職場心態(tài)與溝通技巧

職場溝通與溝通技能提升
課程說明：
新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的
晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通
方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場溝通障礙分
析入手，再結(jié)合實戰(zhàn)型和實用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實場景案例導(dǎo)入，真實
職場溝通現(xiàn)場的方式引起學(xué)員共鳴，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門
間推諉、扯皮現(xiàn)象，達到引導(dǎo)新入職員工，正向積極的溝通思維與心態(tài)。從而最終使其
成為一個符合企業(yè)要求的優(yōu)秀員工。


課程目標：
1. 樹立正確職場工作心態(tài)與思維意識
2. 提高職場素養(yǎng)與訓(xùn)練提升職場高情商意識
3. 學(xué)習(xí)職場溝通關(guān)鍵技巧與團隊溝通能力
4. 正確面對職場溝通障礙與分析技巧能力
5. 掌握各層級間溝通原則與技巧
6. 面對不同性格同事的溝通分析與溝通策略

培訓(xùn)時間：1天（6課時）
針對層面：新入職員工、一線新人
授課方式：課程講授+案例研討分析+體驗活動+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)


【課程大綱】：
一、職場心態(tài)認知與職業(yè)素養(yǎng)打造
1、認知心態(tài)——定位崗位角色

A、定位自己：你在為誰打工
B、你在團隊中扮演什么角色？
C、人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
D、忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德


2、積極心態(tài)——有責(zé)任心，有擔當
A、凡事正面積極
B、正確處理好心情三件事
C凡事全力以赴
D、給自己積極的提問


3、工作心態(tài)——工作自動自發(fā)
A、目標管理能力
B、自我突破和創(chuàng)新能力
C、團隊協(xié)作與人際關(guān)系處理能力

4、執(zhí)行心態(tài)——快速行動、要到結(jié)果
A、執(zhí)行是一種生活的方式
B、執(zhí)行力強與弱的區(qū)別
C、小張與小王故事
D、執(zhí)行就是要結(jié)果

二、職場跨部門溝通認知與理解
1、跨部門溝通的重要性
2、正確認知職場中的溝通定義
A、正確認知溝通與職場溝通
B、職場中溝通的正式溝通形式
C、職場中溝通的非正式溝通形式
3、什么是跨部門溝通
A、跨部門溝通定義
B、跨部門溝通模型
4、跨部門溝通中常見的問題與障礙
A、個人障礙
B、組織障礙
5、跨部門溝通前提
A、共同的目標
B、共同的價值觀
C、共通的語言
案例：西游記團隊的啟示
6、跨部門溝通的原則
A、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
B、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）
C、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
D、分工明確原則（消除模糊邊界）
E、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
F、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
G、方式多樣原則（語言占比分析）




3. 職場跨部門溝通實操與訓(xùn)練
1、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
A、消除內(nèi)在與外在干擾、
B、鼓勵對方先開口
C、使用并觀察肢體語言
D、不打斷他人談話
E、聽取關(guān)鍵詞
F、弄清楚各種暗示
G、抓住重點
H、有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
導(dǎo)入工具：傾聽測評工具
2. 跨部門溝通之與各級溝通技巧
A、與上級溝通方式
B、平級溝通常用語與方式
C、下級溝通常用語與技巧
導(dǎo)入工具：不同層級溝通工具
3、跨部門溝通的策略

A、 微笑是通行證


A)、微笑有一種魔力


B)、你會微笑溝通嗎


B、贊美是潤滑劑


A)、贊美的三個原則


B)、贊美的核心技巧


C、在傾聽中融合


A)、傾聽的層次


B)、有效的傾聽方法


D、同理才能同心


A)、溝通需要同理心


B)、同理就要“兩同步”


E、不爭執(zhí)，求一致


A)、避免無謂的爭執(zhí)


B)、化解爭執(zhí)七法

F、與上司溝通的黃金法則
G、如何向上司請示匯報工作
H、與平級同事溝通的正確方式



四、學(xué)會與不同性格的人溝通策略與技巧


1、如何與活潑型的人溝通


A.活潑型的人的性格特征


B.活潑型的人的溝通策略


2、如何與完美型的人溝通


A.完美型的人的性格特征


B.完美型的人的溝通策略


3、如何與力量型的人溝通


A.力量型的人的性格特征


B.力量型的人的溝通策略


4、如何與和平型的人溝通


A.和平型的人的性格特征


B.和平型的人的溝通策略

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