銀行沙龍策劃與組織 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：謝嘉凌

講師背景：
謝嘉凌老師★MBA★高級(jí)管理顧問(wèn)師★高級(jí)行業(yè)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介2000-今，謝老師長(zhǎng)期為中國(guó)金融、通信等行業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)，專長(zhǎng)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)管理、智慧銀行經(jīng)營(yíng)策略、大客戶營(yíng)銷(xiāo)整合、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)管理等。作為中國(guó)銀行總行、中國(guó)移 詳細(xì)>>

謝嘉凌
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銀行沙龍策劃與組織 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行沙龍策劃與組織 內(nèi)訓(xùn)

一． 銀行沙龍活動(dòng)項(xiàng)目組分工與協(xié)作

a) 各崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)

b) 各崗位關(guān)鍵點(diǎn)控制

c) 如何與第三方公司協(xié)作運(yùn)營(yíng)沙龍

二． 銀行沙龍的主題與冠名

a) 沙龍冠名的系統(tǒng)化思維

b) 常規(guī)沙龍主推產(chǎn)品及手法

c) 常規(guī)沙龍主題與命名

三． 高端客戶邀約技巧

a) 產(chǎn)品與客戶的適配

b) 客戶邀約方式與技巧

c) 如何防止客戶缺席

d) 如何防止客戶品質(zhì)不高

四． 場(chǎng)地的選擇、布置與工具

a) 沙龍場(chǎng)地的選擇

b) 沙龍場(chǎng)地的布置

c) 沙龍場(chǎng)地的物料

五． 銀行沙龍實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理

a) 接待、簽到及引領(lǐng)管理

b) 物料、設(shè)備及文檔管理

c) **環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

d) 互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

e) 孩子與家長(zhǎng)的分離管理

f) 授課過(guò)程管理

g) 客戶挽留管理

h) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

i) 成交氛圍塑造

j) 已成交客戶簽單管理

六． 講師授課的流程與要點(diǎn)

a) 講師的篩選與培訓(xùn)

b) 授課中的軟營(yíng)銷(xiāo)

c) 如何挖掘客戶痛點(diǎn)

七． 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)關(guān)鍵溝通技巧

a) 建立信任

b) 挖掘需求

c) 產(chǎn)品介紹

d) 異議處理

e) 交易促成

八． 后期跟蹤與客戶維護(hù)

a) 沙龍結(jié)束后的項(xiàng)目會(huì)議

b) 未成交客戶的跟進(jìn)管理



 

 

謝嘉凌老師的其它課程

《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶溝通技巧》教學(xué)對(duì)象：一線員工教學(xué)目標(biāo)：客戶維護(hù)、盤(pán)活、提質(zhì)日益重要。課程重點(diǎn)解決與客互動(dòng)、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)！教學(xué)時(shí)間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點(diǎn)1、新時(shí)代新理念客戶體驗(yàn)與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動(dòng)線與客戶觸點(diǎn)理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人

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沙盤(pán)銀行戰(zhàn)略課程-《雄獅爭(zhēng)霸》（3天版）授課對(duì)象：中高層干部、一級(jí)支行長(zhǎng)、后備人才特別說(shuō)明：本課程為設(shè)計(jì)三天21小時(shí)教學(xué)內(nèi)容，如時(shí)間壓減內(nèi)容也會(huì)在與行方溝通的基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整。第一單元經(jīng)營(yíng)分析及戰(zhàn)略沙盤(pán)底層邏輯導(dǎo)入1、“戰(zhàn)略”的解讀何謂戰(zhàn)略？流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景本源論：解決重大挑戰(zhàn)2、有效戰(zhàn)略的來(lái)源“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)“價(jià)值增長(zhǎng)”戰(zhàn)略三大關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略三大步驟3、“雄

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智能型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課題謝嘉凌老師有著十年為銀行業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)歷，足跡已覆蓋中國(guó)銀行全部一級(jí)分行！建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行大多數(shù)一級(jí)分行！隨著各主流銀行分行圍繞”智能型網(wǎng)點(diǎn)”掀起了從硬件建設(shè)到規(guī)范重塑的熱潮。謝嘉凌老師結(jié)合國(guó)內(nèi)各銀行在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、困惑，精研了A、B階系列課程，A階例如：課題1、智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題2、智能終端“軟性重組”

