打造金牌服務團隊
打造金牌服務團隊詳細內(nèi)容
打造金牌服務團隊
**部分 現(xiàn)代服務業(yè)
1、 現(xiàn)代服務業(yè)概念
2、 現(xiàn)狀與發(fā)展
3、 機遇與挑戰(zhàn)
第二部分 角色定位
1、 游戲:我是誰?
2、 人生何“囚”:每個人的內(nèi)心都有一個巨大的能量場
故事慧——海洋館的鯊魚
3、 分享:人人都是服務員
4、 學會自我營銷
5、 工具:角色與定位
6、 案例:我與團隊共成長
第三部分 信念系統(tǒng)
1、 案例:顧客就是你的財神爺
2、 互動:學會換位思考
3、 感悟:信念的力量
4、 講授:吸引力法則
5、 工具:七大金牌服務信念系統(tǒng)
第四部分 客戶分析
1、 客戶需求分析的價值
2、 客戶需求分析的流程
3、 客戶需求的層次原理
4、 DISC性格分析工具
5、 客戶心理分析的方法
6、 案例:分析客戶=幫助客戶
第五部分 溝通協(xié)調(diào)
1、 銷售溝通能力
2、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力
3、 建立分享機制
4、 心靈能量交換
5、 案例:引導力就是購買力
第六部分 服務營銷
1、 有行的產(chǎn)品:使用價值
2、 無形的服務:情感需求
3、 服務營銷
功利與共利
物質(zhì)與精神
便利與問題
4、 服務營銷的核心理念
顧客滿意
關(guān)系營銷
超值服務
5、 案例:神秘的服務語言
6、 工具:服務營銷學
第七部分 教練技術(shù)
1、 教練技術(shù)的原理
2、 教練技術(shù)的應用
陪伴、傾聽、觀察并引導顧客
接納、調(diào)焦、選擇、承諾
3、 學會放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 開啟主動的模式
6、 客戶異議的處理
第八部分 心智模式
1、 測試:心智的力量
2、 鏡像法則:良性思維與負性思維
3、 放大鏡原理
4、 學會開發(fā)潛力
5、 自我激勵:內(nèi)心障礙清除技巧
6、 金牌服務人員心智模式建設
第九部分 創(chuàng)新系統(tǒng)
1、 五心服務系統(tǒng)
2、 太極應用智慧
3、 學習成長機制
4、 精英分享平臺
5、 搭建創(chuàng)新機制
第十部分 人生財富
1、 游戲:“人”字智慧
2、 分享:健康的心理與積極的心態(tài)
3、 案例:學習的力量 / 問題即老師
4、 感悟:人生真正的財富是什么?
5、 互動:降龍十八掌
6、 視頻:《人的一生》
第十一部分 感恩智慧
1、 游戲:愛的傳遞
2、 服務案例:一條短信
3、 工具:讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者
4、 分享:觸動心靈的感恩故事
5、 愛的故事會:愛要大聲說(唱)出來
6、 全員互動:《感恩的❤》
第十二部分 畢業(yè)典禮
1、 自由問答環(huán)節(jié)
2、 頒發(fā)獲獎證書
3、 精英獲獎分享
4、 行動方案制定
5、 同唱一首歌:《超越夢想一起飛》
李根穩(wěn)老師的其它課程
《做最好的中層—管理者角色認知》(1天) 09.27
《做最好的中層——管理者角色認知》主講:李根穩(wěn)課程背景:中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量,他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮,直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人,高層領(lǐng)導者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層管理者就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以,一個企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要忠誠快樂
講師:李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講:李根穩(wěn)訓練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力,執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵,從“心”開始打造行動力,塑造好心態(tài)、建設好心智,管理好心本,有效提升個人工作績效。?②通過執(zhí)行力的全面提升,祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài),做好自己管理,提升個人戰(zhàn)斗力與狼性文
講師:李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講:李根穩(wěn)訓練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力,個人執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵,從“心”開始打造行動力,塑造好心態(tài)、建設好心智,管理好心本,有效提升個人工作績效。?②通過個人執(zhí)行力的全面提升,祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài),做好自己管理,提升個人戰(zhàn)斗力
講師:李根穩(wěn)詳情
《職場心智修煉--青年員工職場內(nèi)動力提升》主講:李根穩(wěn)訓練目的:全面了解青年員工(90后95+后)的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點,通過層層剖析從本質(zhì)上重新審視在這個特殊社會環(huán)境下成長起來的新生力量,并科學正視這一群體的優(yōu)勢和劣勢,糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū),掌握新生代員工最先進和最有效的管理理念和管理工具,構(gòu)建企業(yè)新
講師:李根穩(wěn)詳情
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》主講:李根穩(wěn)訓練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要積極主動,就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備陽光心態(tài)與良好職業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍,并讓其形成一種良好的工作習慣和團隊文化。2.通過自我角色的認知,科學的找準定位,建立良性思維,建設心智模式,釋放內(nèi)心能量,通過心靈的升華進行自我改革和成長。訓練收益:3.學員通過科學認知職業(yè)化,從
講師:李根穩(wěn)詳情
《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)》主講:李根穩(wěn)訓練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要積極主動,就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工,并讓其形成一種良好的習慣和氛圍。2.通過自我角色的認知,科學的找準定位,建立良性心智模式,釋放內(nèi)心能量,通過心靈的升華進行自我改革和成長,生發(fā)智慧,只有心靈的升華才是真正的改變!3.解決企業(yè)團隊目前出現(xiàn)的人員
講師:李根穩(wěn)詳情
《中基層管理者能力提升》(2天) 09.27
《中基層管理者素質(zhì)建設與能力提升》主講:李根穩(wěn)課程背景:中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量,他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮,直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人,高層領(lǐng)導者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中基層管理者就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以,一個企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要忠誠
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《新員工與團隊融合:從校園人到職場人》(1天) 09.27
《新員工與團隊融合:校園人到職場人》主講:李根穩(wěn)課程背景:有資料顯示,新員工入職6個月內(nèi)的流動率是最高的,現(xiàn)實與理想的差距巨大。公司方面覺得大學生們的專業(yè)用不上、做事拖拉、無責任心、實際操作能力不強、比較懶散,大事做不了,小事不愿做,眼高手低,想居要職。不愿意向其它同事學習、進入不了工作狀態(tài)。缺乏溝通、合作意識、知識面窄、技能單一等等。而大學生們也覺得公司氛
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《幸福營銷學》(1天) 09.27
《幸福營銷學》——幸福是一種購買力!主講:李根穩(wěn)課程背景:1.在現(xiàn)代營銷學的觀念里,幸福不僅僅是一種主觀感受,更是一種營銷方式,它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷,情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。2.幸福營銷時代的來臨,促使服務改革與創(chuàng)新,現(xiàn)代服務模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”,尤其是年輕一代消費者,購買的不在是純粹的產(chǎn)品,而是一種精神和樂趣
講師:李根穩(wěn)詳情
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