支行長(zhǎng)之團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
**篇 做好支行長(zhǎng)的軟實(shí)力
案例：二家銀行案例講解，探討銀行的管理者帶隊(duì)伍的管理軟實(shí)力

**節(jié)、管理離管理者有多遠(yuǎn)
1.管理者如何學(xué)會(huì)360的賞識(shí)別人；
2.修德、親民、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系處理技巧；
3.修身、官人、安民的帶下屬關(guān)鍵時(shí)刻；
第二節(jié)、支行管理的實(shí)踐與分析；
1.靠權(quán)利帶兵。
2.靠能力帶兵。
3.靠德行帶兵。
4.道之以德，齊之以禮的管理思路；
5.銀行管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9把鑰匙，推進(jìn)隊(duì)伍的凝聚力與執(zhí)行力；
第三節(jié)、優(yōu)秀管理者帶好兵的關(guān)鍵時(shí)刻與分析；
第四節(jié)、管理人員提升向下管理的實(shí)戰(zhàn)管理點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)效性；

注：解決目標(biāo)：
1.加強(qiáng)管理者的修身思想對(duì)管理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)支持；
2.加強(qiáng)管理者對(duì)管理的系統(tǒng)管理習(xí)慣的形成；
3.加強(qiáng)管理者正人先正自己的工作行為；
第五節(jié)、支行長(zhǎng)的心靈認(rèn)知；
1.支行長(zhǎng)的心靈覺醒；
2.支行長(zhǎng)的心靈突破；
3.支行長(zhǎng)的心靈身份認(rèn)定方法；
4.支行每位員工都有幸福權(quán)利；
5.放下壓力，輕松的行長(zhǎng)更可愛；
6.心靈調(diào)節(jié)隊(duì)伍才更有向心力；
7.理性情緒療法；
8.與內(nèi)心的小孩對(duì)話；


第二篇 支行管理者角色認(rèn)知與向下管理關(guān)鍵點(diǎn)

**節(jié)、激勵(lì)自我之陽光心態(tài)；
第二節(jié)、管理者調(diào)整自身情緒及屬下情緒方法；
1.相對(duì)論
2.發(fā)展論
3.全面論
第三節(jié)、管理者七大角色與管理關(guān)鍵時(shí)刻：
1.規(guī)劃者-（計(jì)劃工具篇）。
2.管理者-（管理工具篇）。
3.領(lǐng)導(dǎo)者-（知人、識(shí)人、用人篇）。
4.導(dǎo)師-（培養(yǎng)下屬篇）。
5.講師—（講師篇）。
6.績(jī)效講師-（結(jié)果篇）。
7.溝通協(xié)調(diào)者-（內(nèi)外協(xié)調(diào)篇）。
第四節(jié)、管理者團(tuán)隊(duì)管理工作局面“八部法”。
第五節(jié)、管理者賞識(shí)與改進(jìn)領(lǐng)域。
1.表揚(yáng)屬下的7個(gè)原則
2.如何督導(dǎo)員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
3.管理者督導(dǎo)與批評(píng)的誤區(qū)
4.批評(píng)的7把鑰匙
注：解決目標(biāo)：
1.管理者如何提升團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵點(diǎn)；
2.管理者提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與指導(dǎo)工作行為；
3.管理者掌握員工沒有達(dá)標(biāo)的癥結(jié)，給予明確的引導(dǎo)；
4.管理者批評(píng)與督導(dǎo)員工的工作行為技巧；
5.管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)政委和人力資源經(jīng)理解決問題，而不是安撫員工；
第三篇 經(jīng)營(yíng)支行的方法之管理技術(shù)推進(jìn)績(jī)效發(fā)展
**節(jié)、精準(zhǔn)目標(biāo)
1.管理者習(xí)慣性演繹目標(biāo)；
2.員工習(xí)慣性的演繹目標(biāo)
3.目標(biāo)與任務(wù)的精準(zhǔn)工具法；
4.穿透演繹行程事實(shí)目標(biāo)；
第二節(jié)、關(guān)鍵目標(biāo)落地；
1.關(guān)鍵目標(biāo)精準(zhǔn)步驟；
2.表現(xiàn)目標(biāo)的運(yùn)用；
3.表現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定解決；
第三節(jié)、目標(biāo)落地關(guān)鍵與監(jiān)控；
1.列表法（工具）
2.魚骨法（工具）
3.關(guān)鍵點(diǎn)分析
第四節(jié)、行動(dòng)計(jì)劃
1.有效工作任務(wù)分派；
2.目標(biāo)的執(zhí)行、追蹤和修正
3.做個(gè)任務(wù)分配和實(shí)施高手
4.任務(wù)跟蹤與監(jiān)控（工具分享）
第五節(jié)、精準(zhǔn)績(jī)效面談?wù)业綀?zhí)行盲點(diǎn)目標(biāo)法

