大客戶營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:余建軍

講師背景:
余建軍最前瞻的銀行團(tuán)隊(duì)管理專家清華大學(xué)銀行管理課程特聘教授北控學(xué)院客座教授大灣區(qū)國際商業(yè)銀行研究院高級(jí)研究員北京農(nóng)商銀行總行指定培訓(xùn)講師廣東金融高新區(qū)總顧問特色亮點(diǎn)每年訓(xùn)練分支行長(zhǎng)超過10,000人;不遺余力地建設(shè)一支又一支金融產(chǎn)業(yè)大軍,是 詳細(xì)>>

余建軍
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大客戶營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

大客戶營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

一、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與大客戶營銷

1、五力模型與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、洞察未來

3、大客戶營銷的戰(zhàn)略價(jià)值

- 透視客戶需求

- 營銷的本質(zhì)

- 客戶終身價(jià)值

二、大客戶識(shí)別、調(diào)查與分析

1、大客戶識(shí)別特征

2、大客戶情報(bào)搜集

3、大客戶需求解析:營銷3維模型


三、大客戶關(guān)系運(yùn)維

 1、大客戶關(guān)系建立

– 搜資料/找對(duì)人/溝通到位/做事有首尾

2、維護(hù)關(guān)系三技巧

       - 客戶叛逃預(yù)警/增進(jìn)客戶溝通/提升客戶滿意度與忠誠度

3、大客戶拓展

       - 敏捷開發(fā)客戶需求和欲望/快速部署促進(jìn)客戶部落群居/柔性搭建客戶交流平臺(tái)


四、大客戶營銷策略

1、營銷案例討論分析

2、編寫您的案例/行動(dòng)計(jì)劃

3、大客戶營銷策略

4、誰是不要臉的Sales

五、大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

1、調(diào)整良好心態(tài)

2、訓(xùn)練溝通技巧

- 心理分析/表達(dá)技巧/傾聽技巧/提問技巧/贊美與感謝的技巧/專業(yè)級(jí)的文山會(huì)海

3、展現(xiàn)人格魅力

4、優(yōu)化電銷與拜訪

5、有效產(chǎn)品推薦

6、戰(zhàn)勝拒絕 有效促成

7、關(guān)于0距離

8、如何請(qǐng)客送禮?


六、新浪潮

1、銀行微博營銷案例分析

2、俱樂部營銷 Club Marketing

- 增強(qiáng)客戶黏性的物料與創(chuàng)意

3、精準(zhǔn)營銷 RFM Marketing

- 反饋率5% vs. 20% vs.7‰

- 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率99.4%

     4、數(shù)據(jù)挖掘 DM

5、問題發(fā)現(xiàn) Question Finder

七、大客戶營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、他們到底要什么?

2、發(fā)布動(dòng)員令

3、您為何而戰(zhàn)?

4、什么是有效的激勵(lì)方式?

5、如何將營銷努力引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)?


八、三點(diǎn)希望

- 三點(diǎn)希望

- 服務(wù)承諾


 

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場(chǎng)景領(lǐng)導(dǎo)力[課程背景]一、如何還原真實(shí)的管理情景?如何手把手訓(xùn)練管理技能?如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)?如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理?如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性?如何提升管理理念?如何改變工作作風(fēng)?如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞

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銀行團(tuán)隊(duì)管理與效能提升[課程對(duì)象]1、分支行長(zhǎng),部門領(lǐng)導(dǎo),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2、新晉干部,后備干部,副職干部3、主管、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或全員[課程背景]一、怎樣激勵(lì)不愁吃穿、不愿加班的新生代員工?怎樣凝聚經(jīng)驗(yàn)豐富、坐等退休的資深員工?怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下,快速提效能?如何領(lǐng)悟執(zhí)行高層戰(zhàn)略決策目標(biāo)?如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程

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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力[課程對(duì)象]1、銀行中基層管理干部、分支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人2、副職、后備干部、業(yè)務(wù)骨干3、全員[課程背景]怎樣在人手不夠、KPI指標(biāo)考核滯后的情況下,快速提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?怎樣凝聚不愁吃穿、不愿加班的新員工?怎樣激勵(lì)坐等退休的老員工?如何保障戰(zhàn)略落地?如何重點(diǎn)訓(xùn)練、全面提升核心管理能力?如何打造團(tuán)結(jié)一致的執(zhí)行系統(tǒng)?如何保證執(zhí)行到位?[課程收

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管理轉(zhuǎn)型決勝中層——銀行領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型與效能提升新動(dòng)能[課程背景]一、如何以戰(zhàn)略統(tǒng)率全局?如何保障戰(zhàn)略落地目標(biāo)達(dá)成過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)管理轉(zhuǎn)型操作和日常管理?如何宣貫管理轉(zhuǎn)型的迫切性和必要性?如何提升管理理念?如何改變工作作風(fēng)?如何把握整合組織的七大關(guān)鍵步驟?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞士氣?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何激發(fā)行為/引導(dǎo)

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開門紅保駕護(hù)航-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)[課程背景]如何為開門紅保駕護(hù)航?如何了解員工的真實(shí)想法?如何凝聚不同類別的群體?如何鼓舞士氣?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何固化行為/改變行為/歸化行為?如何宣貫開門紅的迫切性?如何改變工作作風(fēng)?如何提升管理認(rèn)知理念?如何把握整合組織的7大關(guān)鍵步驟?如何以戰(zhàn)略指導(dǎo)營銷?如何分解目標(biāo)計(jì)劃?如何保障達(dá)標(biāo)過程可控?如何以效能提升來引領(lǐng)日常管理?

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商業(yè)銀行差異化經(jīng)營路徑分析與應(yīng)對(duì)策略[培訓(xùn)講師]余建軍[課程對(duì)象]·總行領(lǐng)導(dǎo)·各分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人·戰(zhàn)略發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、金融市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、微貸事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人[課程背景]1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中,中國銀行業(yè)進(jìn)入30年未有之變局。競(jìng)爭(zhēng)

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互聯(lián)網(wǎng)金融下電子銀行營銷創(chuàng)新[培訓(xùn)講師]余建軍[課程對(duì)象]·總行領(lǐng)導(dǎo)·各分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人·電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、戰(zhàn)略發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、金融市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干、微貸事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人·客戶經(jīng)理[課程背景]1、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展正在給銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的沖擊:一方面

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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