職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀（全員內(nèi)訓(xùn)課）

  培訓(xùn)講師：王雅波

講師背景：
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀（全員內(nèi)訓(xùn)課）詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀（全員內(nèi)訓(xùn)課）

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
主講：王雅波 老師
【課程背景】
? “階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
? “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
?
“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想
取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形
象的禮儀”
? “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
?
“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、
民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
課程大綱：
內(nèi)容簡要
第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界
? “定”的通則，“活”的禮儀
? 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
? 僅有善意是不夠的
? 完美出自細(xì)節(jié)
? 女士優(yōu)先的含義及其在商務(wù)場合的得體把握
第二篇：用形象表達(dá)價值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
? 職業(yè)風(fēng)格的選擇—職業(yè)風(fēng)格選擇差異
? 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
? 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
? 手的要求
? 發(fā)型的要求完美搭配
? 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
? 把制服穿出美感
? 女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
? 領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達(dá)
? TPO 原則
? 正裝的含義與禮服的選擇
? “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評
? 微笑的魅力與要求
? 完美表情訓(xùn)練
第三篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項(xiàng)訓(xùn)練
? 站姿
? 行禮
? 優(yōu)雅坐姿
? 手的表情
? 蹲的姿勢
? 示意禮
? 回應(yīng)禮
? 行走的姿態(tài)
? 遞接物品
? 鼓掌的姿態(tài)
? 揮手的要求
? 開關(guān)門的禮儀
? 引領(lǐng)的禮儀
? 敲門的禮儀
第四篇 商務(wù)交往禮儀
? 稱呼的藝術(shù)
? 介紹與自我介紹禮儀
? 握手的禮儀與禁忌
? 名片的價值與使用禮儀
? 位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）
? 通訊禮儀——電話禮儀
? 郵件與傳真禮儀
第五篇 商務(wù)宴請與待客禮儀
? 赴宴的時間禮儀
? 位次禮儀
? 手袋的位置
? 點(diǎn)菜的禮儀與禁忌
? 席間交談的禮儀
? 過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
? 餐桌儀態(tài)
? 筷子的使用禮儀與禁忌
? 買單的禮儀
? 等待別人買單的禮儀
? 主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)
? 餐后的禮儀
? 自助餐禮儀
? 咖啡禮儀
? 奉茶禮儀
第六篇 職場風(fēng)范
? 完美的人際距離
? 公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
? “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
? 請示匯報(bào)的禮儀
? 同事尷尬的應(yīng)對禮儀
? 辦公室語言禁忌
? 辦公場所禮儀與禁忌
? 內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
? 邀約與邀談禮儀
? “夾縫人”的生存藝術(shù)
? 面對功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
? 成為愉快的合作者

第七篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
? 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
? 贊美與感謝的技巧
? 說不與說服的藝術(shù)
? 改變不良的說話方式
? 從空間的距離到心靈的距離
? 關(guān)心過度是一種傷害
? 沉默有時是高貴的
? 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
? 學(xué)會不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術(shù)
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