物業(yè)服務(wù)管理

  培訓(xùn)講師：閆愛軍

講師背景：
閆愛軍老師簡介曾任北京萬科公司高級營銷經(jīng)理，總經(jīng)理秘書北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理北京數(shù)碼園房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部經(jīng)理北京新領(lǐng)域房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部經(jīng)理相關(guān)工作簡介：1993年加入北京萬科公司，開始步入了房地產(chǎn)行業(yè)，對房地產(chǎn) 詳細>>

閆愛軍
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物業(yè)服務(wù)管理詳細內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)管理

課前秀：一封小區(qū)業(yè)主信引發(fā)的思考


一、 物業(yè)管理概述

1、 物業(yè)管理的概念和性質(zhì)

什么是物業(yè)、什么是物業(yè)管理、物業(yè)管理的性質(zhì)

2、 物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用

3、 物業(yè)管理的原則

二、 業(yè)務(wù)流程體系的建立

1、物業(yè)管理流程體系：一級流程體系、二級流程體系、支持性文件

三、 管理服務(wù)各方職責(zé)

1、 物業(yè)管理服務(wù)中，管理與服務(wù)各方的職責(zé)

2、 地產(chǎn)公司與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系

四、 物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人力資源配置

五、 物業(yè)各業(yè)務(wù)操作指引

1、 物業(yè)的早期介入階段

◆如何編制物業(yè)管理服務(wù)方案

◆物業(yè)早期介入階段管理

2、 前期物業(yè)服務(wù)管理階段

◆房屋交付前的準備工作

◆物業(yè)的接管驗收

◆房屋集中交付辦理

◆裝修管理

◆受托工程保修

3、 物業(yè)服務(wù)管理日常運作階段

◆工程維修管理（入戶維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施管理、緊急特殊性維修、住宅專項維修資金管理）

◆秩序管理（治安防范、停車場及交通管理、消防管理、安全巡邏管理、突發(fā)事件處理）

◆環(huán)境管理（保潔管理、綠化管理、環(huán)境營造管理）

◆客戶服務(wù)（客戶服務(wù)的分類、業(yè)主溝通、業(yè)主投訴處理、社區(qū)文化活動、業(yè)主大會與業(yè)主委員會）

五、智慧社區(qū)理念與落地實施

1、物業(yè)為什么要擁抱智慧社區(qū)（智慧社區(qū)能夠給物業(yè)公司帶來什么？智慧社區(qū)能夠給業(yè)主帶來什么？）

2、如何**智慧社區(qū)提高客戶滿意度，增加物業(yè)的盈利模式

3、智慧社區(qū)的落地實施


 

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