經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧(1-2天)

  培訓講師:孫嵐

講師背景:
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會授權(quán)高級培訓師海南真誠服務有限公司總經(jīng)理海口市社區(qū)文明促進會副秘書長海南大學形象研究室特邀禮儀培訓師西蔓色彩-孫藝工作室特邀禮儀導師專題研究主題禮儀課程多年,研發(fā)出三三制培訓風格。擔任多家企業(yè)禮儀培訓課程的設(shè)計和主講工 詳細>>

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經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧(1-2天)詳細內(nèi)容

經(jīng)營夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧(1-2天)

課題的提出——家庭的沖突

一、家庭的夫妻沖突

         1、夫妻沖突的原因

          (01)個性的差異(02)角色的期待(03)子女的管教

          (04)經(jīng)濟的管理(05)家事的分工(06)權(quán)力的分配 

          ......

        2、夫妻沖突的解決

          (1)需共同努力(2)當盡快解決(3)應就事論事

          (4)避刺激對方(5)不謾罵扣帽(6)要專心傾聽

          ......

二、家庭的親子沖突

         1、親子沖突的原因

         (1)父母與子女的代溝(2)父母與子女的誤解

         (3)父母與子女的磨擦 

         2、親子沖突的解決

         (1)讓子女感受父母的愛(2)傾聽子女的意見意愿

         (3)同理心彼此了解體諒(4)溫和柔性的處理方式

         (5)勇于認錯并彼此寬?。?)父母適度地表達情緒 


課程形式  講解 案例分析 角色扮演

課程內(nèi)容   **篇:夫妻篇


一、    婚煙在于養(yǎng)護和經(jīng)營

1. 人生美好的事情是什么?

2. 成功的婚姻來自那里?

3. 婚姻的真正意義是什么?           

1) 為什么說婚姻需要養(yǎng)護?

2) 婚姻需要怎樣的養(yǎng)護?        

l 養(yǎng)護從了解開始 

l 讀懂自己 

l 讀懂對方   

l 常見問題 

l 怎樣解釋另一半?

夫妻是人生中維持久、親密的親人關(guān)系,

l 怎樣維護好基本的夫妻關(guān)系

l 婚姻本來就不象人們期望的那樣甜蜜

l 什么樣的人婚姻易失???

二、建構(gòu)和更新家庭文化習慣——從三個事例說起

1. 42歲程:年輕時是有愛沒有錢,現(xiàn)在是有錢沒有愛

2. 自己經(jīng)常心慌發(fā)作,每次到醫(yī)院檢查,又總是沒有發(fā)現(xiàn)什么問題,自己擔心有冠心病。昨天上午心慌得厲害,有快要死掉的感覺,醫(yī)院檢查還是沒有問題。

3. 27歲劉:女兒不到一歲,丈夫正在和她鬧離婚

討論:丈夫心目中的妻子形象
      兒女心目中的母親形象

三、   中國式婚姻8大經(jīng)典錯誤

錯誤觀點1.婚姻給男人帶來的益處比女人多.
錯誤觀點2.孩子降臨會使夫婦的感情更加深厚.令婚姻更快樂
錯誤觀點3.一段婚姻能否長久的關(guān)鍵是運氣和情調(diào).
錯誤觀點4.學歷高的女人很難嫁出去.
......

四、  夫妻溝通的誤區(qū)

l 之一,居高臨下  

l 之二,只講面子,不講“里子”。

l 之三,以為“知根知底”、不必相互尊重 

l 之四,以為對方會心領(lǐng)神會    

l 之五,遇事商量,辦事透明的矛盾 

l 之六,不注重共同分享、調(diào)情示愛 

l 之七,忽視協(xié)調(diào)夫妻間差異的方式方法 

l 之八,忽視潛意識的作用  

l 之九,創(chuàng)造溝通的條件和時間 

l 之十,忽視性知識與性溝通的積極意義

小竅門:聰明女人是怎么對待老公的!

第二篇:親子篇

課題的提出—— 您了解孩子多少?

l 北京某區(qū)對30余所中學的3000多名中學生進行心理狀況的抽樣調(diào)查,數(shù)據(jù)顯示 

l 6.62%的孩子懼怕父母

l 13.13%的孩子反感父母

l 56.28%的孩子極度反感或痛恨父母

l 19.22%的孩子對父母反應平淡

l 只有4.75%的孩子喜歡自己的父母


l                 子女對父母教養(yǎng)方式的評價 

l 近40%的孩子認為父母不是一個很好的傾聽者;

l 67%的孩子認為父母總愛拿自己和別人比較;

l 39%的孩子認為父母總在他人面前說自己的缺點。

l 當孩子出現(xiàn)問題時,約有43%的家長采取了非打即罵、或家長式的要求學生按自己的意愿處理問題、或放任自流。 


l 在回答“你尊敬的人是誰”時,


l 日本學生答案第1位是父親,第2位是母親;

l 美國學生答案第1位是父親,第3位是母親;

l 中國學生的答案前10位中,竟沒有雙親。 


課程形式  講解 案例 視頻 角色扮演

常見教法之一:愛的嘮叨

l  案例:“孩子,我們是你的外公外婆,我們不能看著您這樣,你到底想要干什么?”