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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)目錄第一部分項(xiàng)目背景2第二部分課程綱要3《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理》3《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理》7《網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理》8第三部分講師簡(jiǎn)介10第一部分項(xiàng)目背景及課程表一、項(xiàng)目背景：“以客戶為中心”的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，是各大商業(yè)銀行急需要做的事情：對(duì)私轉(zhuǎn)型是為了更好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)公轉(zhuǎn)型是為了服務(wù)和開(kāi)拓VIP客戶及重點(diǎn)客戶，即形成“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融

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第一部分中級(jí)大堂經(jīng)理案例教學(xué)之項(xiàng)目背景大堂經(jīng)理案例教學(xué)，其主要目的是“操場(chǎng)多流汗、疆場(chǎng)少流血”。為此，我公司，依據(jù)銀行大堂經(jīng)理的五大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能而設(shè)置的相關(guān)普遍性和重要性的案例。本項(xiàng)目共涉及三十個(gè)案例，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為一體化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造融洽的氛圍。其中，有的案例以服務(wù)和投訴抱怨處理為主，投訴與抱怨處理處理恰當(dāng)，可以避免客戶流失，間接提升網(wǎng)點(diǎn)效能；其它案例是以

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《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》教學(xué)對(duì)象：零售主管、渠道主管、支行長(zhǎng)教學(xué)目標(biāo)：分析當(dāng)前制約網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化落地的主要障礙，整合今后提升標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的諸多動(dòng)力，提出現(xiàn)實(shí)抓手力求有明顯改善；結(jié)合中小商業(yè)銀行特點(diǎn)，將組合營(yíng)銷(xiāo)模式加以推廣！教學(xué)時(shí)間：2-3天第一講：當(dāng)前管理標(biāo)準(zhǔn)落地反思1.標(biāo)準(zhǔn)體系反思←“標(biāo)準(zhǔn)”尚未標(biāo)準(zhǔn)←“標(biāo)準(zhǔn)”過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)←“標(biāo)準(zhǔn)”游離文化←“標(biāo)準(zhǔn)”背離人

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投訴預(yù)防及投訴處理授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等授課目標(biāo)：掌握投訴預(yù)防的體系論及投訴處理過(guò)程中技巧、誤區(qū)。授課時(shí)長(zhǎng)：2天（可壓縮為1天）授課綱要：第一講投訴預(yù)防1.投訴的根源?服務(wù)根源?營(yíng)銷(xiāo)根源?業(yè)務(wù)根源?管理根源2.投訴預(yù)防管理?新時(shí)期服務(wù)的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建?轉(zhuǎn)型期營(yíng)銷(xiāo)的三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)?服務(wù)常見(jiàn)隱患與服務(wù)管理的導(dǎo)入?營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)隱患與一線督導(dǎo)的關(guān)聯(lián)第二講：投訴處理

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智能網(wǎng)點(diǎn)智慧大堂課程背景：以智能填單叫號(hào)機(jī)、VTM、XDM、自助PAD、多維互動(dòng)屏等智能設(shè)備為核心的智能化網(wǎng)點(diǎn)對(duì)銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)巨大沖擊！本課程結(jié)合各大銀行對(duì)智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的規(guī)劃，將大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合、將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)

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智能網(wǎng)點(diǎn)案例編選與情景教學(xué)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)部專家、內(nèi)訓(xùn)師等課程收獲：圍繞智能型界面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，除了標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入外，內(nèi)部專家也急需大量實(shí)戰(zhàn)案例輔助教學(xué)以便使轉(zhuǎn)型要求更好落地。為此應(yīng)使學(xué)員短期內(nèi)：1、掌握案例編撰或篩選時(shí)應(yīng)遵循的通用原則、應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)；2、能結(jié)合智能化網(wǎng)點(diǎn)特定課題收集有效案例并進(jìn)行教學(xué)點(diǎn)評(píng)、演練等課程時(shí)間：2天課程綱要：第一篇案

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智能網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收獲：銜接《中國(guó)銀行境內(nèi)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊(cè)2.0版》由2012版至2014版的演進(jìn)，針對(duì)智能化新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)予以整合，著力于效能提升！課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程綱要：一、《2.0手冊(cè)》從2012到20141、傳承的是什么？崗位聯(lián)動(dòng)條線聯(lián)動(dòng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)2、演進(jìn)的是什么？智能化動(dòng)線化體

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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