房地產(chǎn)全員全程營銷管理

  培訓(xùn)講師：閆愛軍

講師背景：
閆愛軍老師簡介曾任北京萬科公司高級營銷經(jīng)理，總經(jīng)理秘書北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司營銷中心總經(jīng)理北京數(shù)碼園房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部經(jīng)理北京新領(lǐng)域房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部經(jīng)理相關(guān)工作簡介：1993年加入北京萬科公司，開始步入了房地產(chǎn)行業(yè)，對房地產(chǎn) 詳細(xì)>>

閆愛軍
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房地產(chǎn)全員全程營銷管理詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)全員全程營銷管理

閆愛軍《房地產(chǎn)全員全程營銷課程》
不同的表現(xiàn)、不同的結(jié)果：
一位客戶在深圳某豪宅看樓，銷售人員的熱情服務(wù)和對產(chǎn)品的滿意使客戶幾乎下決心落定，但發(fā)展商的收銀人員因正在家中休息要到上班時(shí)間才來?？蛻舯阋箐N售人員帶她去看房，施工人員因?yàn)榭蛻艨捶空加檬┕ど禉C(jī)影響工作與銷售人員發(fā)生爭吵，使客戶尷尬離去。
這位客戶在路過另一個(gè)豪宅（萬科俊園）時(shí)，順便進(jìn)去看看，銷售人員帶客戶看樣板房時(shí)，施工人員將已經(jīng)裝上升降機(jī)的推車?yán)?，先保證客戶看房，熱情的服務(wù)與對客戶的尊重使客戶當(dāng)天就落定購買了兩套房子。
在企業(yè)營銷的角度來看，這個(gè)小案例折射出在市場導(dǎo)向下的企業(yè)核心競爭力的另一個(gè)“制勝武器”——全員營銷。
課程時(shí)間：2天
課程對象：房地產(chǎn)集團(tuán)和項(xiàng)目公司中高管、業(yè)務(wù)職能部門、房地產(chǎn)企業(yè)全員
課程大綱：
一、全員全程營銷概述
房地產(chǎn)企業(yè)營銷的三個(gè)階段
（1）產(chǎn)品
（2）物業(yè)服務(wù)
（3）客戶體驗(yàn)
為什么要提出全員營銷
（1）外部市場營銷環(huán)境要求
（2）內(nèi)部管理提升的需求
（3）企業(yè)競爭力打造的有力支撐點(diǎn)
（4）從客戶與員工層面
總結(jié)：全員營銷是一項(xiàng)企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
什么是全員全程營銷
（1）營銷手段的整合性
（2）營銷主體的整合性
何謂體驗(yàn)營銷
案例：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗(yàn)
總結(jié)：體驗(yàn)營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗(yàn)營銷的變革
二、房地產(chǎn)全員全程營銷的實(shí)施
1、房地產(chǎn)全過程體驗(yàn)營銷就是保持客戶體驗(yàn)一致
2、通過接觸點(diǎn)規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗(yàn)的一致
售前客戶體驗(yàn)：促銷活動(dòng)、銷售人員、工地現(xiàn)場、樣板房。售樓處……
宣傳推廣客戶體驗(yàn)：網(wǎng)站、客戶口碑、廣告公關(guān)、展覽推廣、客戶活動(dòng)……
售中售后客戶體驗(yàn)：客戶關(guān)懷、交房活動(dòng)、物業(yè)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)劃……
3、全員全程營銷實(shí)施步驟
體驗(yàn)營銷定位
分析設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)
搭建客戶體驗(yàn)平臺(tái)
客戶體驗(yàn)營銷管理
……
4、項(xiàng)目策劃階段客戶體驗(yàn)營銷策略的制定
（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的體驗(yàn)營銷重點(diǎn)：
施工建造階段的體驗(yàn)營銷重點(diǎn)：
（3）售樓階段中的體驗(yàn)營銷重點(diǎn)
（4）入住階段中的客戶體驗(yàn)營銷重點(diǎn)要
總結(jié)：全過程體驗(yàn)營銷就是將三種客戶體驗(yàn)落實(shí)在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)：
1產(chǎn)品體驗(yàn)
2溝通體驗(yàn)
3識別體驗(yàn)
三、全員營銷的案例介紹
案例1：全員的營銷服務(wù)意識和公司員工的高素質(zhì)
案例2：財(cái)務(wù)人員和置業(yè)顧問的完美配合
案例3：員工與置業(yè)顧問的溝通
案例4：施工人員對項(xiàng)目技術(shù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、新材料運(yùn)用的了解
探討：什么是理想中的全員營銷？
四、全員全程營銷的開展
1、保持客戶體驗(yàn)一致
2、將客戶體驗(yàn)營銷管理融入和固化到各項(xiàng)管理流程之中
3、全員營銷給企業(yè)帶來什么？
基本層面……
中級層面……
高級層面……
4、全員營銷實(shí)現(xiàn)的三個(gè)階段
第一階段：思想意識層面認(rèn)同
第二階段：執(zhí)行層面的落實(shí)與強(qiáng)化
第三階段：全員營銷體系的構(gòu)建
5、全員營銷執(zhí)行措施推薦
1、開展“我為營銷做什么”主題活動(dòng)；
2、建立“全員營銷獎(jiǎng)”；
3、建立“營銷協(xié)助獎(jiǎng)”；
4、建立“360度客戶滿意度評價(jià)”的考核制度；
……
5、企業(yè)化的全員、全程營銷的詮釋
全員營銷是一種企業(yè)文化
全員營銷是一種服務(wù)意識
全員營銷是一種管理模式
全員營銷是一項(xiàng)經(jīng)營戰(zhàn)略
全員營銷是一種企業(yè)競爭力

 

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