商務(wù)禮儀培訓(xùn)——（商務(wù)公司專用）

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 

  1.  關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

  2.  自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

  3.  自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

  1.禮儀的定義與特征

  2.商務(wù)禮儀的作用

  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

  1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室    

  門口

 案例：在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？

    介紹、握手、名片

    訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際

    情景案例：在商品交易會(huì)上

  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

    不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，

BBS）

    案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

  6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握  

    案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

  2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

  3.交際禮貌用語與禁忌語

  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

  7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 

  8.公眾講話——引人注目的好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

 （一）中餐禮儀

   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

   2.商務(wù)宴請的程序

     確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

   3.商務(wù)宴請技巧處理

     致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

     案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

     如何調(diào)節(jié)席間氣氛

     如何達(dá)成宴請的主要目的

     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡介

     西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶

    奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后 

    幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 

  5.送客禮儀

  6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

  7.前臺接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、職場禮儀

  1.職場禮儀要點(diǎn)

    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

    工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

  3.尊重同事是本分

    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

  4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）

    案例1：讓我們臉紅的圖片

    案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

  2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

八、職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

  2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

    案例一：趙薇的日本軍旗事件    

    案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦    

    案例三：尼克松的失敗

  3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

  4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

  2.儀容儀表的基礎(chǔ)

  3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

  4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——

    職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評

  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

    案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

  1.職業(yè)著裝的基本原則：

    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

    案例1：IBM員工著裝規(guī)范     

    案例2：希爾頓酒店的員工形象      

    案例3：海爾的安裝工人

  2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：

    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

  3.男士服飾的選擇與搭配

    現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

    現(xiàn)場演練：絲巾的打法

  5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

  1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

  2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

  3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

  4.診斷自己的款式風(fēng)格

  5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

  6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

  7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo)   觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

    迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

    常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

    案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

    規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

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