《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》
**講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通
一、案例分享：民航工作人員的尷尬
1、不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘
2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系
3、人際關(guān)系與溝通的相互影響
二、不是不會(huì)說(shuō)，而是你沒(méi)想到
² 溝通的重要性和要素
三、透視管理過(guò)程的溝通
1、管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系
四、當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
² 了解自己存在的溝通問(wèn)題
² 影響溝通的個(gè)人障礙分析
五、為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？
² 影響溝通組織、部門(mén)的常見(jiàn)溝通要素
² 常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
六、全員體驗(yàn)：《方與圓》
第二講 高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升
一、有效溝通流程圖
² 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
² 有效發(fā)送信息的技巧
² 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
² 有效反饋技巧
二、會(huì)說(shuō)話的肢體語(yǔ)言在溝通
² 察言觀色 洞悉人心
² 有效溝通的五種態(tài)度
² 有效利用肢體語(yǔ)言
² 溝**程中的情緒管理
² 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
² PAC高效溝通技術(shù)
三、案例分享
1、 案例一：有效溝通不是命令
2、 案例二：引導(dǎo)就是好的“批評(píng)”
3、 案例三：限時(shí)溝通模式
第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練
² 步驟一：事前準(zhǔn)備
² 步驟二：確認(rèn)需求
² 步驟三：闡述觀點(diǎn)
² 步驟四：處理異議
² 步驟五：達(dá)成協(xié)議
² 步驟六：共同實(shí)施
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試
² 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
² 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
² 分析型人的特征和與其溝通技巧
² 支配型人的特征和與其溝通技巧
² 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
² 和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗(yàn)活動(dòng)：溝通從心開(kāi)始。
第五講 同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略
一、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
² 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
² 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
二、怎樣與部下進(jìn)行溝通
² 下達(dá)命令的技巧
² 贊揚(yáng)部下的技巧
² 批評(píng)部下的方法
三、跨部門(mén)溝通技巧
² 先處理感情，再處理事情
² 洞悉他人心，讓你更受歡迎
² 沖突管理，溝通有道
² 靈活應(yīng)對(duì)職場(chǎng)溝通困境
體驗(yàn)活動(dòng)：讓愛(ài)在心間流淌
第六講 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)
1、自由問(wèn)答
2、學(xué)員分享
3、行動(dòng)方案
李根穩(wěn)老師的其它課程
《做最好的中層——管理者角色認(rèn)知》主講：李根穩(wěn)課程背景：中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要忠誠(chéng)快樂(lè)
講師：李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開(kāi)始打造行動(dòng)力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①?zèng)]有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于個(gè)人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開(kāi)始打造行動(dòng)力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個(gè)人工作績(jī)效。?②通過(guò)執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個(gè)人戰(zhàn)斗力與狼性文
講師：李根穩(wěn)詳情
《執(zhí)行力提升-從“心”開(kāi)始打造行動(dòng)力》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:?①?zèng)]有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于個(gè)人綜合能力與工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵，從“心”開(kāi)始打造行動(dòng)力，塑造好心態(tài)、建設(shè)好心智，管理好心本，有效提升個(gè)人工作績(jī)效。?②通過(guò)個(gè)人執(zhí)行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作狀態(tài)，做好自己管理，提升個(gè)人戰(zhàn)斗力
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《職場(chǎng)心智修煉--青年員工職場(chǎng)內(nèi)動(dòng)力提升》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:全面了解青年員工（90后95+后）的成長(zhǎng)背景、行為習(xí)慣、心理特性、價(jià)值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點(diǎn)，通過(guò)層層剖析從本質(zhì)上重新審視在這個(gè)特殊社會(huì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的新生力量，并科學(xué)正視這一群體的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握新生代員工最先進(jìn)和最有效的管理理念和管理工具，構(gòu)建企業(yè)新
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《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要積極主動(dòng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備陽(yáng)光心態(tài)與良好職業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，并讓其形成一種良好的工作習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)文化。2.通過(guò)自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性思維，建設(shè)心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過(guò)心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長(zhǎng)。訓(xùn)練收益:3.學(xué)員通過(guò)科學(xué)認(rèn)知職業(yè)化，從
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《塑造職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:1.企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要積極主動(dòng)，就必須在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)更多具備良性心態(tài)的正能量員工，并讓其形成一種良好的習(xí)慣和氛圍。2.通過(guò)自我角色的認(rèn)知，科學(xué)的找準(zhǔn)定位，建立良性心智模式，釋放內(nèi)心能量，通過(guò)心靈的升華進(jìn)行自我改革和成長(zhǎng)，生發(fā)智慧，只有心靈的升華才是真正的改變！3.解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前出現(xiàn)的人員
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《中基層管理者能力提升》（2天） 09.27
《中基層管理者素質(zhì)建設(shè)與能力提升》主講：李根穩(wěn)課程背景：中基層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層領(lǐng)導(dǎo)者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中基層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層員工。所以，一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大，團(tuán)隊(duì)想要合作共贏，員工想要忠誠(chéng)
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《新員工與團(tuán)隊(duì)融合：校園人到職場(chǎng)人》主講：李根穩(wěn)課程背景：有資料顯示，新員工入職6個(gè)月內(nèi)的流動(dòng)率是最高的，現(xiàn)實(shí)與理想的差距巨大。公司方面覺(jué)得大學(xué)生們的專(zhuān)業(yè)用不上、做事拖拉、無(wú)責(zé)任心、實(shí)際操作能力不強(qiáng)、比較懶散，大事做不了，小事不愿做，眼高手低，想居要職。不愿意向其它同事學(xué)習(xí)、進(jìn)入不了工作狀態(tài)。缺乏溝通、合作意識(shí)、知識(shí)面窄、技能單一等等。而大學(xué)生們也覺(jué)得公司氛
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《幸福營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》——幸福是一種購(gòu)買(mǎi)力！主講：李根穩(wěn)課程背景:1.在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀念里，幸福不僅僅是一種主觀感受，更是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以喚起每個(gè)人心靈深處最純真的情懷，情感的交換才是建立顧客關(guān)系最好的方式。2.幸福營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨，促使服務(wù)改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代服務(wù)模式已由“滿意營(yíng)銷(xiāo)”上升到“幸福營(yíng)銷(xiāo)”，尤其是年輕一代消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的不在是純粹的產(chǎn)品，而是一種精神和樂(lè)趣
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