課程：《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 (2天)

  培訓(xùn)講師：孫嵐

講師背景：
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會授權(quán)高級培訓(xùn)師海南真誠服務(wù)有限公司總經(jīng)理?？谑猩鐓^(qū)文明促進會副秘書長海南大學(xué)形象研究室特邀禮儀培訓(xùn)師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導(dǎo)師專題研究主題禮儀課程多年，研發(fā)出三三制培訓(xùn)風(fēng)格。擔任多家企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程的設(shè)計和主講工 詳細>>

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課程：《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 (2天)詳細內(nèi)容

課程：《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 (2天)

一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述

1.      商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征 / 商務(wù)禮儀的作用 / 商務(wù)禮儀的基本要求

2.      職業(yè)形象概述：形象到底是什么？ / 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 /  職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 / 定位你的職業(yè)形象

二、銀行職業(yè)形象塑造
1.      形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng) / 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

2.      職業(yè)形象儀容篇: 發(fā)型標準、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等

3.      職業(yè)形象儀表篇: 中國男士著西裝基本要求、中國女士著職業(yè)裝注意事項等

4.      職業(yè)形象儀態(tài)篇: 掌握各種儀態(tài)的基本要領(lǐng),**訓(xùn)練,體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)

      迎接客戶時的正確站姿 /  與客戶溝通時的正確坐姿 

      工作區(qū)間的正確行姿  /  低處取物的正確蹲姿 

      接、遞物品的正確方式  /  引領(lǐng)客戶的禮儀

      行禮示意的禮節(jié)  /   乘坐電梯的禮儀 

      環(huán)境保持5S  /  避免不文雅的動作

5.      點評與指導(dǎo)：推出你的佳形象

 三、銀行員工的交際禮儀

1.    見面禮儀：微笑、稱呼、致意、介紹、握手、名片

2.    座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
3.    拜訪與接待

1）   拜訪與接待的禮儀

2）   接待的技巧：

     接待國企與外企的區(qū)別

     接待領(lǐng)導(dǎo)與職員的區(qū)別

     接待客戶與客戶家屬或下屬的區(qū)別

     接待男士與女士的區(qū)別

4.    饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

5.    奢侈品簡介

四、 餐宴禮儀與酒桌文化

1.   中餐禮儀與酒桌文化

1)   中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2)   商務(wù)宴請的程序：

   確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

   /訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

3) 商務(wù)宴請技巧處理：

4)    致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭l 答謝辭 

5)    敬酒、勸酒、拒酒、擋酒l

6)    如何調(diào)節(jié)席間氣氛l 

7)    如何達成宴請的主要目的 

8)     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

五、如何提高自身的禮儀素養(yǎng)

1.  讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

2.  基本要求 / 注重實踐 / 養(yǎng)成習(xí)慣

l 短信訪問客戶    信函訪問客戶

六、工作溝通技巧

l 溝通與有效溝通

l 常見的工作溝通問題

l 有效溝通的要點

l 積極傾聽的技巧

l 反饋的技巧

l 如何與上司進行溝通

l 如何與同事進行溝通

 

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【課程大綱演繹】：部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機會太少了----

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【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析Oslash;網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場Oslash;網(wǎng)點閑時與忙時營銷策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學(xué)會看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶年齡進行識別；sup2;客戶的穿著打扮進行識別；sup2;一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標客戶。Oslash;問的技巧Os

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1、什么是班組　　班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團隊？l一野牛團隊。二螃蟹團隊。三飛雁團隊。2、班線長的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大

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