《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱】社會學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士?！救温殭C構(gòu)】某國有銀行培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點服務(wù)營銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營銷》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細>>

孫文偉
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《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》詳細內(nèi)容

《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》

一、 銀行的概念和我國商業(yè)銀行的歷史

1、 銀行的概念及世界銀行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)

2、 中國銀行業(yè)的誕生及發(fā)展

3、 銀行的性質(zhì)分類

二、 商業(yè)銀行的競爭現(xiàn)狀與特點

1、 商業(yè)銀行競爭的白熱化

2、 銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性

3、 客戶需求的多樣化

4、 機遇與挑戰(zhàn)

三、 商業(yè)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)介紹

1、 結(jié)算業(yè)務(wù)的概念與意義

2、 結(jié)算工具介紹：匯票、本票、支票

3、 問題票據(jù)識別

四、 商業(yè)銀行授信知識

1、 授信業(yè)務(wù)的概念

2、 授信管理與分析

3、 授信業(yè)務(wù)基本流程

五、 商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品介紹

1、 零售業(yè)務(wù)基本概念及種類

2、 儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù)

3、 銀行卡業(yè)務(wù)

4、 個人貸款業(yè)務(wù)

5、 投資理財業(yè)務(wù)

6、 互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)銀行

六、 商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)介紹

1、 對公存款的幾種方式 

2、 單位活期存款的四類賬戶

七、 商業(yè)銀行風(fēng)險管理

1、 風(fēng)險的概念和種類 

2、 商業(yè)銀行風(fēng)險管理理念

3、 商業(yè)銀行法律風(fēng)險管理



 

孫文偉老師的其它課程

課程名稱：《柜面操作與法律風(fēng)險防范》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范和法律風(fēng)險的防范知識，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作與

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課程名稱：《柜面法律風(fēng)險防范》主講：孫老師老師6課時課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)的實施，使員工了解操作風(fēng)險防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險案例，使員工潛移默化地覺有自覺防范風(fēng)險的意識。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、操作風(fēng)險的內(nèi)涵及重要性1.商業(yè)銀行常見的風(fēng)險類別；2.操作風(fēng)險的定義及

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課程名稱：《加強合規(guī)管理，踐行合規(guī)文化》主講：孫老師（Tony）6課時課程對象：商業(yè)銀行員工授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：一、合規(guī)與合規(guī)風(fēng)險1、合規(guī)的內(nèi)涵（1）合規(guī)的定義（2）合規(guī)的本質(zhì)（3）合規(guī)的主體（4）什么是合規(guī)文化？（5）合規(guī)“四不讓”不讓制度在我手中變樣不讓紀(jì)律在我手中松弛不讓差錯在我手中發(fā)生不讓工作在我手中延誤2、合

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課程名稱：《職涯魔方-銀行人職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：孫老師(Tony)6課時課程對象：商業(yè)銀行員工及基層管理人員課程收益：通過課程的學(xué)習(xí)，利用個人商業(yè)畫布的模式，探討職業(yè)生涯發(fā)展的問題，尋找職業(yè)發(fā)展的方向以及認識職業(yè)競爭能力，最終使學(xué)員面對職業(yè)發(fā)展的機遇能清醒認知，妥善應(yīng)對。授課方式：案例30+10測評+互動式講授60課程大綱/要點：導(dǎo)入：你目前職業(yè)發(fā)展中最大的

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課程名稱：《運營主管綜合能力提升》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管授課方式：案例20+20游戲+視頻10+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入1、運營主管自畫像一、運營主管的角色認知與定位1、運營主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀?依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；?事無巨細都親力親為，不善于授權(quán)；?雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制

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課程名稱：《習(xí)慣的力量》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行員工課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解習(xí)慣的重要性，知曉高效能的銀行應(yīng)該具備的7個習(xí)慣，并掌握培養(yǎng)習(xí)慣的方法。培訓(xùn)中會通過大量的案例解讀以及互動，讓學(xué)員自己有觸動，進而有行動。授課方式：案例20+視頻10+演練20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：什么習(xí)慣？思維的習(xí)慣重不重要？思

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課程名稱：《擁抱90后-新生代員工管理》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行儲備基層管理人員課程收益：了解新生代員工的典型行為和價值觀探討新生代員工管理的系統(tǒng)性思路了解新生代員工管理所需的管理環(huán)境構(gòu)建自己對新生代員工管理的風(fēng)格和新生代員工的敬業(yè)度授課方式：案例30+10視頻+互動式講授60課程大綱/要點：一．認識90后導(dǎo)入：案例——傷心的新

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課程名稱：《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營銷》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、呼叫中心服務(wù)人員課程收益：通過培訓(xùn)讓學(xué)員正確認識柜面服務(wù)與營銷重要性，了解服務(wù)與營銷所應(yīng)該具備的態(tài)度，掌握面對客戶和營銷的流程以及溝通技巧，面對投訴客戶和異議客戶的技巧，最終讓員工在工作能夠給客戶帶來卓越的客戶體驗，提升營銷效果。授課方式：案例20+視頻1

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課程名稱：《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場溝通》主講：孫老師（Tony）6-12課時課程對象：商業(yè)銀行新行員課程收益：從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問題出發(fā)，結(jié)合中國式溝通的特點，圍繞溝通對象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場中與各種性格的人進行有效溝通的技巧，塑造良好的職場人際關(guān)系。授課方式：案例30+視頻20+互動式講授50課程大綱/要點：課程導(dǎo)入：游戲：尋找共同

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有效的客戶投訴應(yīng)對技巧主講：孫文偉老師6課時課程目標(biāo)通過培訓(xùn)，打消員工對投訴處理的抵觸心理，掌握投訴處理的流程與技巧以及不同類型投訴客戶的應(yīng)對策略，以讓企業(yè)員工能真正高效地處理投訴，最大限度化解投訴帶來的負面影響，甚至將投訴作為機會增進與客戶的關(guān)系。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱正確認識投訴1.投訴

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