l 案 例:網(wǎng)癮孩子:每周上網(wǎng)近40小時

   兒子想得到的結(jié)果

“我要用一生來證明她(指母親)所說的和做的都是錯的!”

l 關(guān)心孩子沒有錯,但過渡了可能就變成嘮叨了,嘮叨將會使孩子的心理越來越變逆反,對孩子的健康成長十分不利 

  

常見教法之二:愛的指責

l 案例:絕望的兒子

l 案例:破壞性批評

雙贏溝通角色扮演(1)

人物:父親、孩子(10歲左右)

場景:孩子在看電視,父親開家長會回來

雙贏溝通案例(2)

如果是您,會怎么做?
場景:5歲孩子與母親在商場走散,互相尋找后見面

接納案例:吃晚飯 父子對話

 案例啟示

1、孩子是家長的一面鏡子。如果看起來不舒服,需要“美容”的是家長才對。

l 2、友情提示:公式  

l                            孩子的學習=家長的工作

l                            孩子的成績=家長的收入

l 3、“羅森塔爾效應”

l 4、“視網(wǎng)膜效應” 

父母與孩子溝通的不良方式

l 指責型

l 遷就型

l 管家型

l 超理智型

場景模擬一

l 你正在看電視或者做飯,孩子回來了,他高興地跑到你的身邊:“媽媽,媽媽,今天學校有一件很好玩的事情!”

場景模擬二

l 你正在看報紙或者學習,孩子對你說:“爸爸,我想跟您說件事?!?nbsp; 

場景模擬三

l 孩子在學校里與同學打架了,這可不得了,班主任打電話找家長。當孩子放學回家的時候,一肚子怒火的你開口就罵: 

父母與孩子溝通的十種建議方式

l 要以發(fā)展的眼光看孩子

l 善于傾聽孩子的委屈

l 借他人之口來鼓勵孩子

l 在孩子做錯事時鼓勵孩子

l 敢于向孩子道歉

l 多給孩子一些微笑

l 用微笑地點頭肯定孩子

l 注意自己的日常言行

l 善用名人的榜樣教育孩子

l 善借用事物作為孩子的榜樣

l 與孩子一起玩

l 玩玩角色換位游戲

l 帶孩子到附近的田野玩玩

 

孫嵐老師的其它課程

【課程大綱演繹】:部分:提高個人修養(yǎng),“做”優(yōu)秀班組長一、優(yōu)秀班組長的學習與教導能力提升Oslash;學習力——管理本質(zhì)不在于知,而在于行;其驗證不于邏輯,而在于成果。那學習有何用?班組長應學什么?如何學?1、工作太忙≠沒時間學習----學習是可以不花時間2、我想學習,但領(lǐng)導不讓----領(lǐng)導不會拒絕下屬學習,但不想下屬學花架子3、我們學習的機會太少了----

 講師:孫嵐詳情


課程內(nèi)容篇認識銀行服務者的服務職責與素養(yǎng)第二篇認識自己離“服務五化”還有多遠第三篇認識服務禮儀與創(chuàng)新服務第四篇以禮儀處理客戶抱怨投訴篇認識服務者的服務職責與職業(yè)素養(yǎng)一、服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務者??三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析:美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責任:

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1讓服務文化在創(chuàng)新中牽動人心太保服務的特征定位――太保服務發(fā)展的高境界服務――是太保唯一產(chǎn)品客戶――員工的衣食父母有償服務――無須感謝案例:這個重點中學的老師客戶怎么這么沒有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶的感受尊重――客戶的地位至高無上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶感到欠太保的文化――營造一種服務高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務要訣在創(chuàng)

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部分:角色認知與職責1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務流程分析分組討論:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務督導內(nèi)容服務禮儀-服務環(huán)境-服務形象-服務流程-服務安全-服務操作-服務管

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《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務的特征3.服務缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論:客戶為什么投訴?3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認解

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1、什么是班組  班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位,是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行,所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗,只有班組充滿了勃勃生機,企業(yè)才能有旺盛的活力。思考:你的班組屬于哪種團隊?l一野牛團隊。二螃蟹團隊。三飛雁團隊。2、班線長的使命與任務(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量(2)提高生產(chǎn)效率(3)降低成本(4)防止工傷和重大

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