《高效溝通與沖突管理》

  培訓(xùn)講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國際學(xué)院高級研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國際訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問個人資歷u曾任臺灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級培 詳細(xì)>>

陳寶光
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《高效溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與沖突管理》

1. 溝通概念與意義

① 溝通概念

n 什么是溝通

n 管理溝通

n 什么是協(xié)作

② 溝通意義

n 訊息傳遞

n 情感交流

n 建立關(guān)系

n 達(dá)成目標(biāo)

③ 無效溝通后果

n 無創(chuàng)造力

n 錯誤無效

n 自信降低

n 流動率高

n 消極抵制

n 失去共識

④ 管理溝通

⑤ 溝通協(xié)作的好處

n 相互交流

n 順利運(yùn)行

n 提高效率

n 人際關(guān)系

n 化解沖突

2. 溝通中的問題和技巧

案例分享

① 溝通中的問題

n 人與人之間的誤解

n 信息理解漏斗圖

② 溝通的過程及技巧

n 發(fā)送

n 接收

n 反饋

n 傾聽

3. 溝通種類與要點

① 溝通種類

n 語言

n 非語言

② 溝通形式

n 單向溝通

n 雙向溝通

n 正式溝通

n 非正式溝通

③ 溝通的三要素

n 心態(tài)

n 關(guān)心

n 主動

④ 溝通方向及技巧

n 上行溝通

n 下行溝通

n 平行溝通

n 斜向溝通

4. 做好跨部門溝通

① 部門間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)

n 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識

n 缺乏溝通和協(xié)作技巧

n 缺乏溝通和協(xié)作管理

n 沒有良好的溝通和協(xié)作流程、制度

② 如何做好跨部門溝通

n 協(xié)作

n 信任

n 情感

n 合作

③ 溝通三要點

n 聽得進(jìn)去

n 聽得樂意

n 聽得合理

5. 沖突處理技巧

① 可能導(dǎo)致沖突原因

n 不遵守流程

n 部門利益

n 不能換位思考

② 以雙贏思維解決沖突

n 理解

n 高度

n 責(zé)任

n 付出

n 主動

③

 

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