地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁 詳細(xì)>>

朱晴
    課程咨詢電話：

地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程章節(jié)

課程內(nèi)容

培訓(xùn)方式

課程收益

**部分：

禮儀的基本內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀概念

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑

講師講授；

案例分享；

雙向交流；

課程導(dǎo)入；

喚起注意；

學(xué)習(xí)禮儀的重要性；

第二部分：

員工服務(wù)意識(shí)

1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)

2.員工情緒管理

a.別讓壞情緒陪我們一起來上班

b.幸福盡在工作中

3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

a.你是公司的形象代言人

b.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

c.日常行為禮儀的重要性

講師講授；

案例分享；

學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享；視頻觀看；

學(xué)員討論；


第三部分

員工**印象——良好客戶關(guān)系的建立

1. **印象的形成的心理規(guī)律

2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

3. 人人都?xì)g迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)

1.個(gè)人儀容禮儀

頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝

2.個(gè)人著裝禮儀

服裝：得體

女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）

男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等）

職業(yè)著裝禁忌

鞋子：清潔、沒有異味

襪子：合適

3.個(gè)人行為舉止禮儀

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等

4.打招呼

5.樓道、走廊

講師詳細(xì)講授；

雙向交流；

學(xué)員分組討論；

互動(dòng)練習(xí)；

掌握如何塑造個(gè)人職業(yè)形象；

掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；

掌握個(gè)人工作中的舉止禁忌；

第四部分

商務(wù)接待禮儀


1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）

4.握手禮儀

5.名片的使有禮儀

6.乘車禮儀

7.電話禮儀

8.禮品饋贈(zèng)禮儀

講師詳細(xì)講授；

雙向交流；

學(xué)員分組討論；

互動(dòng)練習(xí)；

熟練掌握商務(wù)社交中的禮儀規(guī)范，并能夠在工作中熟練應(yīng)用。


第五部分

電話接打禮儀

1.接聽、電話的原則、要點(diǎn).

2.撥打電話的原則、要點(diǎn)

講授；

雙向交流；

掌握接打電話的技巧

第六部分

商務(wù)溝通禮儀


1.認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

2.影響溝通效果的因素

a.內(nèi)容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情緒信心

3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

溝通六件寶

微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、

 1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

2、傾聽的技巧

3、說的技巧

4、問的技巧

5、身體語言

1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中

2）真誠問候

訓(xùn)練含笑說”您好!”

五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓(xùn)練

3）期待眼神——真誠和信任

眼神訓(xùn)練技巧,會(huì)笑的眼睛

4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽

講師講授;

案例分享;

學(xué)員分享討論;

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練;

講師點(diǎn)評(píng)


掌握溝通的禮儀規(guī)范及技巧。

第七部分

地產(chǎn)銷售接待流程

1.與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）

2.引導(dǎo)客戶禮儀

1）引導(dǎo)手勢(shì)

2）上下樓梯

3）進(jìn)出電梯

4）路遇客戶禮儀

3.客戶溝通

1、落座（或站立沙盤旁介紹）

2、奉茶

3、洽談、溝通

4.送別來賓禮儀 熱情話別 

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練;

講師點(diǎn)評(píng)


掌握接待禮儀流程

第八部分

總 結(jié)

分組，模擬工作場(chǎng)景，結(jié)合所學(xué)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練;

講師點(diǎn)評(píng)


 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工需要了解和

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職場(chǎng)心態(tài)——心靈成長(zhǎng)課程大綱：商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共小時(shí)）【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整?！菊n程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

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職業(yè)生涯與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神”，但究竟什么是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”呢？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動(dòng)等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神的標(biāo)本兼治的

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、銀行商務(wù)會(huì)議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景：隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)世界性合作已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新

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銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進(jìn)入角色，成為一名合格的銀行從業(yè)人員？朱晴老師認(rèn)為：培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：銀行全體新入職人員

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有效客戶溝通談判技巧實(shí)施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）培訓(xùn)引導(dǎo)：開場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護(hù)隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護(hù)患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：3天培訓(xùn)對(duì)象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行

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銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場(chǎng)有史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對(duì)金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶時(shí)，客戶經(jīng)

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