金牌客戶服務 陳一拙老師
金牌客戶服務 陳一拙老師詳細內容
金牌客戶服務 陳一拙老師
**章 客戶
一、客戶定義
1、在企業(yè)里面我們的工作由誰決定?
2、誰是你的客戶?
3、客戶到底是誰?
第二章 客戶服務與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念
1、創(chuàng)造和客戶的良好關系
2、設計服務體系
3、優(yōu)質服務的障礙
4、我們的客戶要什么
5、客戶期望的層次
6、客戶的價值
7、十種服務客戶的好習慣
8、服務的精髓
9、崇尚“客戶滿意”
10、SMART優(yōu)質服務
11、服務沖突的解決辦法
12、客戶投訴管理
13、平息顧客不滿的技巧
14、解決顧客問題的六大步驟
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