目標(biāo)與績(jī)效管理

**部分：什么叫績(jī)效管理，企業(yè)為什么要做績(jī)效管理？

一.     績(jī)效管理的定義和內(nèi)容

二.     績(jī)效管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制及績(jī)效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系

三.     戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位

四.     績(jī)效管理在人力資源體系中的地位和作用

五.     人力資源各大模塊與績(jī)效之間的關(guān)系

六.     公司為什么要進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理?-對(duì)企業(yè)中各類人員的價(jià)值和意義（小組討論）

七.     **幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績(jī)效管理的意義和作用

八.     績(jī)效管理中的角色定位(高管中層基層HR部門

九.     績(jī)效管理的常見誤區(qū)及避免方法

第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素

一．影響績(jī)效的主要因素

◆  企業(yè)績(jī)效三層次

ü  組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系

ü  流程層次：確保按客戶需求設(shè)置

ü  人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者

◆  了解和管理組織層次的績(jī)效

◆  關(guān)注流程層次的績(jī)效

◆  如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？

◆  影響人員績(jī)效的主要因素

◆  不可控的企業(yè)外部因素

◆  組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素

◆  執(zhí)行人員自身可控的因素

二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃

u  上級(jí)的策略是下級(jí)的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？

u  制定工作計(jì)劃的八個(gè)步驟

u  將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明

u  制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表

三．中層管理人員的考核

◆  中層管理人員工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式

◆  中層管理人員只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

◆  職能部門與業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核的特點(diǎn)

◆  職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題

第三部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理

一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制

◆  策略落地時(shí)，主管往往面對(duì)多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過程中，需要能及時(shí)：

◆  發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對(duì)比。

◆  處理人員問題：?jiǎn)T工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿？

◆  解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長(zhǎng)期如何做以徹底解決？

◆  計(jì)劃執(zhí)行的三大問題及解決之道

◆  善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制

◆  有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題

二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋

◆  及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)

◆  如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？

◆  如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？

◆  如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？

◆  為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

◆  如何確保反饋的有效性？

◆  反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？

◆  如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？

第四部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理

一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？

u  在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？

u  良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能

u  心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果

u  調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---改變自己比改變對(duì)方要容易

u  如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？

ü  理解他的需要并且?guī)椭晒?/p>

ü  重視建立非正式關(guān)系

u  怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？（溝通風(fēng)格測(cè)試游戲）

ü  每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則

ü  了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

ü  溝通的效果比有道理重要

u  如何運(yùn)用情商影響人們的績(jī)效、行為和工作關(guān)系？

ü  認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見

ü  有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團(tuán)隊(duì)從中獲益

ü  如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？

u  如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？

ü  影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

ü  如何用不同的方式和不同的人打交道？

ü  需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？

ü  培養(yǎng)影響力的原則

ü  靈活運(yùn)用不同的影響策略

二. 在達(dá)成績(jī)效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？

◆  自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響

◆  確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素

◆  員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求

◆  能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？

◆  角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？

◆  找到你自己的激勵(lì)方式

◆  授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性

◆  有效授權(quán)的原則

三. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

u  成長(zhǎng)的佳方法：尋找自己的教練

u  績(jī)效問題不同解決方法不同

u  輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長(zhǎng)的過程，大的收益者是經(jīng)理人本人。

u  什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

u  輔導(dǎo)員工的五大步驟

u  如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？

四. 如何化解工作中的人際沖突以確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

u  你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式

u  導(dǎo)致沖突的潛在因素

u  正確看待沖突，尋找沖突的積極面

u  面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)

u  如何在沖突中控制你的情緒

u  如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)

u  部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式

u  如何避免沖突影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

第五部分、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

●  績(jī)效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？

●  績(jī)效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵(lì)之間的關(guān)系（四類人才的激勵(lì)手段設(shè)計(jì)）

●  績(jī)效考核結(jié)果與勞動(dòng)關(guān)系處理之間的關(guān)系

●  績(jī)效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

●  績(jī)效結(jié)果與培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃（舉例）

●  績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)硬性比例分布的辦法及設(shè)計(jì)

●  績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施

●  下一階段績(jī)效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用

第六部分、企業(yè)如何有效實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)

1.  .企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理推進(jìn)的要點(diǎn)

2.  績(jī)效管理成功要素分析

3.  工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績(jī)效管理三者之間的關(guān)系

4.  績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

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