《突破橫向溝通的3道關(guān)》

  培訓(xùn)講師：胡斌

講師背景：
胡斌先生：職業(yè)背景：l資深管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家；l清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班（EDP，總裁班，高管班，營銷總監(jiān)班）特聘專家；l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企業(yè)常年管理顧問。職場經(jīng)歷：l曾在 詳細>>

胡斌
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《突破橫向溝通的3道關(guān)》詳細內(nèi)容

《突破橫向溝通的3道關(guān)》

前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通

u 婆媳之爭給我們的啟示

u 組織橫向溝通障礙背后的4大原因

n 1－對于結(jié)果的預(yù)期不同

n 2－被動等待訊息

n 3－相互排擠的工作要求

n 4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題

u 組織橫向溝通的3道關(guān)

n 組織關(guān)

n 沖突關(guān)

n 人際關(guān)


**單元：突破組織關(guān)

u 一伙劫匪給我們的啟示

u 組織分工關(guān)注的3個要點

n 1－崗位職責(zé)

n 2－目標及指標

n 3－工作流程

u 一次客戶投訴引發(fā)的思考

u 內(nèi)部客戶服務(wù)的要點

n 系統(tǒng)和程序

n 溝通保證

n 個人支持

u 把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻


第二單元：突破沖突關(guān)

u 橫向溝通的6大精神

u 常見的橫向溝通問題及應(yīng)對

u 從不到是地說服的方法

n 1－積極地傾聽對方

n 2－贏得你的聽眾

n 3－共同找出解決方案


第三單元：突破人際關(guān)

u 4種人際風(fēng)格

n 如何與孔雀型的人打交道

n 如何與老虎型的人打交道

n 如何與貓頭鷹型的人打交道

n 如何與無尾熊型的人打交道

u 9種團隊角色的運用

u 直言不諱地表達

n 識別2種無效的表達方式

u 唯唯諾諾

u 咄咄逼人

n 直言不諱表達的障礙

n 直言不諱的2層含義

u 清除無關(guān)情感

u 堅持底線

n 理解他人

 

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