服務(wù)領(lǐng)先與服務(wù)創(chuàng)新策略   01.01

講服務(wù)領(lǐng)先在于客戶價值的領(lǐng)先從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新的難點(diǎn)理解是客戶眼中的服務(wù)價值為客戶創(chuàng)造價值的四個階段客戶感知到更高價值的方法第二講：塑造領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的起點(diǎn)在哪里打造超越競爭對手的服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后樹立企業(yè)社會美譽(yù)的關(guān)鍵方法建立有效的服務(wù)利潤鏈的循環(huán)第三講：服務(wù)創(chuàng)新從客戶滿意開始找到經(jīng)常被忽視的客戶感知讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要

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客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)   01.01

講客戶是價值的追隨者找到客戶眼中的關(guān)系價值以服務(wù)塑造客戶價值差異化為客戶創(chuàng)造價值的四要素讓客戶感知到更高價值的方法客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶對接的關(guān)系建立理解客戶工作中的價值觀繪制與客戶對接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶需求客戶生命周期的區(qū)別對待第三講：滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷售的兩個維度影響客戶對關(guān)系評價的四個要素讓客戶從正面角度感受

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深度營銷的顧客會員制管理   01.01

講提升顧客價值的顧客關(guān)系管理找到顧客眼中的價值以服務(wù)塑造顧客價值差異化讓顧客感知到更高價值的方法顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：顧客滿意是會員制營銷的基礎(chǔ)管理好顧客感知營銷的兩個維度影響顧客對店面評價的四個要素讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶如何正確接受服務(wù)第三講：會員制的顧客忠誠度培養(yǎng)再次銷售與口碑傳播的前提贏得信任

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打造中國制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿   01.01

講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙分析GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤中心四個階段第二講：服務(wù)成為提升競爭力的亮點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面差異化服務(wù)帶來客戶價值差異化補(bǔ)救維修到服務(wù)增值到解決方案服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法海爾售后服務(wù)體系建立的三階段第三講：客戶滿意是

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加盟服務(wù)商服務(wù)運(yùn)營管理   01.01

講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)分解l業(yè)績指標(biāo)分解l將業(yè)績指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)與崗位

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