《守誠合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱】社會學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士?！救温殭C構(gòu)】某國有銀行培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點服務(wù)營銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營銷》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細(xì)>>

孫文偉
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《守誠合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》詳細(xì)內(nèi)容

《守誠合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》

課程導(dǎo)入：1、工作、職業(yè)與事業(yè)；

          2、吐槽銀行工作；

          3、引子：銀行工作愈加珍貴

一、國際經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，喜憂參半

1、世界主要經(jīng)濟體經(jīng)濟形勢依然低迷

（1）美國經(jīng)濟保持回升態(tài)勢

（2）歐元區(qū)經(jīng)濟增長陷入停滯

（3）俄羅斯經(jīng)濟前景暗淡

（4）日本經(jīng)濟溫和復(fù)蘇，但依然低迷

（5）新興經(jīng)濟體出現(xiàn)分化

2、大國博弈，攪動經(jīng)濟局勢

（1）美金融大戰(zhàn)略，危機變機遇

（2）歐元貶值、盧布貶值、人民幣貶值

（3）地緣政治危機風(fēng)險顯著上升

3、中國機遇與挑戰(zhàn)并存


二、中國經(jīng)濟從“舊常態(tài)”轉(zhuǎn)向“新常態(tài)”

1、實體經(jīng)濟下行壓力進一步增大

2、虛擬經(jīng)濟流動性風(fēng)險將上升

3、中國經(jīng)濟增速下降將成為“新常態(tài)”

4、就業(yè)形勢將更加嚴(yán)峻

5、金融業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗


三、銀行業(yè)在中國經(jīng)濟發(fā)展的重要性

1、金融與銀行

（1）金融是跨時空的資金配置，推動經(jīng)濟發(fā)展

（2）銀行是金融業(yè)三駕馬車之一，也是重要的組成部分

2、銀行業(yè)發(fā)展趨勢

（1）銀行間競爭白熱化

（2）銀行與科技的碰撞

（3）銀行發(fā)展的“虛”與“小”

3、銀行業(yè)發(fā)展策略

（1）發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

（2）組織架構(gòu)調(diào)整

（3）差異化特色化發(fā)展

（4）堅守風(fēng)險底線


四、守誠合規(guī)，在銀行業(yè)謀一份好前途

1、守法合規(guī)，是銀行工作的高壓線

（1）守法合規(guī)對于職業(yè)發(fā)展的重要性

Ø 案例——銀行海歸柜員寫英文粗口紙條罵顧客被開除

（2）守法合規(guī)對于個人及家庭幸福

Ø 案例——銀行員工挪用儲戶千萬存款遭判刑

Ø 案例——職工非法集資2500萬后自殺，銀行被指監(jiān)管失職

2、 文明禮貌，用心服務(wù)

3、 勤奮敬業(yè)，誠實守信

4、 居安思危，自我增值

5、 強烈的歸屬感和使命感

 

孫文偉老師的其它課程

課程名稱：《柜面操作與法律風(fēng)險防范》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范和法律風(fēng)險的防范知識，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作與

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課程名稱：《柜面法律風(fēng)險防范》主講：孫老師老師6課時課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作風(fēng)險的內(nèi)涵及重要性1.商業(yè)銀行常見的風(fēng)險類別；2.操作風(fēng)險的定義及

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課程名稱：《加強合規(guī)管理，踐行合規(guī)文化》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行員工授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、合規(guī)與合規(guī)風(fēng)險1、合規(guī)的內(nèi)涵（1）合規(guī)的定義（2）合規(guī)的本質(zhì)（3）合規(guī)的主體（4）什么是合規(guī)文化？（5）合規(guī)“四不讓”不讓制度在我手中變樣不讓紀(jì)律在我手中松弛不讓差錯在我手中發(fā)生不讓工作在我手中延誤2、合

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課程名稱：《職涯魔方-銀行人職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：孫老師(Tony)6課時課程對象：商業(yè)銀行員工及基層管理人員課程收益：通過課程的學(xué)習(xí)，利用個人商業(yè)畫布的模式，探討職業(yè)生涯發(fā)展的問題，尋找職業(yè)發(fā)展的方向以及認(rèn)識職業(yè)競爭能力，最終使學(xué)員面對職業(yè)發(fā)展的機遇能清醒認(rèn)知，妥善應(yīng)對。授課方式：案例30+10測評+互動式講授60課程大綱/要點：導(dǎo)入：你目前職業(yè)發(fā)展中最大的

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課程名稱：《運營主管綜合能力提升》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管授課方式：案例20+20游戲+視頻10+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入1、運營主管自畫像一、運營主管的角色認(rèn)知與定位1、運營主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀?依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；?事無巨細(xì)都親力親為，不善于授權(quán)；?雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制

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課程名稱：《習(xí)慣的力量》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行員工課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解習(xí)慣的重要性，知曉高效能的銀行應(yīng)該具備的7個習(xí)慣，并掌握培養(yǎng)習(xí)慣的方法。培訓(xùn)中會通過大量的案例解讀以及互動，讓學(xué)員自己有觸動，進而有行動。授課方式：案例20+視頻10+演練20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：什么習(xí)慣？思維的習(xí)慣重不重要？思

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課程名稱：《擁抱90后-新生代員工管理》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行儲備基層管理人員課程收益：了解新生代員工的典型行為和價值觀探討新生代員工管理的系統(tǒng)性思路了解新生代員工管理所需的管理環(huán)境構(gòu)建自己對新生代員工管理的風(fēng)格和新生代員工的敬業(yè)度授課方式：案例30+10視頻+互動式講授60課程大綱/要點：一．認(rèn)識90后導(dǎo)入：案例——傷心的新

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課程名稱：《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營銷》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、呼叫中心服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識柜面服務(wù)與營銷重要性，了解服務(wù)與營銷所應(yīng)該具備的態(tài)度，掌握面對客戶和營銷的流程以及溝通技巧，面對投訴客戶和異議客戶的技巧，最終讓員工在工作能夠給客戶帶來卓越的客戶體驗，提升營銷效果。授課方式：案例20+視頻1

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課程名稱：《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場溝通》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行新行員課程收益：從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問題出發(fā)，結(jié)合中國式溝通的特點，圍繞溝通對象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場中與各種性格的人進行有效溝通的技巧，塑造良好的職場人際關(guān)系。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：游戲：尋找共同

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有效的客戶投訴應(yīng)對技巧主講：孫文偉老師6課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)，打消員工對投訴處理的抵觸心理，掌握投訴處理的流程與技巧以及不同類型投訴客戶的應(yīng)對策略，以讓企業(yè)員工能真正高效地處理投訴，最大限度化解投訴帶來的負(fù)面影響，甚至將投訴作為機會增進與客戶的關(guān)系。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱正確認(rèn)識投訴1.投訴

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