醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成

  培訓(xùn)講師：郭弈翎

講師背景：
郭弈翎-YILING色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范“基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀”課程版權(quán)人《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者資歷與背景南開大學(xué)心理學(xué)專 詳細(xì)>>

郭弈翎
    課程咨詢電話：

醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成

前言

l 熟悉醫(yī)療行業(yè)

**部：醫(yī)護(hù)基本禮儀

一、醫(yī)務(wù)人員儀容要求

1、發(fā)型選擇與要求

2、面部

3、手部

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)裝穿著要求

1、著裝基本要求

2、儀表規(guī)范

三、醫(yī)護(hù)語言禮儀訓(xùn)練

l 護(hù)士案例：新手上路

1、查房演練

2、患者不喜歡醫(yī)生說哪些話

3、常用醫(yī)護(hù)規(guī)范用語

4、新人學(xué)聽

5、新人學(xué)說

四、醫(yī)護(hù)新員工站姿訓(xùn)練

1、站姿基本要領(lǐng)

2、四種規(guī)范站姿訓(xùn)練

五、醫(yī)護(hù)新員工坐姿訓(xùn)練

1、坐姿基本要領(lǐng) 

2、三種規(guī)范坐姿訓(xùn)練

六、醫(yī)護(hù)新員工蹲姿訓(xùn)練

1、蹲姿基本要領(lǐng) 

2、兩種規(guī)范蹲姿訓(xùn)練

七、醫(yī)護(hù)新員工走姿訓(xùn)練

1、醫(yī)務(wù)人員基本要領(lǐng)

2、走姿訓(xùn)練

3、行走禮讓

八、醫(yī)護(hù)新員工工作姿勢訓(xùn)練

1、手持病歷文件

2、端醫(yī)療盤

3、推醫(yī)療車

九、醫(yī)護(hù)新員工接待禮儀

1、微笑

2、眼神

3、問候

5、名片交換

十、醫(yī)務(wù)人員引賓禮儀

1、鞠躬

2、手勢

3、注意事項

4、不同場景的引賓訓(xùn)練

第二部：職場關(guān)鍵能力

一、執(zhí)行力

1、新人學(xué)規(guī)矩

l 思考：自己認(rèn)為不合理，也要遵守嗎？

2、新人學(xué)服從

l 精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？

3、新人學(xué)行動

4、新人學(xué)協(xié)作

l 視頻分享：成敗的手術(shù)

5、新人的執(zhí)行情緒

二、學(xué)習(xí)力

1、學(xué)習(xí)法則

l 職場菜鳥該向誰學(xué)習(xí)？

2、善于搭建醫(yī)護(hù)知識框架

3、善于總結(jié)

4、善于利用碎片時間

5、獨當(dāng)一面

l 耽擱成長的三件事情

三、承受力

1、身體超負(fù)荷

l 醫(yī)護(hù)工作太累了，怎么辦？

2、面對挫折

l 新人必學(xué)：方法比情緒更重要

3、壓力釋放

l 互動分享：釋放壓力的小招數(shù)

4、容錯力

l 哪些錯誤允許犯，哪些錯誤不允許犯？

第三部：醫(yī)護(hù)行業(yè)素養(yǎng)

一、解讀責(zé)任

1、培養(yǎng)五顆心的醫(yī)護(hù)責(zé)任精神

l 一顆心：服從

l 兩顆心：努力

l 三顆心：盡力

l 四顆心：用心

l 五顆心：盡心

2、新人心聲：不是履行不了職責(zé)，而是受不了委屈

l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？

3、責(zé)任的終極目標(biāo)：讓對方放心

二、對工作品質(zhì)的追求

1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報

l 智者與漁夫的故事

2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求

l 三個方法打開格局

4、不是沒建議，而是沒落地

l 案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？

5、醫(yī)護(hù)工作，永遠(yuǎn)超出期望值一點點

三、面對工作中的不如意

1、財富的三種構(gòu)成

2、新人正確理解薪水達(dá)不到期望值

l 社會財富達(dá)不到期望值

l 努力多還是抱怨多？

3、正確理解工作中的問題

4、正確理解看不順眼的人

第四部：人際發(fā)展關(guān)系

一、醫(yī)護(hù)新員工如何做工作匯報

1、工作匯報的禁忌

l 可以越級匯報嗎？

l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎勵禮物嗎？

l 可以夸獎上級嗎？

2、日常工作匯報

3、遇到問題如何請示

l 醫(yī)院需要的不是你的問題，而是方案

4、做錯事情如何請教指正

5、自作主張以后怎么匯報

l 如何克服領(lǐng)賞心理

二、醫(yī)務(wù)人員的溝通訣竅

1、您的風(fēng)格？

l 急VS緩；顯VS隱

2、溝通中的風(fēng)格調(diào)整

l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反

3、溝通中的同理心

l 想對方所想，急對方所急

4、情景模擬訓(xùn)練

三、醫(yī)護(hù)新員工如何打造好人緣

1、職場人際五大禁忌

2、等價交換

l 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？

3、熱情贏人緣

4、歸因贏人緣

l 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因

5、交集贏人緣

6、高人指點，貴人相助

 

