卓越人生——魅力溝通與交際
卓越人生——魅力溝通與交際詳細(xì)內(nèi)容
卓越人生——魅力溝通與交際
☆一、溝通前的準(zhǔn)備
1、 溝通的三個(gè)定義
² 互動(dòng)有效
² 影響他人
² 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
² 流通信息
案例分析：開會(huì)如何有效
² 傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見原理
² 改善績(jī)效
案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任
小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
² 印象管理
l 始終印象的心理學(xué)解釋
l 個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
l 親和力有殺傷力
l 自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
l 一見如故的方法
A、 尋找共同點(diǎn)
B、 請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
C、 站在對(duì)方立場(chǎng)講話
D、 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
² 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
² 人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
² 互惠互利，將心比心換位思考
² 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問題
² 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。
☆二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
² 一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
² 二種類型懂提問：會(huì)問找需求
² 三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
² 四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2、 溝通障礙解決
² 心情處理
概念：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
² 察言觀色
l 太極之間有乾坤
l 玩笑掌握要分寸
l 得理饒人留余地
l 爬得高會(huì)跌得慘
² 迂回溝通
概念：有話就說(shuō)=有屁就放，不“臭”嗎？
l 難說(shuō)的話怎么說(shuō)
l 有誤會(huì)時(shí)怎么辦
l 棘手話題怎么解
² 異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
² 反饋處理
² 幽默詼諧
l 幽默化解距離
l 自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
l 調(diào)侃尺度在對(duì)方
² 身體語(yǔ)言
l 頭部密碼
l 面部表情
l 手的“語(yǔ)言”
l 腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
3、 不同層級(jí)的溝通
² 上情下達(dá)要“三培”
l “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
² 下情上達(dá)要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承擔(dān)責(zé)任
l “敢于”合理堅(jiān)持
² 平行溝通要“雙贏”
l 引導(dǎo)為王“贏”方法
l 換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
² 性格測(cè)試
² 人際交往中的行為表現(xiàn)
² 三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
l 從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
l 從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
l 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。
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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升 06.13
中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分：管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理
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