《贏在班組——班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力提升》
《贏在班組——班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《贏在班組——班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力提升》
【課程大綱演繹】：
**部分：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)
一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升
Ø 學(xué)習(xí)力
——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？
1、工作太忙≠?zèng)]時(shí)間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時(shí)間
2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子
3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少了----機(jī)會(huì)在哪里？
4、學(xué)習(xí)費(fèi)用太貴了----投資還是消費(fèi)
Ø 教導(dǎo)力
——學(xué)習(xí)的結(jié)果是用來(lái)對(duì)部屬的培養(yǎng)，只會(huì)自己學(xué)習(xí)，而不能將其傳授給下屬的班組長(zhǎng)就只有一個(gè)結(jié)果———累死。
1、員工培養(yǎng)的方法
2、員工培養(yǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策
3、員工培養(yǎng)的重點(diǎn)
二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的組織與執(zhí)行能力提升
Ø 組織力
——兵頭將尾的班組長(zhǎng)，不是整天坐在辦公室中寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，而是在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人力和其它資源進(jìn)行組織調(diào)配，確保能按計(jì)劃實(shí)施。這需要的是組織力的體現(xiàn)。
1、現(xiàn)場(chǎng)組織力就是對(duì)資源的獲得與分配
2、抓住問(wèn)題的關(guān)鍵是有效組織的保證
3、如何進(jìn)行人力分配
4、人力不足時(shí)如何處理
5、組織中如何對(duì)接口進(jìn)行管理
Ø 執(zhí)行力
——“不想當(dāng)將軍的士兵是不是個(gè)好兵，很難說(shuō)；但一天到晚想著做將軍的士兵絕對(duì)不是個(gè)好兵。”電廠各項(xiàng)要求能否真正落實(shí)，這取決于班組長(zhǎng)執(zhí)行能力的高低。
1、執(zhí)行要習(xí)慣
2、班組工作執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題
3、提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的三個(gè)方法
4、如何克服執(zhí)行阻力
三、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力提升
Ø 協(xié)調(diào)力
——個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是不能單靠個(gè)別明星員工，而是要團(tuán)隊(duì)整體力。但1 1是否大于2，是取決于這些個(gè)體是否凝聚在一起，提升班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力就是要打造完美團(tuán)隊(duì)的**步。
1、協(xié)調(diào)與個(gè)體心理
2、協(xié)調(diào)與群體心理
3、協(xié)調(diào)與溝通
Ø 監(jiān)督力
——IBM前總裁郭士納說(shuō)“員工只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情”。管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的監(jiān)督力，一流的班組長(zhǎng)也不例外。
1、監(jiān)督檢查原則
2、監(jiān)督檢查的重點(diǎn)
3、監(jiān)督檢查的目的
4、監(jiān)督檢查的方法
5、監(jiān)督檢查的注意事項(xiàng)
第二部分：快速提升當(dāng)眾演“講”技能，好口才成就優(yōu)秀班組長(zhǎng)
一、企業(yè)班組長(zhǎng)演講技巧與藝術(shù)
u 演講前的準(zhǔn)備
u 演講的口語(yǔ)表達(dá)技巧
u 演講的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言技巧
u 演講過(guò)程中的機(jī)變和控場(chǎng)藝術(shù)
二、企業(yè)班組長(zhǎng)講話必備口才藝術(shù)與技巧
u 開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)
u 結(jié)束語(yǔ)的魅力
u 練好當(dāng)眾講話的基本功
u 張口就來(lái)的即興技巧
u 如何講好群眾語(yǔ)言
u 如何成功地主持會(huì)議
u 如何改掉“學(xué)生腔”
u 如何讓你的講話生動(dòng)感人
u 講話的規(guī)則與分寸
u 管理中如何發(fā)揮語(yǔ)言魔力
u 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)技巧 、敘事說(shuō)理技巧 、修辭邏輯技巧
三、企業(yè)班組長(zhǎng)社交口才與溝通技巧
u 拜訪與接待
u 寒暄與介紹
u 求助與交談
u 贊美與批評(píng)
u 勸說(shuō)與拒絕
四、企業(yè)班組長(zhǎng)常用講話體例及其點(diǎn)評(píng)
u 座談講話 ◆ 動(dòng)員講話
u 答謝講話 ◆ 表態(tài)講話
u 輔導(dǎo)報(bào)告 ◆ 工作報(bào)告
u 述職報(bào)告 ◆ 工作匯報(bào)
第三部分：班組長(zhǎng)應(yīng)急“指揮”策略
一、臨危不亂的沉著力
u 頭腦清醒，不亂方寸
u 善控局勢(shì)，指揮若定
u 措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)
二、準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷力
u 善于判斷當(dāng)前形勢(shì)
u 善于鎖住問(wèn)題的關(guān)鍵
u 善于認(rèn)清問(wèn)題實(shí)質(zhì)
三、思維敏捷的應(yīng)變力
u 應(yīng)變能力的構(gòu)成
u 快速的反應(yīng)能力
u 有力的應(yīng)對(duì)能力
u 高效的掌控能力
四、有條不紊的組織力
五、振奮人心的鼓動(dòng)力
六、英明果斷的決策力
七、快捷高效的執(zhí)行力
八、穩(wěn)定大局的控制力
第四部分：提筆成文，優(yōu)秀班組長(zhǎng)公文“寫(xiě)”作能力提升
一、公文的一些問(wèn)題和思考
二、常用公文行文應(yīng)用及常見(jiàn)問(wèn)題
三、常用公文基本理論及行文寫(xiě)作技巧
孫嵐老師的其它課程
課程內(nèi)容篇認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國(guó)給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全
講師：孫嵐詳情
【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析Oslash;網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶年齡進(jìn)行識(shí)別；sup2;客戶的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；sup2;一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶。Oslash;問(wèn)的技巧Os
講師：孫嵐詳情
《太保服務(wù)管理創(chuàng)新理念》 01.01
1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動(dòng)人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務(wù)――無(wú)須感謝案例:這個(gè)重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶怎么這么沒(méi)有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無(wú)上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)
講師：孫嵐詳情
部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶接待、客戶識(shí)別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管
講師：孫嵐詳情
課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶，加大客戶份額三、提供
講師：孫嵐詳情
《客戶抱怨與投訴處理》 01.01
《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解
講師：孫嵐詳情
《管理與溝通》 01.01
1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大
講師：孫嵐詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