郭弈翎老師的其它課程

禮行天下--職業(yè)人士高端商務(wù)魅力塑造amp;【課程目標(biāo)】：1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；3.掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)；4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電

 講師：郭弈翎詳情

奢侈品文化與品牌鑒賞主講：郭弈翎【課程前言】一項新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國。目前，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會中的哪個階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費(fèi)者在選擇奢侈品時是否存在消費(fèi)的盲目性及跟

 講師：郭弈翎詳情

《商務(wù)禮儀》【長度】2天（12小時）【課程收益】交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮?！菊n程對象】公關(guān)人員商務(wù)人員行政人員等【形式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點【內(nèi)容大綱】一．（案例：孟子休妻）1．26攝氏度，

 講師：郭弈翎詳情

禮行天下--銀行高端商務(wù)禮儀魅力塑造【課程背景】：銀行中高層穿著有哪些規(guī)范或講究銀行中高層如何選擇適合自己的形象風(fēng)格如何在行走坐立蹲中體現(xiàn)自己的職業(yè)與素養(yǎng)待人接物有哪些細(xì)節(jié)需要注意銀行中高層如何修煉自己的言談高端商務(wù)宴請有哪些禮儀和禁忌……《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是

 講師：郭弈翎詳情

《高級商務(wù)禮儀》【長度】1天（6小時）【課程收益】交往中留下美好的第一印象，了解禮儀的重要性，禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證，是打開人際交往大門的鑰匙；也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮。【課程對象】公關(guān)人員商務(wù)人員行政人員【形式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點【內(nèi)容大綱】一、商務(wù)“形象”禮儀1、商務(wù)著裝的四大

 講師：郭弈翎詳情

《奢侈盛宴—品位修養(yǎng)提升》主講：郭弈翎【課程收益】完整了解七種高貴男士、女士最愛的品味物趣：葡萄酒、咖啡、雪茄、世界名畫、名表、私家酒廚等的技巧知識、品牌文化以及鮮為人知的經(jīng)典故事。它會成為你個人品味修煉的金鑰匙，會成為你走進(jìn)優(yōu)雅生活的敲門磚?！菊n程對象】公司中高層人及需要提升品位修養(yǎng)的人【課程時間】1-2天【形式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、

 講師：郭弈翎詳情

《店鋪服務(wù)八部曲》【長度】1天（6小時）【課程收益】美麗的樂曲需要音符、旋律、節(jié)奏的完美結(jié)合，樂章間的流暢銜接使整首樂曲融會貫通。店鋪服務(wù)如何完善、周到，與顧客溝通如何融洽自然，銷售方式如何到位、順暢，從點到面的演繹服務(wù)美麗樂章，給予消費(fèi)者美的享受，這是導(dǎo)購要盡全力做的，也是服務(wù)的真正意義。讓人們贊嘆“原來服務(wù)可以這樣美妙！”，這是我們應(yīng)該做到的。下面具體介

 講師：郭弈翎詳情

一、政務(wù)禮儀與國歌、國旗禮儀　　禮儀的基本理念　　為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀　　政務(wù)禮儀的特點　　禮儀的高境界是什么　　二、公務(wù)員的形象與塑造完美形象　　儀容篇　　面部修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體的妝容以顯示尊重　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則　　發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體地使用香水　　雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)　　服飾篇　　永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則　　外在形象及服飾的重要性　　女公務(wù)員的形象要求　　男公

 講師：郭弈翎詳情

前言：職業(yè)形象塑造l外在優(yōu)雅l內(nèi)心強(qiáng)大部：職場之禮一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同服務(wù)問候的感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、職場禮儀范疇l禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同職場禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：VIP送別2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的職場女性管理者？第二部：職場之儀1、3秒鐘印象2、對方在關(guān)注你什么？一

 講師：郭弈翎詳情

一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1.擺正位置　端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語言禮儀：如何讓你的語言增色九、商務(wù)會見禮儀十、介紹、

 講師：郭弈翎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有