職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 12小時

共分兩個單元——

單元一：商務(wù)禮儀&職業(yè)風(fēng)范(6小時)

單元二：禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀(6小時)

**單元：商務(wù)禮儀（共十一篇）

**篇：禮儀通則與內(nèi)涵

        本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                          陪行的位次？

                          守時的含義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

      ■ 中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀

     使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

  ■ 對隱私權(quán)的尊重—形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重

                          表達積極、熱忱

                          展示身份與品位

                          出色而不出位

      ■ 商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

      ■ 社交正裝

      ■ 半正式場合

      ■ 體面也要講究分寸——出色而不出位

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

    儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人大程度的認同。

     ■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

     ■ 消極的身體語言

■ 眼神的教養(yǎng)

     ■ 目光的優(yōu)雅空間

     ■ 示意禮（頷首禮）

     ■ 回應(yīng)禮

     ■ 引領(lǐng)禮儀

     ■ 進出門的禁忌

第四篇：電話禮儀

     ■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人重要 

■ 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■“等兩秒”——掛斷電話的禮儀與禁忌

■ 減輕他人精神上的等待時間

第五篇：辦公往來行文規(guī)范禮儀

■  郵件禮儀

■  工作總結(jié)與工作計劃的格式

■  請示與報告的的寫作要求

■  應(yīng)用文語言的規(guī)范與要求

■  常見病例分析

第六篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

    人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

■ 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

■ 邀約的藝術(shù)

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 居間介紹禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 稱呼的藝術(shù)

    ■ 握手的禮儀與禁忌

■ 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                           保護自己的臉面

■ 禮儀是一種和諧

     ■ 把客套化作誠意

■ 僅有善意是不夠的 

第七篇：同事相處與辦公禮儀

■  營建良好的人際關(guān)系

■  人際的完美距離

■  與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

■  會當(dāng)主角，會當(dāng)配角

第八篇：位次禮儀

■   乘車位次

■   會談位次

■   會議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

第九篇：餐飲禮儀

■  中餐風(fēng)格——讓

西餐風(fēng)格——美

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌禮儀與禁忌

■  如何把握熱情的尺度

■  奉茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點咖啡？

■             咖啡禮儀與禁忌

■     

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧

第十篇：禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌 

第十一篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■  溝通能力測試

■  以退為進——聰明的退讓方式

■  毋跟著對方的負面情緒走

■  過度的關(guān)心是一種傷害 

■  傾聽的藝術(shù)

■  寬容是一種教養(yǎng)

■  得體的境界

第二單元：禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀

選取職場中具體的場景，設(shè)置情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

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