《銀行中層干部管理技能提升》

  培訓(xùn)講師:楊陽

講師背景:
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任:中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽
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《銀行中層干部管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行中層干部管理技能提升》

銀行中層干部管理技能提升
課程背景:
隨著金融業(yè)改革的不斷深化,競爭越來越激烈,作為銀行中層管理者,您是否常常感到困惑,為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊,為什么團隊執(zhí)行力總是不到位,工作進展慢,為什么投入較多時間和經(jīng)歷,績效考核達不到預(yù)期,投訴率上升,員工客戶情緒化如何控制等等。
作為中層管理者,正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位,同級希望多多配合,下級希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競爭力?
課程收益:
1、管理意識:讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧;
2、管理技能:讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧,在管理工作中得心應(yīng)手,消減工作壓力;
3、團隊建設(shè):懂得如何在工作上影響他人,如何進行激勵、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;學(xué)會分析下屬的績效問題,掌握培育下屬的方法和技能;建立高績效團隊;
4、問題解決:學(xué)習(xí)掌握工作管理(PDCA)的思路和方法,強化管理者的工作任務(wù)管理技能,從而圓滿完成企業(yè)的各項任務(wù);
5、企業(yè)整體提升:通過提升管理者的管理水平,提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力,為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
課程特點:
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升;強化案例式培訓(xùn),培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一,促進管理者將所學(xué)內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用,達到培訓(xùn)效果。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:支行長、銀行管理者
授課方式:課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分5-6組,每組6-10人
課程大綱
第一講:管理者角色認(rèn)知及團隊要素分析
一、正確認(rèn)知中層管理者的角色
測試:管理者角色
1、管理者思維的轉(zhuǎn)變:從個人到全局、從單打獨斗到團隊合作
2、管理者方法的轉(zhuǎn)變:從管理自己到管理團隊
3、管理者態(tài)度的轉(zhuǎn)變:從個人的心境到團隊的文化
4、管理者心態(tài)的轉(zhuǎn)變:從完成個人任務(wù)到完成團隊任務(wù)
5、管理者視野的轉(zhuǎn)變:從操作者到管理者
二、網(wǎng)點管理者的主要職責(zé):
1、網(wǎng)點文化的建立
2、完成業(yè)績的激勵技巧
3、網(wǎng)點硬件及軟件的管理、
4、員工的心理情緒疏導(dǎo)
討論:銀行管理的現(xiàn)狀及性質(zhì)
三、中層管理者的能力要求分析
分析:中層管理者需要的三級能力
1、員工需要的能力
現(xiàn)象:為什么企業(yè)招工難?
2、基層管理者需要的能力
故事:浦東機場失利
3、中層管理者能力分析
視頻:《雪豹》片斷
四、什么是高績效團隊
分析:他們是團隊嗎?
案例:唐僧師徒與水滸108將
分析:團隊6大要素
游戲:從拆字中你看到了什么?
五、確定合適的團隊風(fēng)格
分析:四種不同的團隊風(fēng)格
討論:團隊風(fēng)格應(yīng)該根據(jù)什么來定?
第二講:高效溝通
溝通游戲:有何感悟?
一、高效溝通需要具備的心態(tài)
1、真誠
2、理解
3、平等
4、尊重
5、認(rèn)同和適應(yīng)
核心技術(shù)一:精確表達概念介紹
1、事實、看法、感受、工具
視頻:喬布斯發(fā)布iphone
2、介紹工作中的最常見的5種表達
1)如何批評
2)贊美的藝術(shù)
3)如何向上進行匯報
4)如何下達工作任務(wù)
5)如何進行解釋
核心技術(shù)二:設(shè)身處地的傾聽
分析:傾聽中的禁忌
介紹:同理心技術(shù)
核心技術(shù)三:如何讓討論高效
介紹:討論中常用的技巧
核心技術(shù)四:根據(jù)對方的性格進行溝通
介紹:FPA性格色彩
分析:紅蘇藍綠的相處之道
第三講:如何培育及管理下屬
一、培育下屬的三個核心
核心一:應(yīng)該培養(yǎng)誰?
分析:四種不同的員工
核心二:應(yīng)該培養(yǎng)什么?
分析:領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、專業(yè)能力的區(qū)分
核心三:如何培養(yǎng)?
視頻:《士兵突擊》
片斷分析:培養(yǎng)下屬的二個階段
二、管理下屬的最常見的四種手段
視頻:北洋水師
片斷討論:對于不同的下屬,李鴻章用了哪幾種手段?
片斷討論:請對照不同的員工象限,說出你認(rèn)為應(yīng)該采用的手段。
三、現(xiàn)代理論——三招留住你的員工
第一招:用事業(yè)前景激勵人
問題:你和員工說過他的發(fā)展前景嗎?
第二招:用好的待遇吸引人;
第三招:用情感留住他的心
案例:唐駿的信
第四講:提升部門執(zhí)行力
一、影響執(zhí)行力的三種文化
1、用人不疑的文化
案例:沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則
2、模糊文化
案例:中醫(yī)與西醫(yī)、肯特基與榮華雞的差異
3、面子文化
案例:朋友借錢不打借條
二、3個常見的影響執(zhí)行的壞習(xí)慣
1、追求完美
案例:為什么有這么多剩男剩女?
2、到處是重點
3、過早樂觀
案例:越戰(zhàn)中被俘的美國上校
三、打造組織執(zhí)行力
1、組織執(zhí)行力的核心:認(rèn)真
案例:米盧與中國足球、海爾作風(fēng)
第五講:情緒與壓力管理
一、情緒管理的重要性
分析:情緒對家庭、人生、職業(yè)的影響
案例:李陽家暴、、費斯汀格法則
二、從情緒本身著手
分析:不良情緒、壓力過大有什么表現(xiàn)?
方法介紹:放松、渲瀉、轉(zhuǎn)移
案例:崔永元、楊瀾、
三、調(diào)整你的認(rèn)知
介紹:改變認(rèn)知的幾種可操方法
四、積極行為,做一個掌控者
案例:員工的成功轉(zhuǎn)行
總結(jié)與回顧
1、前六講要點回顧
2、學(xué)員寄語

 

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