大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師:孫玉楓
講師背景:
孫玉楓老師個(gè)人簡(jiǎn)介營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)師,多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作講師?,F(xiàn)任職務(wù)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)宣講師、培訓(xùn)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黑龍江培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)哈爾濱融智電子商務(wù)公司總經(jīng)理領(lǐng)略企業(yè)管理咨詢(xún)高級(jí)合伙人中國(guó)講師網(wǎng)、培友會(huì)、北京儒 詳細(xì)>>
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)訓(xùn)
一、認(rèn)識(shí)大客戶(hù)
個(gè)體大客戶(hù)
企業(yè)(商家)大客戶(hù)(普通大客戶(hù)、重點(diǎn)大客戶(hù)、戰(zhàn)略大客戶(hù))
二、大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性
企業(yè)生存與發(fā)展的需要
二八法則
三、大客戶(hù)的心理分析
1、客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)因素
2、客戶(hù)選擇供應(yīng)商的八大要素
3、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的十個(gè)要素
四、大客戶(hù)銷(xiāo)售的八種方式
1、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)
2、展會(huì)
3、技術(shù)交流
4、贈(zèng)品
5、商務(wù)活動(dòng)
6、參觀(guān)考察
7、電話(huà)銷(xiāo)售
8、樣書(shū)提供
五、與大客戶(hù)面談的幾項(xiàng)原則
1、與誰(shuí)面談?
2、什么時(shí)間談?
3、什么地點(diǎn)談?
4、面談的目的是什么?
5、面談的內(nèi)容是什么?
6、怎樣進(jìn)行面談?
六、大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
現(xiàn)有客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
緣故市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
陌生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
2、客戶(hù)分析
作用:知彼知己,百戰(zhàn)百勝
首先要多方面收集客戶(hù)資料
(1)對(duì)客戶(hù)本身的客觀(guān)分析
客戶(hù)內(nèi)部的采購(gòu)流程分析
對(duì)采購(gòu)流程有影響的內(nèi)部角色分析
相關(guān)的幾個(gè)指標(biāo)的分析
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分析
影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵點(diǎn)
(2)對(duì)自己本身的價(jià)值分析
與客戶(hù)的交易記錄
費(fèi)用與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
我們能為大客戶(hù)提供什么
3、獲得信任
先了解客戶(hù)
階段性循序漸進(jìn),取得客戶(hù)的信任
4、需求溝通
發(fā)現(xiàn)需求
創(chuàng)造需求
5、呈現(xiàn)價(jià)值
客觀(guān)分析存在的問(wèn)題
建議書(shū)的制作與呈現(xiàn)
方案的制定與分析
6、贏(yíng)取承諾
銷(xiāo)售面談的六個(gè)法則的遵守與實(shí)施
7、售后服務(wù)
鞏固滿(mǎn)意度
建立忠誠(chéng)度
擴(kuò)大知名度
七、大客戶(hù)的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
(一)為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析
2、溜土豆原理
3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰
4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣
總結(jié):感情要溝通,關(guān)系要走動(dòng),良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證
(二)客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
1、客戶(hù)關(guān)系及其價(jià)值
2、維護(hù)
3、經(jīng)營(yíng)
(三)做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的作用
扁鵲的故事
1、消除訴怨,增強(qiáng)信任
2、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度,排除競(jìng)爭(zhēng)者
3、降低銷(xiāo)售成本
4、客戶(hù)需求的深度挖掘
5、新客戶(hù)的衍生
6、原一平的案例分析
(四)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的原則
1、投其所好
2、投其周?chē)怂?/p>
(五)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的“五心”法則
贏(yíng)得客戶(hù)信任是經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的前提
1、熱心
2、誠(chéng)心
3、耐心
4、恒心
5、忠心
(六)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的流程
1、客戶(hù)信息的收集
2、客戶(hù)檔案的建立
3、客戶(hù)級(jí)別的劃分
4、客戶(hù)溝通的進(jìn)行
5、客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)
6、客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析
7、客戶(hù)忠誠(chéng)的培養(yǎng)
8、客戶(hù)流失的避免
(七)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的十個(gè)方法
學(xué)會(huì)建立各種社交圈子是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的法寶,更是締造財(cái)富連鎖有效的手段。
八、結(jié)語(yǔ)
**對(duì)大客戶(hù)持續(xù)性的維護(hù)與經(jīng)營(yíng),達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,才是大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中的關(guān)鍵。
孫玉楓老師的其它課程
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整合多方人脈資源,蓄能蓄客蓄勢(shì)待發(fā)——開(kāi)門(mén)紅蓄客養(yǎng)客之道一、課程背景開(kāi)門(mén)紅即將開(kāi)啟,提前做好蓄客養(yǎng)客,將是制勝的核心與焦點(diǎn)。如何整合多方人脈關(guān)系?如何有效的蓄客與養(yǎng)客?如何通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),穩(wěn)定關(guān)系,贏(yíng)得信任?本套課程,將從獲客、暖客、知客、融客等多角度,強(qiáng)化開(kāi)門(mén)紅蓄客養(yǎng)客的效果,為開(kāi)門(mén)紅做好前期的客戶(hù)儲(chǔ)備。二、課程目標(biāo)1、建立正確的客戶(hù)認(rèn)知,學(xué)習(xí)獲客的技巧2、
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中高層管理者技能培訓(xùn)課程大綱 09.05
