不空談“實(shí)干”——政府精細(xì)化管理

一、不尚空談首先少談

四時可愛唯春日，一事能狂更少年。王國維《曉步》

二戰(zhàn)結(jié)束后不久，盟軍司令艾森豪威爾出任哥倫比亞大學(xué)校長。副校長安排他聽有關(guān)部門匯報(bào)。在聽了十幾位先生的匯報(bào)后，艾森豪威爾把副校長找來，問他總共要聽取多少人的匯報(bào)，回答說院長及學(xué)科部主任共有63位。艾森豪威爾一聽大驚：“先生，你知道我從前做盟軍司令，那是有史以來龐大的一支隊(duì)伍，而我只需要接見三位直接指揮的將軍。想不到做校長要接見63位首長。他們談的我大部分都不懂，對學(xué)校也沒有什么好處。你的那張日程表，是不是可以取消了呢？”

有一次宴會，艾森豪威爾后一個演說，輪到時已經(jīng)很晚了。他站在聽眾面前說：“每篇演說都得有標(biāo)點(diǎn)，今晚我就是這個標(biāo)點(diǎn)?！?/p>

上小學(xué)時老師讓寫一篇關(guān)于做家務(wù)的作文，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要真實(shí)。周一老師讓一同學(xué)讀，他讀到：回家后我要幫媽媽洗衣服，媽媽說“滾一邊玩去，我說老師讓我做的，我媽說你們老師逼兒事真多……。”這是我聽到的真實(shí)的作文。

你可以欺騙所有人于暫時，你可以欺騙少數(shù)人于永久，但你不能欺騙所有人于永久。

——巴納姆（Phineas Barnum）

中國在歷史上不僅出產(chǎn)殘缺的身體太監(jiān)和小腳女人，也出產(chǎn)殘缺的精神支柱。嚴(yán)復(fù)：“華風(fēng)之弊，八字盡之。始作于偽，終于無恥?！?/p>

改革前，一位到訪北京郊區(qū)的美國記者問當(dāng)?shù)匾晃晦r(nóng)民：糧食豐收靠什么？答：毛澤東思想。幾年后毛死，鄧上臺，這位美國記者再次訪問中國，他找到同一個農(nóng)民問了同一個問題：現(xiàn)在能告訴我，糧食豐收靠什么嗎？答：當(dāng)然是大糞。

二、實(shí)干必須以細(xì)節(jié)體現(xiàn)

曾子曰：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”

亨利·福特《我的生活和工作》計(jì)算出：一輛T型汽車的制造需要7882個不同的操作動作。949個操作動作需要“身體強(qiáng)壯，體力充沛的男人”，3338個需要“一般人的體力勞動”。剩下的，可以由婦女或年齡較大的兒童完成，“670個可由無腿的人就可以完成，2637個由一只腿的人，2個由沒有胳膊的人，715個由一只胳膊的人，還有10個動作由盲人就可以完成”。

杜邦是世界上早制定出安全條例的公司。

杜邦還是美國**家為員工提供保險(xiǎn)的企業(yè)。美國特拉華州的白蘭地河畔，杜邦黑火藥工廠遺跡，門窗都是面向河水的。三面的圍墻由很厚的石塊砌成，而朝河的一面和斜屋頂?shù)牟糠謩t采用薄木板。

1812年規(guī)定：進(jìn)入工場區(qū)的馬匹，馬蹄必須都用棉布包裹起來。任何一道新的工序在沒有經(jīng)過杜邦家庭成員實(shí)驗(yàn)以前，其他員工不得進(jìn)行操作等。

上車后的**件事永遠(yuǎn)是系好安全帶（不分前后排）；不使用的筆尖永遠(yuǎn)向內(nèi)；停車一定是車頭向外；員工出差一定會選擇公司的合約酒店，選擇比較低的樓層。杜邦的老員工出差，入住旅館后**件事就是主動尋找安全通道，并實(shí)際走了一遍。之后便把手電筒、護(hù)照等重要物品放在可以隨手拿到的地方。其它會議上，也會專門抽出5分鐘來分享安全經(jīng)驗(yàn)。

