國(guó)際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)
國(guó)際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
國(guó)際商務(wù)禮儀 內(nèi)訓(xùn)
內(nèi)容設(shè)置為兩個(gè)單元——
單元一：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時(shí)）
單元二：接待流程與禮儀實(shí)踐（3小時(shí)）
**單元：國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范
**篇：國(guó)際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。
生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
對(duì)隱私權(quán)的尊重——交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇：國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
（本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場(chǎng)合：1、商務(wù)場(chǎng)合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合，該場(chǎng)合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2、社交場(chǎng)合，即正式宴請(qǐng)、劇場(chǎng)等場(chǎng)合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶(hù)要求，本部分以商務(wù)形象為主，社交場(chǎng)合略講或不講。）
形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
商務(wù)形象點(diǎn)評(píng)——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的顏色
正裝的款式
半商務(wù)半休閑裝
場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
第三篇：舉止與禁忌
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
手的表情
坐的禁忌
第四篇：商務(wù)會(huì)晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
電話禮儀——眼前人更重要
不同場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的定義——商務(wù)會(huì)議、會(huì)晤場(chǎng)合
宴請(qǐng)場(chǎng)合
邀約的禮儀與禁忌
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
周到、貼心的含義與表達(dá)方式
第二單元：接待流程與禮儀實(shí)踐
本單元針對(duì)系列具體的場(chǎng)景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會(huì)晤、會(huì)議、前臺(tái)接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問(wèn)題，要求學(xué)員給出佳的應(yīng)對(duì)解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
**篇：關(guān)于接站與交通工具選擇
第二篇：關(guān)于餐飲招待
第三篇：關(guān)于住宿安排
第四篇：關(guān)于位次靈活處理——
引領(lǐng) 乘車(chē) 會(huì)議 陪行 餐飲 電梯
第五篇：關(guān)于會(huì)晤——亮明自己的身份
亮明同事的身份
引 薦
第六篇：突發(fā)狀況機(jī)智處理
第七篇：溝通、談吐與禁忌
第八篇：中外習(xí)俗與禁忌對(duì)比釋例分析
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則
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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯
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