房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)陽(yáng)光心態(tài)與禮儀
培訓(xùn)講師：安致丞
講師背景：
安致丞職業(yè)履歷：曾任北京鏈家地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理4年高級(jí)培訓(xùn)講師曾任香港中原地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理3年首席培訓(xùn)講師曾任炎黃泰和（北京）國(guó)際教育總經(jīng)理核心培訓(xùn)導(dǎo)師百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)中南建設(shè)、華潤(rùn)地產(chǎn)、美的地產(chǎn)指定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專(zhuān)家。2013中國(guó)教育百?gòu)?qiáng)十佳培訓(xùn)師2013中國(guó)好 詳細(xì)>>
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)陽(yáng)光心態(tài)與禮儀詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)陽(yáng)光心態(tài)與禮儀
**部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛(ài)、樂(lè)觀開(kāi)朗、堅(jiān)韌奮進(jìn)的心理素質(zhì)，樂(lè)觀豁達(dá)、愈挫愈堅(jiān)的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。
一、如何成為合格的置業(yè)顧問(wèn)
1. 我們選擇了銷(xiāo)售
2. 銷(xiāo)售是需要激情的職業(yè)
3. 銷(xiāo)售絕對(duì)不僅僅是銷(xiāo)售
4. 制造機(jī)會(huì)
5. 完善技巧
6. 操之在我
二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)必備素質(zhì)
1. 自信
2. 有技巧
3. 職業(yè)道德
4. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
5. 充滿(mǎn)激情
6. 熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
7. 良好的心理素質(zhì)
8. 心態(tài)開(kāi)放
三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)必備心態(tài)——態(tài)度決定一切
1. 投入——積極的心態(tài)
2. 爭(zhēng)取——主動(dòng)的心態(tài)
3. 吸收——空杯的心態(tài)
4. 利益——雙贏的心態(tài)
5. 接納——包容的心態(tài)
6. 價(jià)值——自信的心態(tài)
7. 執(zhí)行——行動(dòng)的心態(tài)
8. 取舍——給予的心態(tài)
9. 競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)習(xí)的心態(tài)
10. 責(zé)任——老板的心態(tài)
心態(tài)決定命運(yùn)，置業(yè)顧問(wèn)具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠(yuǎn)了。
四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)情緒壓力調(diào)整
1. 認(rèn)識(shí)情緒壓力——是朋友還是魔鬼
2. 什么是壓力和工作壓力
3. 情緒與壓力的關(guān)系分析
4. 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)壓力來(lái)源與特征分析
5. 壓力的危害
6. 保持工作中的快樂(lè)情緒
7. 快樂(lè)的力量源泉——人際和諧
8. 給予正確信念的情緒反應(yīng)
9. 有效的情緒壓力管理
10. 個(gè)人情緒壓力調(diào)節(jié)方法
案例分析：
“十三連跳”
“過(guò)勞死”事件
第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)形象塑造
每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)和氣質(zhì)，所以在著裝時(shí)要找到適合自己的裝束。一般來(lái)說(shuō)，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問(wèn)。
一、儀容儀表禮儀
（一）面部修飾
（二）發(fā)部修飾
（三）男士著裝細(xì)節(jié)
1. 襯衫穿著禮儀
2. 西裝穿著禮儀
3. 領(lǐng)帶打法與禮儀
4. 皮帶
5. 鞋子
6. 公文包
（四）女士著裝細(xì)節(jié)
1. 套裙與褲裝穿著禮儀
2. 首飾佩戴禮儀
二、優(yōu)雅的體態(tài)
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
三、善于使用形體語(yǔ)言
1. 目光
2. 微笑
3. 握手
4. 遞物與接物
第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)日常禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)在日常的工作中，要時(shí)刻注意樹(shù)立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
1. 見(jiàn)面禮儀
2. 稱(chēng)呼禮儀
3. 握手禮儀
4. 介紹禮儀
5. 名片禮儀
6. 溝通禮儀
7. 引導(dǎo)禮儀
第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀
在禮儀接待中，一個(gè)甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見(jiàn)的接待禮儀規(guī)范
1. 熱情迎客的禮儀
2. 敬茶的禮儀
3. 送客禮儀
二、接待禮儀要點(diǎn)
1. 不同客戶(hù)的接待
2. 接待的步驟和方式
3. 客戶(hù)接待的禮賓次序
4. 行進(jìn)中的位次排列
5. 乘坐轎車(chē)的位次排列
6. 宴會(huì)的位次排列
第五部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)溝通禮儀
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？
一、溝通禮儀
1. 禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用
2. 善于傾聽(tīng)
3. 溝通的原則
二、溝通技巧
1. 明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白
2. 適當(dāng)贊美與幽默
3. 接待服務(wù)談話(huà)技巧
4. 道歉是的談話(huà)技巧
5. 讓客戶(hù)等候時(shí)的談話(huà)技巧
6. 為追訪(fǎng)做好準(zhǔn)備
7. 交談禁忌
第六部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)售樓電話(huà)是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以**你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺(jué)到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽(tīng)售樓電話(huà)的禮儀。
1. 電話(huà)禮儀的重要性
2. 好的電話(huà)形象帶來(lái)好的工作效率
3. 完美電話(huà)禮儀流程
4. 掌握接電話(huà)的禮儀與技巧
5. 掌握打電話(huà)的禮儀與技巧
6. 電話(huà)溝通禮儀與技巧
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