課綱-雄獅爭霸-通用版

  培訓講師：謝嘉凌

講師背景：
謝嘉凌老師★MBA★高級管理顧問師★高級行業(yè)培訓師簡介2000-今，謝老師長期為中國金融、通信等行業(yè)提供管理咨詢與培訓，專長為服務營銷競爭策略、網點轉型運營管理、智慧銀行經營策略、大客戶營銷整合、服務營銷督導管理等。作為中國銀行總行、中國移 詳細>>

謝嘉凌
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課綱-雄獅爭霸-通用版詳細內容

課綱-雄獅爭霸-通用版

沙盤銀行戰(zhàn)略課程-《雄獅爭霸》
（3天版）
授課對象：中高層干部、一級支行長、后備人才
特別說明：本課程為設計三天21小時教學內容，如時間壓減內容也會在與行方溝通的基礎上相應調整。
第一單元 經營分析及戰(zhàn)略沙盤底層邏輯導入
1、“戰(zhàn)略”的解讀
何謂戰(zhàn)略？
流行論：戰(zhàn)略與使命、愿景
本源論：解決重大挑戰(zhàn)
2、有效戰(zhàn)略的來源
“規(guī)模驅動”轉“價值增長”
戰(zhàn)略三大關聯(lián)
戰(zhàn)略三大步驟
3、“雄獅爭霸”底層邏輯
戰(zhàn)略導向—兼顧金融形勢、國家政策、同業(yè)競爭…
協(xié)同導向--融合客戶、市場、渠道、運營、人力、財務…
過程導向—調查、制訂、實施、調整…
第二單元 初始年：沙盤銀行模擬經營任務
1、經營管理準備
“雄獅爭霸” 團隊組建、角色分工
競賽規(guī)則講解
初始數據分析
模擬運行沙盤
2、戰(zhàn)略制訂理論
戰(zhàn)略定位取決于調研
戰(zhàn)略方針取決于資源
戰(zhàn)略路徑取決于差異
戰(zhàn)略實施取決于協(xié)同
第三單元 獨立經營第1年：調研與定位
1、經營分析工具
戰(zhàn)略無好壞，只有適合與否
“做客戶”：3C分析法
“去包袱”：“SWOT分析法
2、為什么有的小組（銀行）初陷困境？
分析不足
目標眾多
資源分散
緩急不分
缺乏預案
3、本年度經營分析
小組分享
講師點評
核心議題：市場（客戶）會等你嗎？
第四單元 獨立經營第2年：方針與目標
1、目標管理與敏捷反應
某銀行財報解讀
KPI與OKR
OKR-目標“O”的制訂要求
OKR-關鍵成果“KR”的制訂要求
2、認清現(xiàn)實
解讀上級考核體系
盤點你的投入與回報
重溫《資產負債表》、《損益表》、《現(xiàn)金流量表》
3、本年度經營分析
小組分享
講師點評
核心議題：“結果”與“成果”
第四單元 獨立經營第3年：過程與協(xié)同
1、合規(guī)風控永不過時
“理念升級推進風險管控體系完善”
用好上級政策池了嗎？
建好銀行生態(tài)圈了嗎？
金融消保納入風險管控
2、戰(zhàn)略領導力
戰(zhàn)略領導力的三種基礎風格
責任型激勵八法
銀行轉型與新時期團隊建設
員工輔導與教練技巧
3、過程管理工具
PDCA管理法
SMART原則
魚骨圖分析
時效四象限
頭腦風暴法
4、戰(zhàn)略創(chuàng)新力
第二曲線理論
學習型團隊
5、本年度經營分析
小組分享
講師點評
核心議題：“領導者”與“管理者”
第五單元 關鍵復盤
1、戰(zhàn)略復盤
關鍵節(jié)點與核心問題復盤
理論與工具復述
頒獎儀式

 

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《創(chuàng)新服務理念與客戶溝通技巧》教學對象：一線員工教學目標：客戶維護、盤活、提質日益重要。課程重點解決與客互動、需求挖掘、產品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關鍵環(huán)節(jié)的要點！教學時間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務理念與溝通特點1、新時代新理念客戶體驗與金融消保理念客戶心理與關鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人

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