可視化管理的核心作用是，使任何人能夠簡單地在**時間發(fā)現(xiàn)異常。

服務(wù)于目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理的目視管理，數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)4性：標(biāo)識性；警示性；分析性，管理者參考；指導(dǎo)性，員工教育用（與SOP和作業(yè)指導(dǎo)書一致）。標(biāo)識可以借助圖形化、形象化手段，包括色彩區(qū)分，英文的盡可能改成中文的。

巡更制度的點(diǎn)檢表：三個關(guān)鍵（關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)）的實(shí)時記錄。

看板上得數(shù)據(jù)和信息在板下有統(tǒng)計(jì)表支撐。

日企如何管理員工抽煙：

l 日企把員工需求分成三個層次——否定的、制造條件滿足的和必須提供的。沒有高放火要求的企業(yè)的抽煙屬于第二個層次。

l 建造專門的吸煙區(qū)，透明隔斷。

l 出去抽煙的員工需要取休息卡出去，休息卡總數(shù)有限，沒有休息卡不可再有人出去，也迫使在外面抽煙的早回來。

l 出去抽煙的人有人頂崗，沒有人就是班長頂。

l 在透明的吸煙室外頭根據(jù)服裝可以一眼看出有哪些類別的員工在吸煙，比如不能一個班的5個質(zhì)檢同時都在吸煙。

出格的“格”指什么？

過分、過當(dāng)、過火、過量，自然“分量”、“恰當(dāng)”、“火候”都是度。

所謂適應(yīng)，都會有一個適應(yīng)寬度；

“不越雷池一步”常常存在一個臨界點(diǎn)；

電臺調(diào)頻，一定有一個佳頻率。

人們每天都接觸的溫度，往往存在四種：佳溫度、適應(yīng)溫度、可忍受溫度、生命極限溫度。

三、開會也是技術(shù)活

知我意，感君憐，此情需問天。五代·李煜《更漏子》

四、簽字與法規(guī)及授權(quán)管理

為求一字穩(wěn)，耐得半宵寒。清·顧文煒《苦吟》

五、走基層怎么“走”

法雖嚴(yán)明而情貴周通。《曾國藩與弟書》

法國電影明星洛依德將車開到檢修處，一個女工接待了他。她熟練靈巧的雙手和年輕俊美的容貌一下吸引了他。整個巴黎都曉得他，但此姑娘卻沒表示出絲毫的驚訝和興奮。

　　“您喜歡看電影嗎？” 

“當(dāng)然喜歡，我是個電影迷?！?/p>

“小姐，您可以陪我去兜兜風(fēng)嗎？”

　　“不，先生，我還有工作。”

　　“此同樣是您的工作。您修的車，難道不親自檢查一下嗎？”

　　“好吧，是您開還是我開？”

　　“當(dāng)然我開，是我邀請您的嘛?？磥頉]有什么問題，請讓我下車好嗎？”

　　“您不想陪我嗎？我重新問您一遍，您喜歡看電影嗎？”

　　“我回答過了，喜歡，而且是個影迷?！?/p>

　　“您不認(rèn)識我？”

　　“怎么不認(rèn)識，您一來我就認(rèn)出，您是當(dāng)代影帝阿列克斯·洛依德?！?/p>

　　“既然如此，您為何對我如此冷淡？”

　　“不！您錯了，我沒有冷淡。您有您的成績，我有我的工作。您今天來修車，是我的顧客，我就像接待顧客那樣接待您，將來如果您不是明星了，來修車，我也會像今天一樣接待您?！?/p>

他沉默了，感覺到了本身的淺薄與狂妄。

在漢莎航空公司，從董事長到各個部門的領(lǐng)導(dǎo)人，在一年之內(nèi)至少有一次(時間至少為一周)下到為乘客服務(wù)的**線，親自做各項(xiàng)具體工作，如檢票、預(yù)訂機(jī)票和為機(jī)上乘客送葡萄酒等飲料。

六、改變作風(fēng)從“軍姿”開始

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。宋·朱熹《觀書有感》

長期的行為訓(xùn)練可以改變意識。

中國的企業(yè)管理的規(guī)則總是走向兩個極端：一說清晰，就很復(fù)雜；一說簡化，就什么都沒有了。

發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位；員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過。

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