《中高層管理者管理技能培訓(xùn)班》課程大綱第一講:提升領(lǐng)導(dǎo)力,從改變自己開(kāi)始(一)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)與內(nèi)涵2、領(lǐng)導(dǎo)力的三種表現(xiàn)形式與五種能力體現(xiàn)3、領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要素(二)如何提升領(lǐng)導(dǎo)力1、明確一個(gè)目標(biāo)2、建立兩個(gè)認(rèn)知3、做到三點(diǎn)修煉4、平衡四個(gè)關(guān)系(幫、實(shí)、和、度)5、遵循五個(gè)原則6、具備六個(gè)方面的品德7、打造七個(gè)方面的綜合力量(三)提升領(lǐng)導(dǎo)力要改變自己
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《個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)化與升級(jí)》課程大綱引言:堅(jiān)守的是什么?創(chuàng)新的是什么?第一講:建立正確的認(rèn)知1、營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知——營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),客戶(hù)拒絕的根源,營(yíng)銷(xiāo)的三合原理,多元化營(yíng)銷(xiāo)思維的建立2、行業(yè)的認(rèn)知——行業(yè)的性質(zhì),行業(yè)的潛力,行業(yè)的機(jī)會(huì)3、產(chǎn)品的認(rèn)知——保險(xiǎn)是什么,保險(xiǎn)的價(jià)值,保險(xiǎn)的功能2、經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知——經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),經(jīng)營(yíng)的方向與內(nèi)涵,經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容(關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)、生活、財(cái)富)3
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《激活團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力系統(tǒng)——壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理三部曲》課程大綱一、課程背景團(tuán)隊(duì)狀態(tài)消沉,如何走出低谷,快速提振人員的士氣?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何提升團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力?業(yè)務(wù)停滯不前,如何突破瓶頸,扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面?面對(duì)發(fā)展過(guò)程中的諸多問(wèn)題,只有從根源上予以疏導(dǎo),才能打破僵局,走出發(fā)展的瓶頸。本套課程就是從人性的角度出發(fā),通過(guò)日常管理的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型,激活團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力系統(tǒng),給團(tuán)
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《拓展增員新思維打開(kāi)增員新渠道——建立有效的財(cái)富盈利模式》課程大綱一、課程背景組織發(fā)展有三難,增員難、育成難、留存難。難的根源,既有客觀(guān)因素,也有主觀(guān)因素。但時(shí)代的變遷、環(huán)境的變化,如果還是沿襲原有的思維模式,我們就會(huì)陷入誤區(qū)。為什么要增員?如何做增員?到底增員誰(shuí)?只有重新梳理,更新觀(guān)念,堅(jiān)定信心,才能激發(fā)的動(dòng)力;拓展新思維,打開(kāi)新渠道,才能強(qiáng)化增員的效果。
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客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)與需求的二次開(kāi)發(fā)課程大綱第一講:客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)概述一、建立正確的認(rèn)知1、營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知——營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),客戶(hù)拒絕的根源,營(yíng)銷(xiāo)的三合原理,多元化營(yíng)銷(xiāo)思維的建立2、經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知——經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),經(jīng)營(yíng)的方向與內(nèi)涵3、客戶(hù)的認(rèn)知——客戶(hù)三階段,影響客戶(hù)決策的關(guān)鍵要素,存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的必然趨勢(shì)4、需求的認(rèn)知——需求的分類(lèi),如何激發(fā)需求與創(chuàng)造需求5、角色的認(rèn)知——我們應(yīng)
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養(yǎng)老升級(jí)共享美好為我們的晚年生活勾勒出一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)(社保版)一、引言互動(dòng):養(yǎng)兒是否能夠防老?——啟示:養(yǎng)老年金險(xiǎn)是靠譜的兒子、孝順的兒子(一)正視養(yǎng)老的危機(jī)1、養(yǎng)老的三個(gè)危機(jī)長(zhǎng)壽危機(jī)——養(yǎng)老時(shí)間更長(zhǎng)久;結(jié)構(gòu)危機(jī)——打破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式;社保危機(jī)——成為不爭(zhēng)的事實(shí)2、算算我們的壽命——百歲人生不是夢(mèng)3、家庭結(jié)構(gòu)變化,打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式4、社保養(yǎng)老的壓力,成為不
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《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成功的十個(gè)要素》課程大綱一、建立正確的認(rèn)知1、正確的行業(yè)認(rèn)知(保險(xiǎn)的三備功能)2、正確的職業(yè)認(rèn)知(營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)內(nèi)涵)3、正確的角色認(rèn)知(專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)師+顧問(wèn))二、推動(dòng)專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)型1、專(zhuān)業(yè)的儲(chǔ)備(保險(xiǎn)、法律、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品等)2、專(zhuān)業(yè)的技能(技術(shù)與能力,溝通、表達(dá)、策劃、自律、執(zhí)行等)3、專(zhuān)業(yè)的行為(銷(xiāo)售行為——九式銷(xiāo)售、服務(wù)行為——內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程)三、做出正
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《財(cái)富升級(jí).共享美好》——建立財(cái)富新思維,守住穩(wěn)穩(wěn)的幸福課程大綱(大眾版)引言:為什么要做財(cái)富升級(jí)?1、國(guó)家政策導(dǎo)向(二十大釋放的信號(hào))2、時(shí)代發(fā)展變化(不同時(shí)期的財(cái)富管理方向)3、當(dāng)前財(cái)富誤區(qū)(五個(gè)不合理)一、財(cái)富與財(cái)富管理1、什么是財(cái)富2、家庭財(cái)富的本質(zhì)3、家庭財(cái)富的形成4、影響財(cái)富蓄水池的三個(gè)方面5、什么是財(cái)富管理6、家庭財(cái)富管理的本質(zhì)7、財(cái)富管理的目
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