;職業(yè)規(guī)劃的定義與任務Oslash;職業(yè)規(guī)劃積累Oslash;職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的階段與活動Oslash;不同階段的職場危機Oslash;職業(yè)階段的學習重點Oslash;職業(yè)性格的類型Oslash;興

 講師:陳一拙詳情


一、破冰:送給各位三句話二、如何理解職業(yè)化1、職業(yè)化的定義2、身邊常見工作倫理與工作性格的問題3、中國職業(yè)化的現(xiàn)狀引發(fā)思考Oslash;我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么?Oslash;除了自己發(fā)現(xiàn),我們還要從各個方面觀察自己的Oslash;“不專業(yè)”O(jiān)slash;就你經常消費的事物(彩電、餐廳(舉例)、百貨公司、幼兒園、房產、自行車店、旅行社)

 講師:陳一拙詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有