打造金牌服務團隊

  培訓講師:李根穩(wěn)

講師背景:
李根穩(wěn)——新生代員工管理教練職業(yè)化管理導師新生代管理教練中層管理培訓專家中小企業(yè)管理顧問新生代教育科技(人才銀行)董事長中國人力資源研究會特聘教授中國管理科學研究院特約研究員中國職業(yè)經(jīng)理人認證特約培訓師某市政府特邀大學生就業(yè)/創(chuàng)業(yè)培訓導師中 詳細>>

李根穩(wěn)
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打造金牌服務團隊詳細內(nèi)容

打造金牌服務團隊

**部分  現(xiàn)代服務業(yè)

1、 現(xiàn)代服務業(yè)概念

2、 現(xiàn)狀與發(fā)展

3、 機遇與挑戰(zhàn)

第二部分  角色定位

1、 游戲:我是誰?

2、 人生何“囚”:每個人的內(nèi)心都有一個巨大的能量場

 故事慧——海洋館的鯊魚

3、 分享:人人都是服務員

4、 學會自我營銷

5、 工具:角色與定位

6、 案例:我與團隊共成長

第三部分  信念系統(tǒng)

1、 案例:顧客就是你的財神爺

2、 互動:學會換位思考

3、 感悟:信念的力量

4、 講授:吸引力法則

5、 工具:七大金牌服務信念系統(tǒng)

第四部分  客戶分析

1、 客戶需求分析的價值

2、 客戶需求分析的流程

3、 客戶需求的層次原理

4、 DISC性格分析工具

5、 客戶心理分析的方法

6、 案例:分析客戶=幫助客戶

第五部分  溝通協(xié)調(diào)

1、 銷售溝通能力

2、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力

3、 建立分享機制

4、 心靈能量交換

5、 案例:引導力就是購買力

第六部分  服務營銷

1、 有行的產(chǎn)品:使用價值

2、 無形的服務:情感需求

3、 服務營銷

 功利與共利

 物質(zhì)與精神

 便利與問題

4、 服務營銷的核心理念

 顧客滿意

 關(guān)系營銷

 超值服務

5、 案例:神秘的服務語言

6、 工具:服務營銷學

第七部分 教練技術(shù)

1、 教練技術(shù)的原理

2、 教練技術(shù)的應用

 陪伴、傾聽、觀察并引導顧客

 接納、調(diào)焦、選擇、承諾

3、 學會放松的能力

4、 掌握微笑的力量

5、 開啟主動的模式

6、 客戶異議的處理

第八部分  心智模式

1、 測試:心智的力量

2、 鏡像法則:良性思維與負性思維

3、 放大鏡原理

4、 學會開發(fā)潛力

5、 自我激勵:內(nèi)心障礙清除技巧

6、 金牌服務人員心智模式建設

第九部分  創(chuàng)新系統(tǒng)

1、 五心服務系統(tǒng)

2、 太極應用智慧

3、 學習成長機制

4、 精英分享平臺

5、 搭建創(chuàng)新機制

第十部分  人生財富

1、 游戲:“人”字智慧

2、 分享:健康的心理與積極的心態(tài)

3、 案例:學習的力量 / 問題即老師 

4、 感悟:人生真正的財富是什么?

5、 互動:降龍十八掌

6、 視頻:《人的一生》

第十一部分  感恩智慧

1、 游戲:愛的傳遞

2、 服務案例:一條短信

3、 工具:讓顧客成為產(chǎn)品的愛心使者

4、 分享:觸動心靈的感恩故事

5、 愛的故事會:愛要大聲說(唱)出來

6、 全員互動:《感恩的❤》

第十二部分  畢業(yè)典禮

1、 自由問答環(huán)節(jié)

2、 頒發(fā)獲獎證書

3、 精英獲獎分享

4、 行動方案制定

5、 同唱一首歌:《超越夢想一起飛》


 

李根穩(wěn)老師的其它課程

《做最好的中層——管理者角色認知》主講:李根穩(wěn)課程背景:中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量,他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮,直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人,高層領(lǐng)導者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層管理者就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以,一個企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要忠誠快樂

