中高層的綜合管理技能提升

能力模塊一、角色認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價(jià)值

2．中層管理者必備的基本技能

3．優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)

忠誠(chéng)、敬業(yè)

積極、共贏

公正、謙遜

感恩、學(xué)習(xí)

二、作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業(yè)中的位置

2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與角色錯(cuò)位

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問(wèn)題

2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”

3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立

4．中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)

四、作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者

4．作為上司的四大角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

5．好上司的十大特征

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊二、有效溝通

一、溝通是重要的管理活動(dòng)

1．溝通是中層經(jīng)理基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽(tīng)

1．善于傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專(zhuān)注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。

3．積極傾聽(tīng)的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

案例分析與演練

（四）、組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與同級(jí)溝通

1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2．同級(jí)溝通的三種方式

3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

五、如何與下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊三、員工激勵(lì)

一、如何進(jìn)行員工激勵(lì)

1．員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求

2．管理者對(duì)員工激勵(lì)的六大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

例如：激勵(lì)員工就是砸錢(qián)，沒(méi)錢(qián)就不能激勵(lì)等等

3．世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用

1）、需求層次理論

2）、雙因素理論

3）、公平理論

二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則

1．公平原則    

2．剛性原則    

3．時(shí)機(jī)原則     

4．清晰原則

三、管理者激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些

1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢(qián)，辦大事”

4．如何運(yùn)用“無(wú)形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力

5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

演練與分享

四、如何針對(duì)不同類(lèi)型的下屬給予有效激勵(lì)

u 力量型

u 關(guān)系型

u 智慧型

u 工兵型

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

1、什么領(lǐng)導(dǎo)力

2、管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素

3、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

4、管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

1、什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣

2、領(lǐng)導(dǎo)力要修煉的四種核心品質(zhì)

3、領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升

4、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人

1、用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處

2、善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)：批評(píng)下屬的策略和技巧

3、注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂(lè)氛圍

4、了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5、堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒(méi)有偏向性

6、少用命令，多用問(wèn)句

四、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練—下屬培育

1、教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)

1）不是下屬做不到，而是管理者沒(méi)有教練到

2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為企業(yè)：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營(yíng)人

2、領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略

3、成功教練下屬的六部曲

4、“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊五、打造高效團(tuán)隊(duì)

一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念

1．什么是團(tuán)隊(duì)

2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3．有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗

4．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對(duì)策

四、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

（一）、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么

2、執(zhí)行力的四大核心要素：4R

（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因分析

（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)

1、認(rèn)真** 聰明第二

2、決心** 成敗第二

（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大法寶：

1、系統(tǒng)的檢查與追蹤

2、即時(shí)獎(jiǎng)懲    

五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略

1、宣導(dǎo)樹(shù)立共同的目標(biāo)

2、建立共同的語(yǔ)言

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī)

4、尊重員工的差異性

5、學(xué)會(huì)慶功

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