第1節(jié) 案例：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》
第2節(jié) 案例:《銀行經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)模型》
第3節(jié) 案例：《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效的技術(shù)》
第4節(jié) 案例：《4月底完成零售信貸目標(biāo)》
第5節(jié) 案例：《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》
第6節(jié) 案例：《如何提升個(gè)金銷售能力》
第7節(jié) 重新認(rèn)識(shí)支行目標(biāo)。
第8節(jié) 支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)。
第9節(jié) 工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。
第10節(jié) 輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害：
（1）工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。
（2）如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
（3） 目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。
第11節(jié) 教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營(yíng)的“盲點(diǎn)”。
（1）如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié)；
（2）如何解決員工的目標(biāo)抱怨；
（3）如何做員工的思想工作；
（4）如何梳理員工的不滿情緒；
（5）如何解決員工對(duì)客戶的把握；
第12節(jié) 影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實(shí)務(wù)分析


第四篇 支行所屬員工的執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用

**節(jié)、管理者知人、任人、信人技巧
第二節(jié)、針對(duì)銀行60、70、80、90后的員工管理策略分析；
第三節(jié)、管理者的恩威信之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
第四節(jié)、管理者的賞識(shí)藝術(shù)。
第五節(jié)、管理者如何發(fā)現(xiàn)屬下工作不足的事實(shí)藝術(shù)；
第六節(jié)、管理者馭人策略；
第七節(jié)、管理者解決員工“怒氣”的藝術(shù)；


第五篇 支行長(zhǎng)高效溝通巧與實(shí)戰(zhàn)模擬（溝通篇）
**節(jié)、高效溝通地基；
第二節(jié)、高效管理溝通技巧；
第三節(jié)、溝通障礙梳理與改進(jìn)技術(shù)；
第四節(jié)、良好溝通的技巧模擬；
第五節(jié)、360溝通與跨部門溝通；
第六節(jié)、溝通十大禁忌
第七節(jié)、溝通與說話的藝術(shù) 
第八節(jié)、怎樣與不同性格的人溝通

第六篇：非物質(zhì)的激勵(lì)提升管理正能量（勵(lì)士篇）
**節(jié)、激勵(lì)的誤區(qū)
※誤區(qū)一 、激勵(lì)是公司的事情
※誤區(qū)二、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)
※誤區(qū)三、激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì) 
※誤區(qū)四、激勵(lì)主要是錢的問題
※誤區(qū)五、我的激勵(lì)沒有問題
※誤區(qū)六、隨意的激勵(lì) 
第二節(jié)、探詢激勵(lì)之源技巧 
※激勵(lì)自我
※激勵(lì)下屬
※下屬為何士氣低落 
※下屬需要激勵(lì)時(shí)候的信號(hào)
※打開心理暗箱，探索下屬需求法
第三節(jié)、檢測(cè)下屬情緒低落的問題
第四節(jié)、員工激勵(lì)的信號(hào) 
第五節(jié)、打開激勵(lì)暗箱，探索下屬激勵(lì)的需求
第六節(jié)、了解需求的方法
第七節(jié)、激勵(lì)策略 
第八節(jié)、激勵(lì)技術(shù)十四大實(shí)用方法
第九節(jié)、不要讓激勵(lì)成為“不甜的蜜”

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