《快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 顧樾老師

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 顧樾老師

**部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與技能篇 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素/協(xié)作自然法則/高效團(tuán)隊(duì)特征/團(tuán)隊(duì)形成四階段/價(jià)值觀理論模型/人際關(guān)系三途徑/沖突在團(tuán)隊(duì)作用/障礙與轉(zhuǎn)化/權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理/管理六內(nèi)容/區(qū)別權(quán)利類型/影響與追隨者/團(tuán)隊(duì)權(quán)變理論/菲德勒圖應(yīng)用技巧/自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式/高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展流程/冰山理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)/

‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)’有其自然規(guī)律，掌握這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理規(guī)律，無疑是掌握開啟成功管理的鑰匙；順應(yīng)自然規(guī)律的一切科學(xué)研究與應(yīng)用的重要原則，諺語：‘能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水’，就是說明某種規(guī)律。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從日常事情，測試和推理出團(tuán)隊(duì)管理理論和運(yùn)用方法，配合生動(dòng)的案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)，以提示學(xué)員日后的工作指導(dǎo)。

Frank曾指出：人生有三種重要價(jià)值：經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來自遭遇；創(chuàng)造價(jià)值，來自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境譬如遭遇重大挫折，又如患絕癥時(shí)反應(yīng)，三種價(jià)值中境界高的是態(tài)度；所以，喚起學(xué)員生活與工作經(jīng)驗(yàn)、得出規(guī)律并達(dá)成共識(shí)，是成功培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)志之一。

要點(diǎn)：○團(tuán)隊(duì)五要素○制度推理和效能○權(quán)利與追隨者○團(tuán)隊(duì)與個(gè)體成員○拉斯普庭現(xiàn)象○互補(bǔ)與富集

第二部分：快樂管理與高效團(tuán)隊(duì)篇

快樂與心流/快樂管理的三要素/員工心理援助/貝爾賓角色理論/征求成員原則/問題預(yù)防管理/浴盆曲線規(guī)律/快樂團(tuán)隊(duì)和共好/如何決定整體之效能/團(tuán)隊(duì)陷阱的各種表現(xiàn)/理性和情景事件/保持快樂團(tuán)隊(duì)措施/人情戰(zhàn)術(shù)與嬰兒理論

如何建設(shè)優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？這些已經(jīng)越來越多地被管理層所認(rèn)識(shí)，而快樂管理則是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有效方法之一; 成功的管理，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。快樂管理主要特點(diǎn)在于它有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，會(huì)以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中人際互動(dòng)關(guān)系，是建設(shè)和達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)重要技能。團(tuán)隊(duì)高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實(shí)現(xiàn)，快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài)，會(huì)造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象；日常生活常有這樣體驗(yàn)：投入某事，以致失去時(shí)間意識(shí)，俗稱廢寢忘食，例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等；這就是快樂管理形成的特殊心流現(xiàn)象，也是激勵(lì)員工技巧之一；心流現(xiàn)象具有愉悅性和挑戰(zhàn)性特點(diǎn)，這是達(dá)到高效團(tuán)隊(duì)工作原理，如果把心流現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)散，大化達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度；使之與組織生產(chǎn)力成正比，以終實(shí)現(xiàn)‘滿意員工造就滿意客戶’管理目標(biāo)，這就是‘高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)’中‘快樂管理’魅力所在。

心情不愉快顯然不會(huì)快樂，本課程穿插‘女秘書的痛苦’和‘莫斯科大馬戲團(tuán)’等系列真實(shí)故事；揭示出快樂管理內(nèi)函和管理技巧和快樂管理中工作氛圍、人際關(guān)系、管理方式和人性化與民主性等管理內(nèi)容；用案例： a.‘員工為什么愉快地通宵加班’和 b‘.如何解決愛打小報(bào)告現(xiàn)象’予以分析與情景演練；剖析出性格與快樂管理的辨證關(guān)系以及辨識(shí)‘團(tuán)隊(duì)成員’的管理工具和方法技巧…

要點(diǎn)：○‘三特點(diǎn)和三優(yōu)點(diǎn)’○管理技巧與流程 ○ 使用率公式 ○ 團(tuán)隊(duì)人情戰(zhàn)術(shù) ○‘飛機(jī)圖’的應(yīng)用

 

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課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實(shí)故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識(shí)別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時(shí)間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價(jià)值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車份錢看時(shí)間成本　　2.用50％時(shí)間和跨國公司競爭　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時(shí)間觀念與管理形態(tài)　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時(shí)間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時(shí)間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會(huì)銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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