《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 初級(jí)》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 初級(jí)》詳細(xì)內(nèi)容
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證課程 初級(jí)》
課程大綱
**單元：培訓(xùn)師精彩介紹要領(lǐng)
1、who?是誰(shuí)
2、where？來(lái)自哪里
3、what？要講什么
4、how？怎么講
5、worth？有什么價(jià)值
演 練：《一分鐘命題演講》
第二單元：培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練
一、怯場(chǎng)壓力的破解辦法
1、生理舒緩法
2、壓力轉(zhuǎn)換法
3、預(yù)演成功法
4、自我解脫法
5、身心投入法
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備
1、前期準(zhǔn)備工作與課堂布置
2、運(yùn)用各種培訓(xùn)器材
3、瀟灑走上臺(tái)
4、壓力緩解的技巧
5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的課堂角色
6、優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性
三、 非語(yǔ)言影響&令人賞心悅目的專業(yè)儀表
1、培訓(xùn)師的專業(yè)形象
2、形象自檢7點(diǎn)法
四、舉手投足盡顯專業(yè)本色
1、培訓(xùn)師之站姿要點(diǎn)
2、合適的身體移動(dòng)
3、積極的眼神接觸
4、手勢(shì)表達(dá)精要
五、 培訓(xùn)師風(fēng)格選型
1、教士風(fēng)格
2、學(xué)院風(fēng)格
3、演義風(fēng)格
4、教練風(fēng)格
5、風(fēng)格選型的原則
現(xiàn)場(chǎng)綜合演練：同學(xué)與老師共同點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)
第三單元：課程內(nèi)容呈現(xiàn)訓(xùn)練
一、 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾八大問(wèn)題
1、偏離式開(kāi)場(chǎng) 2、自殺式開(kāi)場(chǎng) 3、自夸式開(kāi)場(chǎng) 4、過(guò)熱式開(kāi)場(chǎng)
5、矛盾式結(jié)尾 6、迷失式結(jié)尾 7、倉(cāng)促式結(jié)尾 8、冗長(zhǎng)式結(jié)尾
二、五種導(dǎo)入快速破冰
1、懸念法 2、溫故法 3、事件法 4、演示法 5、引言法
開(kāi)場(chǎng)主題演練：1分鐘命題課程開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)
三、 五種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)
1、提煉法 2、呼應(yīng)法 3、延伸法 4、演練法 5、贈(zèng)言法
收結(jié)主題演練：1分鐘命題課程結(jié)尾呈現(xiàn)
四、 課程亮點(diǎn)的顛峰體驗(yàn)四元素
1、新知元素呈現(xiàn)
2、哲理元素呈現(xiàn)
3、情感元素呈現(xiàn)
4、幽默元素呈現(xiàn)
第四單元： 培訓(xùn)師臨場(chǎng)能力演練
綜合演練：３分鐘命題MINI課程呈現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
１、授課現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽，觀摩改進(jìn)，評(píng)定優(yōu)缺
２、交流經(jīng)驗(yàn)心得
楊陽(yáng)老師的其它課程
銀行支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的
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《銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典》 04.18
銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題
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《銀行中層干部管理技能提升》 04.18
銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)
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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉
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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
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《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.18
投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營(yíng)銷隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)
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銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)多個(gè)角色：?行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長(zhǎng)是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長(zhǎng)是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新
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對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶
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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷，造成營(yíng)銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的
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