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《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講:李根穩(wěn)訓練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力,執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵,從“心”開始打造行動力,塑造好心態(tài)、建設好心智,管理好心本,有效提升個人工作績效。?②通過執(zhí)行力的全面提升,祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài),做好自己管理,提升個人戰(zhàn)斗力與狼性文

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《執(zhí)行力提升-從“心”開始打造行動力》主講:李根穩(wěn)訓練目的:?①沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的能力,個人執(zhí)行力的強弱主要取決于個人綜合能力與工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵,從“心”開始打造行動力,塑造好心態(tài)、建設好心智,管理好心本,有效提升個人工作績效。?②通過個人執(zhí)行力的全面提升,祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài),做好自己管理,提升個人戰(zhàn)斗力

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《職場心智修煉--青年員工職場內(nèi)動力提升》主講:李根穩(wěn)訓練目的:全面了解青年員工(90后95+后)的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點,通過層層剖析從本質(zhì)上重新審視在這個特殊社會環(huán)境下成長起來的新生力量,并科學正視這一群體的優(yōu)勢和劣勢,糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū),掌握新生代員工最先進和最有效的管理理念和管理工具,構(gòu)建企業(yè)新

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《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》主講:李根穩(wěn)訓練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要積極主動,就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備陽光心態(tài)與良好職業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍,并讓其形成一種良好的工作習慣和團隊文化。2.通過自我角色的認知,科學的找準定位,建立良性思維,建設心智模式,釋放內(nèi)心能量,通過心靈的升華進行自我改革和成長。訓練收益:3.學員通過科學認知職業(yè)化,從

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《塑造職業(yè)化陽光心態(tài)》主講:李根穩(wěn)訓練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要積極主動,就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工,并讓其形成一種良好的習慣和氛圍。2.通過自我角色的認知,科學的找準定位,建立良性心智模式,釋放內(nèi)心能量,通過心靈的升華進行自我改革和成長,生發(fā)智慧,只有心靈的升華才是真正的改變!3.解決企業(yè)團隊目前出現(xiàn)的人員

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《中基層管理者素質(zhì)建設與能力提升》主講:李根穩(wěn)課程背景:中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量,他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮,直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人,高層領(lǐng)導者就是大腦,要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中基層管理者就是脊梁,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以,一個企業(yè)想要發(fā)展壯大,團隊想要合作共贏,員工想要忠誠

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《新員工與團隊融合:校園人到職場人》主講:李根穩(wěn)課程背景:有資料顯示,新員工入職6個月內(nèi)的流動率是最高的,現(xiàn)實與理想的差距巨大。公司方面覺得大學生們的專業(yè)用不上、做事拖拉、無責任心、實際操作能力不強、比較懶散,大事做不了,小事不愿做,眼高手低,想居要職。不愿意向其它同事學習、進入不了工作狀態(tài)。缺乏溝通、合作意識、知識面窄、技能單一等等。而大學生們也覺得公司氛

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《幸福營銷學》——幸福是一種購買力!主講:李根穩(wěn)課程背景:1.在現(xiàn)代營銷學的觀念里,幸福不僅僅是一種主觀感受,更是一種營銷方式,它可以喚起每個人心靈深處最純真的情懷,情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。2.幸福營銷時代的來臨,促使服務改革與創(chuàng)新,現(xiàn)代服務模式已由“滿意營銷”上升到“幸福營銷”,尤其是年輕一代消費者,購買的不在是純粹的產(chǎn)品,而是一種精神和樂趣

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《幸福智慧》(包括工作、生活、家庭與婚姻)主講:李根穩(wěn)課程背景:1.21世紀的人類,物質(zhì)財富和精神財富的發(fā)展出現(xiàn)了失衡狀態(tài),欲望的膨脹、人性的扭曲、價值觀的偏離,導致快樂和幸福這兩大人生財富變得稀有化,很多人身陷其中卻不能自拔,無法找到人生的平衡點!2.隨著物質(zhì)文明的不斷進步,我們卻變得越來越不快樂。物質(zhì)至上的原則造成了人們對于成功理解的片面化,衡量人生成功

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