運營主管綜合能力提升

  培訓講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學歷職稱】社會學學士，心理學碩士?！救温殭C構(gòu)】某國有銀行培訓中心專職培訓師。核心課程《網(wǎng)點服務營銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營銷》《卓越電話服務》、《VIP客 詳細>>

孫文偉
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運營主管綜合能力提升詳細內(nèi)容

運營主管綜合能力提升


課程名稱： 《運營主管綜合能力提升》

主講： 孫老師（Tony） 6-12課時
課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管

授課方式：案例20%+20%游戲+視頻10%+互動式講授50%

課程大綱/要點：
課程導入
1、運營主管自畫像
一、運營主管的角色認知與定位
1、運營主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀
? 依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業(yè)務；
? 事無巨細都親力親為，不善于授權(quán)；
? 雖有目標，但缺乏目標控制；
? 不善于也不習慣做計劃；
? 救火現(xiàn)象普遍；
? 認為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓、激勵下屬；
? 不屬于建立有效的工作團隊和工作網(wǎng)絡；
? 新主管并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于“仁慈”；
? 老主管并發(fā)癥：經(jīng)驗主義、“好好先生”。
2. 運營主管“不良現(xiàn)象”原因分析
? 未接受系統(tǒng)的管理技能培訓；
? 能力差異；
? 角色慣性與角色惰性；
? 成就感缺失；
? 定位模糊甚至錯位。
3、運營主管角色定位
? 是規(guī)劃者也是執(zhí)行者；
? 監(jiān)督控制者和危機/問題解決者；
? 教練員和績效催化劑；
? 是領(lǐng)導也是保姆。
4. 運營主管職責解讀


二、柜面業(yè)務風險防范
1、柜面業(yè)務風險的引發(fā)因素：（案例闡述）
? 人員；
? 系統(tǒng)；
? 流程；
? 外部事件。
2、柜面業(yè)務風險點梳理
? 柜面基本業(yè)務操作風險點；
? 柜面特殊業(yè)務操作風險點；
? 票據(jù)印章重空及現(xiàn)金尾箱的風險點；
? 柜面業(yè)務法律風險案例分享。
3、本行柜面業(yè)務常見風險分析與應對
? 研討：本行柜面業(yè)務常見風險點；（學員研討得出）
? 柜面業(yè)務風險點答疑。
4. 柜面業(yè)務風險防范要點
? 以身作則，營造網(wǎng)點合規(guī)文化；
? 事前預防：加強員工異常行為排查；
? 事中把關(guān)：重點業(yè)務授權(quán)把關(guān)；
? 事后檢查：加強檢查，做好警示教育。


四、運營主管團隊管理能力提升
（一）員工帶教與激勵
1. 員工心理周期分析
? 興奮期；
? 震驚期；
? 調(diào)整期；
? 穩(wěn)定期。
2. 如何開展有效帶教
（1）掌握正確的帶教步驟
? 帶教準備；
? 帶教實施；
? 效果跟進；
? 經(jīng)驗總結(jié)。
（2）運用適當?shù)膸Ы谭椒ê凸ぞ?br /> ? 帶教準備：目標設(shè)定與分解；
? 帶教實施：結(jié)構(gòu)化表達；
? 效果跟進：問題分析與輔導；
? 經(jīng)驗總結(jié)：學習筆記、成長日志、導師總結(jié)。
（二）如何有效激勵員工
導入：激勵理論介紹——雙因素理論、需求層次理論
1、了解員工需求
? 換位思考；
? 細心觀察；
? 意見征集；
? 溝通交流；
? 了解外部。
2、針對員工的差異選擇不同的激勵方法
? 高意愿低能力：目標激勵、榜樣激勵；
? 高意愿高能力：榮譽激勵、信任激勵；
? 低意愿高能力：感情激勵、競爭激勵；
? 低意愿高能力：感情激勵、負激勵。
3、員工激勵六大原則。
（三）擁抱新生代——90后員工管理
導入：認識90后
? 數(shù)據(jù)分享——90后一線員工離職調(diào)查
1、測評：你懂90后的世界嗎
2、90后的特征和管理要點
? 以興趣為導向——吸引90后，激發(fā)興趣
? 敢于表達自我——搭建平臺，控制風險
? 討厭嚴肅說教——親和傾聽，平等尊重
? 渴望得到認可——賞識贊美，情感激勵
3、90后管理的心經(jīng)
? 有心有法，疏導轉(zhuǎn)化
? 處理好高期望值
? 準父母式管理
? 使用網(wǎng)絡工具
? 教練式管理



 

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