銷售人員的系統(tǒng)打造

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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銷售人員的系統(tǒng)打造詳細(xì)內(nèi)容

銷售人員的系統(tǒng)打造
　　銷售的基本概念
　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響
　　銷售的含義
　　銷售工作的特性
　　銷售人員的工作職責(zé)
　　銷售人員應(yīng)樹(shù)立的觀念
　　銷售的基本認(rèn)知
　　銷售的80／20法則
　　積極的心理態(tài)度
　　影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙
　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力
　　了解銷售的心理定律
　　鍛煉心理健康素質(zhì)
　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量
　　銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備
　　開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑
　　尋找未來(lái)的黃金客戶
　　銷售前的心理準(zhǔn)備
　　銷售前的心理準(zhǔn)備
　　客戶的開(kāi)發(fā)策略
　　如何開(kāi)發(fā)客戶
　　接近前的準(zhǔn)備
　　辯證分析顧客購(gòu)買的前提
　　接近的方法
　　接近的方式
　　什么是產(chǎn)品說(shuō)明
　　產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
　　產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
　　圖片講解法
　　展示的技巧
　　展示的類型
　　展示說(shuō)明的要點(diǎn)
　　如何系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品與服務(wù)
　　系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與服務(wù)的12個(gè)步驟
　　客戶異議的含義
　　處理異議的原則
　　處理異議的技巧
　　客戶拒絕的因素探討
　　如何處理客戶的價(jià)格異議
　　建議客戶購(gòu)買的時(shí)機(jī)
　　迎合購(gòu)買者的心理策略
　　提供建議的方法
　　促成交易的方式
　　達(dá)成協(xié)議要把握的信號(hào)與準(zhǔn)則
　　締結(jié)的方法與藝術(shù)
　　有效締結(jié)的技巧
　　收回賬款才是銷售工作的結(jié)束
　　回收的重要性
　　賬款回收的心得
　　預(yù)防拖延付款的方法
　　收回呆賬的方法
　　售后服務(wù)的原則
　　恰當(dāng)時(shí)機(jī)的感謝函
　　提供新的情報(bào)
　　處理不滿的要訣
　　提高自己的口才
　　磨練自己
　　為何需要自我管理
　　如何維持自信
　　度過(guò)低潮的妙訣
　　健康**
　　制定目標(biāo)給你帶來(lái)的好處
　　達(dá)成目標(biāo)的步驟
　　會(huì)充分利用時(shí)間的業(yè)務(wù)員
　　如何制定一天的行程表
　　避免業(yè)務(wù)時(shí)間浪費(fèi)的方法
　　提升個(gè)人成長(zhǎng)的先決條件
　　如何系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品的案例現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)
　　成交法
　　銷售員銷售素質(zhì)測(cè)評(píng)表
　　銷售人員個(gè)人發(fā)展檢查表
　　建立有效的客戶名單
　　每日開(kāi)發(fā)客戶計(jì)劃表
　　接近客戶自我評(píng)價(jià)表
　　每日訪問(wèn)計(jì)劃表
　　產(chǎn)品的FABE 分析表
　　介紹產(chǎn)品過(guò)程中需避免的錯(cuò)誤
　　客戶異議處理表
　　售后服務(wù)檢查表
　　目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃
　　年度目標(biāo)計(jì)劃表
　　銷售人員一天行程
　　銷售人員個(gè)人素質(zhì)全方位提升檢查
　　銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案工具表單

 

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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過(guò)王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過(guò)程中的問(wèn)題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

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《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對(duì)象】1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)

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《央企如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)》課程大綱【培訓(xùn)目的】1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對(duì)象】1、央企、國(guó)企各級(jí)書記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國(guó)企中高層管理人員2、央企、國(guó)企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】危機(jī)管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　　（1）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來(lái)　　媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)　　三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問(wèn)　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國(guó)式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析　

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　　工業(yè)時(shí)代教育系統(tǒng)的反思；　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)給舊教育體系的挑戰(zhàn)；　　裝配線式教育系統(tǒng)中的“自然轉(zhuǎn)移壓力”；　　生產(chǎn)線式的教育體系中的行為方式；　　教育的目的與內(nèi)涵；　　教育的高境界；　　教育改革的重點(diǎn)與難點(diǎn)；　　案例：《自由學(xué)習(xí)學(xué)?！?；　　“學(xué)習(xí)”有效性的反思；　　學(xué)習(xí)的動(dòng)力系統(tǒng)與阻力系統(tǒng)；　　如何克服學(xué)習(xí)中的阻力系統(tǒng)；　　學(xué)習(xí)型學(xué)校與和五項(xiàng)修煉；　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型

 講師：葉東詳情

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