空中理財(cái)團(tuán)隊(duì)教練能力提升

  培訓(xùn)講師：韓老師

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空中理財(cái)團(tuán)隊(duì)教練能力提升詳細(xì)內(nèi)容

空中理財(cái)團(tuán)隊(duì)教練能力提升

一、空中理財(cái)項(xiàng)目運(yùn)營管理的重點(diǎn)：服務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)深度營銷

Ø 空中理財(cái)項(xiàng)目管理創(chuàng)新：營銷對象分級管理

ü 普通客戶營銷策略

ü VIP客戶營銷策略

Ø 空中理財(cái)數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新：系統(tǒng)化支撐，實(shí)現(xiàn)深度營銷

ü 營銷資源優(yōu)配管理，提高營銷與資源匹配度

ü 搭建集約型VIP服務(wù)營銷模式                 

二、空中理財(cái)指標(biāo)管理是實(shí)施人本管理的依據(jù)

Ø 空中理財(cái)營銷中心關(guān)鍵指標(biāo)制定(客群選擇/服務(wù)及產(chǎn)品組合標(biāo)準(zhǔn)/數(shù)據(jù)篩選依據(jù))

案例分析：保險公司/通訊行業(yè)的營銷模式和策略

Ø 空中理財(cái)營銷中心運(yùn)營指標(biāo)分解

Ø 空中理財(cái)營銷中心數(shù)字化管理核心

案例分析：日報(bào)表/月經(jīng)分/個體成效“陰晴”表

Ø 空中理財(cái)班組長如何制定管理計(jì)劃

三、人本管理核心在于實(shí)施差異化輔導(dǎo)模式                                            

Ø 活動：畫出你的員工自畫像

Ø 員工輔導(dǎo)教練五步法

情景演練：輔導(dǎo)方式的重要性

Ø 高效輔導(dǎo)的情理法

Ø 高效輔導(dǎo)之“管理情緒”

ü 有情感沒有錯，行為才是大的問題

ü 幫助員工“認(rèn)可情緒，管理行為”有高招

Ø 高效輔導(dǎo)之“有效溝通”

ü “特殊員工”溝通技巧

ü 90后員工典型問題分析與建議

Ø 高效輔導(dǎo)之質(zhì)檢管理

ü 質(zhì)檢樣本的管理

ü 質(zhì)檢內(nèi)容的提煉

ü 錄音學(xué)習(xí)的操作

四、人本管理本質(zhì)是找到價值感和歸屬感

Ø 精神留人：非物質(zhì)激勵                                                     

ü 解決“為什么而干”的誤區(qū)

ü 班組長自己的激勵思維

ü 員工需求對應(yīng)激勵因素

ü 非物質(zhì)激勵的六大方式

ü 練習(xí)：非物質(zhì)激勵的清單


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來源并準(zhǔn)確認(rèn)識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長、運(yùn)營主管、運(yùn)營經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻綦娫捦炝艏记商嵘氛n程目標(biāo)：掌握電話挽留的基本準(zhǔn)備工作；掌握電話挽留時開場30秒的開場語言設(shè)計(jì)；掌握電話挽留中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；掌握電話挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；掌握電話挽留中客戶異議的解決辦法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分運(yùn)用企業(yè)熱門營銷產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程對象

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學(xué)會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營主講：韓老師6-12課時課程目標(biāo)：?掌握電話營銷的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設(shè)計(jì)；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分

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《超凡服務(wù)帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營銷機(jī)會，提高客戶價值。培訓(xùn)對象：電話營銷人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗(yàn)壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)中營銷的時機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想

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