《讀人讀心的人際溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：王云鵬

講師背景：
王云鵬講師：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士學(xué)位（MBA）、國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派管理專家93年開(kāi)始曾就職于以下公司：吉列企業(yè)集團(tuán)香港恒豐集團(tuán)有限公司國(guó)際一流公司華信惠悅公司中國(guó)國(guó)家廣播電影電視集團(tuán)直屬企業(yè)ACHIVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師美國(guó)著名的DDI課程的 詳細(xì)>>

王云鵬
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《讀人讀心的人際溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《讀人讀心的人際溝通技巧》

**講、溝通的原動(dòng)力

一、管理者溝通素養(yǎng)謬誤認(rèn)知

1．技術(shù)型管理者團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析

2．管理者究竟離管理有多遠(yuǎn)

3．不溝通/溝通不好背后的問(wèn)題真相

4．屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié)分析

5．如何幫助自己/它人克服消極溝通情緒

二、溝通者思考

1．帶領(lǐng)追隨管理者的人如何走向美好的明天

2．為什么對(duì)方愿意支持你/這些屬下會(huì)追隨你

三、溝通者的功夫在詩(shī)外

1．君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價(jià)值觀

2．智者：辯證思維、創(chuàng)新思維、方法論

3．溝通是一項(xiàng)高度人格化活動(dòng)

四、溝通者/管理者的情商與影響力

1．知人、任人、信人；

2．管理者的性格完善；

3．管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范；

五、溝通的心智模式

1．管理者的心智覺(jué)醒；

2．破除溝通情緒的謬誤

3．破除溝通壓力的謬誤

4．讓自己平靜的技巧

5．清楚情緒及壓力的能力使用

6．處理壓力及松弛技巧

7．學(xué)習(xí)總結(jié)解決情緒問(wèn)題

8．從系統(tǒng)動(dòng)力看人際關(guān)系

9．原生家庭帶來(lái)的心理傷害治療；

10．理性溝通法；

11．感性溝通法；

12．與內(nèi)心的小孩對(duì)話；

第二講、管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)水平

一、規(guī)劃者-（計(jì)劃工具篇）

二、管理者-（管理工具篇）

1.不管而管的管理方法

2.如下棋一樣，不是棋子多寡決定勝負(fù)，而是棋子的運(yùn)用決定勝負(fù)

3.管理工作之50%（策劃組織）事情開(kāi)始之前就要做好的

三、領(lǐng)導(dǎo)者-（知人、識(shí)人、用人篇）

1.表?yè)P(yáng)屬下的7個(gè)原則

2.如何督導(dǎo)員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻

3.管理者督導(dǎo)與批評(píng)的誤區(qū)

4.針對(duì)企業(yè)60、70、80、90后的員工管理策略分析；

5.管理者的恩威信之領(lǐng)導(dǎo)策略；

6.管理者馭人策略；

第三講有效問(wèn)的需求溝通技術(shù)

（一）練習(xí)“發(fā)問(wèn)”與“傾聽(tīng)”的方法；

1)有效問(wèn)問(wèn)題的好處？

2)有效的教練問(wèn)題？

3)如何發(fā)問(wèn)更有效？

4)觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

5)開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

6)封閉式問(wèn)題的影響

7)解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧

8)引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題

9)怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？

10)教練問(wèn)話模式

11)基本教練問(wèn)題練習(xí)

12)卓越溝通模型分析案例模擬；

13)教練技術(shù)運(yùn)用的邏輯關(guān)系法；

14)教練的能量提升；

（二）練習(xí)回應(yīng)溝通能力的方法；

1.觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2.什么是“教練的回應(yīng)能力”？

3.為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？

4.企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5.回應(yīng)的價(jià)值

6.怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7.回應(yīng)的四種方式

8.管理教練回應(yīng)實(shí)踐

9.講授法

10.小組討論

11.角色扮演

（三）教練式GROW模型發(fā)問(wèn)話術(shù)結(jié)構(gòu)模型

1.熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程

2.運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)

3.行深度溝通

4.grow模型

①　goal聚焦目標(biāo)

②　reality了解現(xiàn)狀

③　option探索方案

④　will強(qiáng)化意愿

5.目標(biāo)框架

①　positive－正向的

②　equilibrium－綜合平衡的

③　controllable－可控的

smart原則

度量式問(wèn)題

①　衡量無(wú)法量化的目標(biāo)

②　將模糊的目標(biāo)具體化

（四）找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

1)三種工具運(yùn)用；

2)價(jià)值鏈分析；

（五）第三步-行動(dòng)計(jì)劃的制定

（六）第四步跟進(jìn)

第四講人際溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

（一）團(tuán)隊(duì)溝通的策略

（二）溝通的障礙模擬訓(xùn)練

（三）溝通的肢體語(yǔ)言模擬演練

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.**印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

（四）溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)

1.溝通的明確性

2.溝通的雙向性

3.溝通的談行為不談個(gè)性

4.積極聆聽(tīng)

（五）對(duì)上級(jí)/對(duì)屬下/對(duì)客戶的溝通方法

1．四種有效溝通形式

2．不同成熟度的下屬

3．性格與差別化區(qū)別

4．理性溝通方法策略

5．孩子/屬下出錯(cuò)了，家長(zhǎng)/管理者怎樣溝通？

6．管理者/家長(zhǎng)如何說(shuō)，員工/孩子才肯聽(tīng)？

7．管理者/父母是孩子的催眠大師

（六）管理溝通技巧；

（七）良好溝通的技巧模擬；

（八）跨部門溝通的說(shuō)話藝術(shù)

（九）讀人讀心溝通藝術(shù)

1.怎樣與不同性格的人溝通

2.視覺(jué)型的人溝通方法

3.聽(tīng)覺(jué)型的人溝通方法

4.感覺(jué)型的人溝通方法

課程需知：大量訓(xùn)練與溝通輔導(dǎo)

（一）溝通案例模擬、訓(xùn)練；

（二）團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的輔導(dǎo)；

（三）溝通的結(jié)構(gòu)實(shí)操；

（四）自我心智教練流程

（五）制定行動(dòng)計(jì)劃

（六）訓(xùn)后作業(yè)布置

（七）個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

 

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